“您好，這裡是市長公開熱線，請問有什麼可以幫您？”每天，在哈爾濱市長公開熱線12345的受理大廳，這句開場白此起披伏。疫情期間，市長熱線諮詢量大幅度上升，由平時每天的2000至3000條上升到目前的8000至9000條。“還好現在有一批青年志願者及時加入了我們的戰隊，成為了我們的生力軍。”哈爾濱市長公開電話辦公室主任馬學君表示。
哈爾濱師範大學傳媒學院表演藝術系的教師、哈市青聯委員於浩洋就是這批青年志願者中的一員。2月19日，在得知哈爾濱市長熱線“12345”缺少接線員這一消息時，於浩洋第一時間報了名。作為一名錶演專業老師，她利用自己普通話標準、善於溝通的優勢，很快適應了這一工作。
上崗的前一天晚上，於浩洋把工作中需要用到的哈爾濱市各行政部門的諮詢電話整理出來，以便工作中使用。接線過程中，她又不停地記錄著遇到的特殊問題。之所以會這麼快上手工作，於浩洋說，都得益於她常年累月的表演實踐教學工作，讓她養成了備課寫教案作總結的好習慣。
突如其來的疫情，長時間居家封閉生活使很多人的情緒有些急躁和恐慌。對此，於浩洋根據常年教學經驗，以最快的反應速度，提取來電信息的有效內容，再以簡練明瞭的語言進行記錄，記錄的同時要思考說出解決辦法。她深知，在疫情防控特殊時期，志願者一定要穩住自己的情緒，用不急不躁的語言來解答來電市民的問題，以此緩解部分來電者的急躁與恐慌情緒。
在實際工作中，很多市民諮詢都有特殊性。於浩洋把自己的專業理論用到實際工作中，把每一個電話反映的每一個問題，當做是一次舞臺的即興“表演”與即興創作，這一刻每一位需要幫助的來電者都是她舞臺最好的對白搭檔。一時間她的舞臺即興“表演”讓她的觀眾真正獲得了審美需求與生活實踐的需要。於浩洋說，此時她的講臺下不再是聆聽的學生，也不再是喝彩的觀眾，而是更需要幫助的廣大市民。
疫情發生以來，於浩洋的角色不僅僅是一名“接線員”，她還是學生的知心大姐、小區的“管控員”……於浩洋說，作為一名青年教師和哈爾濱市青聯委員，她將永遠銘記“聚是一團火，散是滿天星”的誓言，以火一樣的熱情溫暖每一個人。（記者 彭植）
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