面對當前疫情防控形勢特點，山東省棗莊農商銀行開展“3.15國際消費者權益保護日”宣傳採取線上形式，以金融消費者為中心，製作“健康.維權”主題3.15系列特輯，內容聚焦相關金融知識及疫情防控小常識等，通過微信公眾號、網絡媒體等線上渠道深入廣泛開展宣傳活動。同時，利用各營業網點電子顯示屏、LED屏等，進一步加大廳堂宣傳力度，切實引導金融消費者們普及金融知識和疫情防控健康知識、依法維權。
（開展“3.15”宣傳）
為切實保障“3.15國際消費者權益保護日”宣傳有序開展，紮實做好系列活動，該行成立 “3.15”宣傳活動工作小組，統籌、部署、落實專項活動，並結合業務實際，深化消費者權益保護宣傳，印製了《金融知識宣傳摺頁》《線上金融業務指引》等系列宣傳手冊，向客戶全方位普及各類金融知識，提高風險防範意識和鑑別能力，擴大豐富宣傳效果，頗受廣大客戶的歡迎。
（線上業務宣傳）
本次“3.15國際消費者權益保護日”宣傳活動，該行為優化服務質量，及時回應客戶訴求，著力為客戶提供“有溫度”的金融服務，創造良好的金融環境，在全轄各營業網點全部設立了“金融服務熱線電話”，公開向社會發布。同時，建立《金融熱線服務專項管理辦法》，暢通服務渠道，明確專人接聽、專人處理、快速響應，切實做好答疑釋問及相關諮詢解釋工作，確保及時、有效滿足客戶合理需求。（通訊員 吳成綱 褚眾）
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