每日甘肅網訊 （新甘肅·每日甘肅網記者張其文 通訊員 樊曉銀） 自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，白銀市12315指揮中心迅速進入抗疫狀態，每日投訴舉報的電話鈴此起彼伏，接線員嚴陣以待。在這個雖不是一線的戰場上，每個工作人員都懷著一腔熱血，為穩定市場價格，維護公平秩序貢獻著自己的力量，嚴守著自己的“三字訣”，堅決擔當好自己的“抗疫責”。
“嚴值守”，暢通12315投訴舉報渠道
白銀市12315指揮中心全面落實值班值守制度，做到人員到位、渠道暢通、責任落實。為確保渠道暢通，12315指揮中心的工作人員自覺克服各種困難，交通不便就連續幾天都值守在單位，沒有飯菜方便麵也是日常美味，堅持不漏掉每一個電話。自疫情發生以來,白銀市12315指揮中心共受理消費者諮詢422件，投訴舉報395件，疫情投訴舉報處理率100%。
“重時效”，快捷高效處理疫情投訴舉報
在接到關於防疫消殺用品質量、價格的投訴後，迅速利用12315處理平臺，將案件下派傳達到位，發揮“五級聯動”的作用，做到“件件有落實，案案有迴音”，截至目前，已通過投訴舉報案源，查處違法案件7起，根據消費者舉報關停11家違規運營的餐飲店，責令2家企業食堂採取分餐制運行。
“勤溝通”，架起與消費者的連心橋
疫情發生以來，12315指揮中心在受理投訴舉報的同時，也接到了人民群眾各種各樣的諮詢問題，比如“在疫情這麼嚴重的情況下還能去超市嗎？”“蔬菜水果表面會有病毒嗎？”“現在可以點外賣嗎？”“我可以舉報有人發燒嗎？”，為了減緩人民群眾對於疫情的焦慮和恐慌情緒，12315的接線員熱情耐心地回答每一個問題，在受理電話後都會統一提示消費者：“新型冠狀病毒疫情特殊時期，建議您做好防護，戴口罩、勤洗手，勤消毒，減少不必要的聚集和外出，祝您及家人平安。”
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，白銀市12315指揮中心的每一位工作人員，都有信心、有決心打好這場防疫阻擊戰，待到山花爛漫時，必定會山河無恙，國泰民安！
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