养老中心货不对版 老人提出退款要求
溧阳市天目湖虹枫老年福利中心，位于溧阳市南部的的天目湖旅游度假区，几年前，住在市区的几位老人听信前期宣传，购买了该老年福利中心的《养老居住证》，可是花了钱住进去以后，发现该机构很不靠谱。
市民吴华芳今年76岁，她告诉记者，2016年3月，她和老伴从溧阳市天目湖虹枫老年福利中心常州办事处，了解到这家养老机构的大致情况。通过实地查看，两位老人被这里依山傍水优美的环境所吸引，再加上养老中心承诺按照国家标准，配备常规医疗设备和药品，聘请有经验的专业医疗人员，24小时为住户老人提供健康咨询和治疗，有了这样的医疗保障，老人对“异地养老”不再有顾虑。
市民 吴华芳：“考虑的是，我们两个人身体还可以，那里环境相当好，水质是二级水质，空气又好，身体不好的人，我们当时就想的，在五年之内，准备去养生的。”
当时，虹枫老年福利中心是以销售《养老居住证》的方式，来累计计算老人在福利中心所居住的时间，《养老居住证》使用有效期为20年。吴华芳夫妇俩购买的是第六期，每份为10800元，可以居住2年，如果是教师、公务员等群体，适当予以优惠。经过一番讨价还价，吴华芳夫妇俩以5万元的价格，买下了十年的居住权。而在此期间，如果老人不去居住，每年还可以额外获得6%的返利。两位老人觉得挺划算，于是在2016年以及2017年期间，分别推荐了朋友许菊芳和施颂平，购买了《养老居住证》。
市民 许菊芳：“我是一个人，我老伴去世了，我可以住三年的话，可以住72个月，72个月当中，随便你什么时候去住，不去住的话，什么都没有。本来你去住的时候，还有3%的利息，我因为只买3份，所以3%（利息），只能在住的时候，在管理费当中扣除。我不去住一样都没有。”
在购买《养老居住证》以后，这几年，老人们一直没有入住过老年福利中心，因为当时中心正在整体装修，他们想等到装修结束后，再去养老。可等了几年发现，合同中承诺的各项医疗保健，健康文化等设施成了摆设，配套的医院也没有建好，成了半拉子工程。
市民 许菊芳：“不是我不去住，是你这样的环境不能让我去住，说是给我们一个舒适的生活，但是我们看了以后，和我们想象的差距太大。住的地方一片狼藉，都是建筑垃圾，第二，有人住的地方，房间很差，墙壁的墙纸都是半掉半落，没办法住在那里。”
市民 施颂平：“因为我老伴有严重的颈椎病，每个星期都要做两次护理，你现在不能护理，不能治疗，根本没有条件去居住。”
与此同时，当初购买5份《养老居住证》的老人也提到，合同规定的每年6%返利，福利中心也未能按时支付。
市民 吴华芳：“我就拿到两年，我是2016年到2017年，还有2018年，老伴去世的时候，拿到的，3000元一年，两年就是6000元，一共才6000元。后来就分文未取。我报告打了几份了，现在就怕我们人赶过去，没有人接待我们。利息不谈了，我现在要退款，退掉居住证。”
老年中心陷“资金困局” 民政部门表示：可退款
这样的居住环境，让吴华芳等几位老人很不满意。由于溧阳距离常州市区较远，老人只能通过电话，与天目湖虹枫老年福利中心进行沟通，一番交流下来，双方始终未能达成退款协议。
记者在采访过程中发现，溧阳市天目湖虹枫老年福利中心占地面积60亩，建筑面积36000平方米，现有床位700张，目前居住了上百位老人。副总经理李建华告诉记者，2017年，虹枫老年中心投入500多万元，重新装修了6号楼、9号楼，2018年准备投入1000多万元，装修3号楼、5号楼，扩展医务室，新建了四个配套设施。
但由于建造过程中，资金链紧张，后续资金跟不上，目前所有改建工程被迫停止。
溧阳市天目湖虹枫老年福利中心副总经理 李建华：“全部装修好了，就差买家电的钱了，资金跟不上，有块钱还没过来，过来了就好了。我们镇江有笔钱，大概9000万吧，把镇江这块处理掉了，钱到位以后，马上把3号楼和6号楼，5号楼全部装修好，装修好了以后，再启动1号楼和2号楼的改造，还有8号楼的改造。”
对于之前承诺6%的返利，工作人员表示，前两年，这笔钱确实是以现金的方式，打到每位老人的银行卡上的，可由于最近公司资金紧张，他们换了一种返利的方式。
溧阳市天目湖虹枫老年福利中心副总经理 李建华：“后来我们也发了通知，因为全部都是把钱打过去，我们资金够不上，吃不消，企业也承担不起，后来也征求了很多老人的意见，改成入住的时候，从费用里面扣，也是属于老人的，不是不给了，就是入住的时候，从费用里面扣。我们一个是公众号的通知，一个是微信的通知，还有每个城市，常州南京无锡全部都有办事处的，我们办事处那里也通知。“
现在老人如果想要退款，根据合同，需要支付50%的违约金，不过，李建华通过征求上级领导的意见后表示，他们可以按照老人实际居住的天数进行计算，每位最多可以退还70%的费用。但老人们担心，这是老年中心开的空头支票，根本没有资金兑现。
为此，记者又找到溧阳市民政局。工作人员介绍，天目湖虹枫老年福利中心前身为江苏天目湖虹枫老年福利中心，2004年1月在省民政厅登记注册为民办非企业单位。2014年6月在溧阳市民政局完成转隶登记，同年8月取得《养老机构设立许可证》。
溧阳市民政局社会福利科科长 胡鑫：“开始运营是正常的，包括目前大概有100多个老年人，住在里面，衣食住行这方面也能提供基本服务，我们也经常联合其他部门去检查什么的，确保入住老年人的安全，包括基本服务要到位。”
2013年7月，虹枫老年中心在南京、无锡、常州、镇江等地设立销售点，对外销售《养老居住证》，后由于种种原因，于2018年9月停止销售。民政部门表示，近期，他们也接到多起类似的投诉案件，经调查，红枫老年中心法人代表管某，在镇江十里长山生态健康养老项目中投资失败 ，已被多家单位起诉至法院，名下固定资产都已被法院冻结或查封。不过，对方承诺，最迟明年年初，会完成我市一部分老人的退款工作。
溧阳市民政局社会福利科科长 胡鑫：“据我们目前了解，镇江方面正在帮他们处置这块业务，最迟明年初会有一部分资金到帐 ，资金到帐之后，董事长姓管，也承诺，首先要提高天目湖虹枫内部的设施设备，然后有一些老年人需要退款的，加快退款进度。（我们）肯定会站在老年人权益角度上，会积极处理。“
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