科技驅動金融
做有溫度的保險
把簡單留給客戶
把困難留給自己
在眾安，有這樣一群人：擁有一顆暖心，能裝下客戶的抱怨；一句安撫，便治癒客戶的焦慮；一身本領，可以解決客戶的難題……
他們是眾安的客戶服務工作者，是眾安與客戶緊密相連的紐帶，是此次“戰疫”中與客戶共克時艱的夥伴。
“三個一“服務有溫度：急所急幫所需
“客戶至上”是需要不斷踐行和迭代的服務，要不斷問自己，“為客戶贏了什麼”。
在此次新冠肺炎的疫情期間，為了積極防疫防控，眾安推出了“三個一”服務——第一時間響應，一站式服務，一對一處理。在接到用戶疫情報案後，理賠專家30分鐘內聯繫用戶提供服務。這不僅是對病患應有的人文關懷，同時也是長期致力於做有溫度的互聯網保險公司的眾安保險，應盡的一份社會責任。
此外，為了保障線上全流程自助式的保全業務順利運行，眾安保險的多個部門共同協作，以APP、公眾號、小程序為主要線上平臺，利用身份等級判斷、證件OCR以及H5活體朗讀等多項智能認證技術，滿足用戶在疫情期間足不出戶辦理各項業務的需求。
科技賦能有深度，在線諮詢不用等
眾安不僅提供有溫度的服務，為了提升服務效率，還引入了有深度的科技手段，全方位、全流程賦能疫情期間的客戶服務。
針對疫情的特殊情況，眾安通過大數據、AI技術，精準分析用戶問題集中度，同時在各類渠道提供前置式自助服務和引導式服務互聯網在線方式，如電話、網站、APP、小程序、微信公眾號等，為更多用戶解決問題。
除了兢兢業業的人工客服，智能客服“眾安精靈”也成為抗擊疫情的“主力軍”。據瞭解，眾安自行開發智能客服底層算法，目前85%在線客服會話均由智能機器人處理，通過對自然語言的精準抓取，智能客服迅速回應，為廣大用戶答疑解惑。
如今，疫情已到關鍵防護階段，眾安將始終不鬆懈，客服團隊將全力以赴，始終陪伴用戶左右，共同打贏這一場沒有硝煙的戰爭。
做更好的服務，做有溫度的保險
更好的‘服務’，在每一個與客戶溝通的細節裡，在每一通客戶解惑的電話中
更到位更溫暖的服務，就是我們的承諾！
輪崗客服、高管誠聽、服務之星評選... ...
眾安正式開啟【首席客服官計劃】
從服務意識、溝通技巧、專業知識等方面全方位評估、提升客服人員的專業素養
讓每一位眾安人都成為用戶的五星“客服”。
“客戶至上”是信念
只有不斷為客戶著想，客戶才會信任我們，選擇我們
更到位更溫暖的服務，就是我們的承諾！
要不斷問自己：“為客戶贏了什麼？
今天是“3·15”消費者權益保護日，就朋友們生活中常接觸的消費金融、健康險、車險等方面，我們提供一些小貼士，助你保障安心，消費放心。
1.疫情期間發生交通事故怎麼辦？
輕微交通事故可以走簡易程序：（1）請立即開啟危險報警閃光燈，並設置三角警示牌。（2）事故一方當事人現場拍照取證，至少包括車輛側前方、側後方及碰撞部位3張照片。（3）事故雙方當事人及車輛撤離現場。（4）事故雙方自行協商或申請在線認定，只需要事故一方當事人操作採集事故相關信息，另一方當事人配合驗證確認。（5）事故雙方當事人可以到就近道路交通事故保險理賠服務中心，進行定損、理賠。對於保險公司開通在線定損理賠的，可以申請在線定損理賠。
2.健康告知很重要，投保前一定要知曉
被保險人在投保時根據提示要求，需要把自己的身體健康狀況進行如實告知、說明。健康告知對被保險人非常重要，投保時請務必仔細閱讀，結合自身情況逐一對照，對於不確定的情況，被保險人可以提供病歷資料和檢查報告，由保險公司進行人工核保。
保險合同生效前，被保險人已罹患的，且被保險人已知或應當知道的疾病。醫療險對既往症不提供保障責任。
3.持牌金融機構更可靠，教你如何來識別
可以在下載軟件時或簽訂貸款合同時，注意查看貸款方名稱是否帶有銀行、小額貸款公司、消費金融公司等字樣，可以使用工商查詢工具查詢這些機構的營業範圍是否包括髮放貸款。選擇持牌金融機構不僅能夠提供穩定高效的服務，用戶的良好借貸行為也能為自己的信用加分，獲取更高額度、更低利率的貸款。
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