“张掖供电公司一手严格按要求抓好疫情防控，一手认真落实各项政策促企业复产复工，工作很有成效，希望张掖供电能继续努力，为我们地方经济社会发展做出更大贡献。”3月15日，在第37个消费者权益日到来之际，张掖市主要领导做出了这样的批示。据悉，该公司多项举措助力疫情防控和全市经济社会稳定发展，目前全市企业复工率达94%，全市66家制种已全部复工复产，助力全省首条测温枪生产线落户张掖和全市首家口罩企业如期开工。在3•15到来之际，该公司又创新提出了“幸福甘肃每一度，满意服务每一度”的服务品牌，真正让供电优质每一度，幸福满意百分百。
践行责任每一度
“国家电网每送一度电，对疫情防控意味着什么？意味着国家可以多生产100多个医用口罩、3套左右医用防护服、10升左右消毒液……”
疫情的阴霾尚未散去，在该公司城区的西大街营业厅，工作人员对每位进入营业厅的客户进行测温登记，并为用户送上了精心印制安全用电常识、电力设施保护、智能缴费、网上国网APP等宣传资料。她们用温暖和煦的笑容、耐心细致地解答，向前来咨询办电的用电客户，介绍“智能缴费”“网上国网”“电e宝”等用途及好处，同时处理线上办电缴费等答疑解释工作，积极推行“网上办、马上办、一次办”，让客户“一次都不跑、最多跑一次”，得到了用户的一致“点赞”。
用心服务每一度
“权师傅，我家里没电了，娃娃还小，停了暖不行啊，你们能快点过来给看看吗？”3月15日，骆驼城供电所台区经理权发寿接到了健康村的车师傅打来的报修电话。5分钟后，小黄车供电“移动营业厅”就开到了车师傅家门口，权师傅更换新闸刀后用电正常，车师傅感动的竖起了大拇指。
疫情发生以来，该公司7支党员服务队分赴各复工复产现场，设置各应急值班点33个，抢修车辆47台，应急发电车1台全部待命，确保疫情防控、复产复工、春耕春灌的用电保障。截止目前，已完成张掖辖区内线路巡视和夜间红外测温1756台次，公司线路“零”跳闸，配变“零”烧毁，员工“零”疫情感染，企业复工复产有条不紊，稳步推进。
主动靠前每一度
“供电服务亮绿灯，我们猛踩油门满负荷生产底气十足啊。”张掖市海晟世纪科技有限公司负责人笑着说道。面对当前疫情防控严峻形势和全区一次性口罩、测温器等医疗物资短缺的现状，张掖市海晟世纪科技有限公司利用现有人力资源，干部员工齐上车间，开足马力生产，“张掖康”牌电子测温枪目前已达到日产600支以上。
该公司“闪电办、指尖办、线上办”通道，对疫情防控重点客户及疫情防控物资生产类企业办电，实施跨专业协同“一条龙”服务和零上门、零审批、零投资的“三零”服务。推行“阳光业扩”和企业复工复产联络员机制，按照“5+2+1”服务要求，主动靠前服务，为全面打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。
精准高效每一度
“供电公司服务真是没得说，有新的电费优惠政策时，你们第一时间告诉我们企业，不是你们提前通知我们企业电费减免政策，否则在疫情期间企业资金回笼的困难时刻，这么好的‘红利’我们就享受不到了，真的非常感谢！”张掖市海升农业有限公司负责人握着六坝供电所负责人吴小军的手亲切交谈，感激不已。
该公司采取“亲情化”供电服务走访与共产党员服务队“零距离”服务相结合的方式，通过大数据云平台监控，提前了解、实地走访、真正解决复工复产和小微企业用电需求。提供“保姆式”电力支持，落实设备主人制，现场指导客户进行变压器启停，提供红外线监测服务，确保客户及时发现故障、及时消除隐患。
“幸福甘肃每一度，满意服务每一度”不仅仅是一句口号，也是国网张掖供电公司践行社会责任的承诺。今后，公司将不断提高服务意识，深化服务方式和服务技巧，让每个电力消费者清清楚楚用电，明明白白消费，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面提供坚强电力保障！(张榕培 景嘉伟)
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