為不斷提升窗口服務質量，提高群眾滿意度，平陸縣出入境管理大隊以群眾路線教育實踐活動為載體，深入推進作風效能排查工作，進一步轉變服務理念，採取十項服務措施全力展現公安窗口良好形象，受到了廣大群眾的一致好評。
一是接待用語文明、規範，耐心解答申請人的疑問，對生人熟人服務對象一視同仁，不增設門檻，不多加限制。申請事項不分大小，審查符合條件的予以受理，堅決不允許發生拒絕、推諉、扯皮現象。
二是進一步優化服務流程，按照“事事有回應、件件有落實”的要求，採取流水線作業、分類辦理、急難件加速處理等方式，全力解決量大事多的難題，進一步提高工作效率。
三是加大服務窗口的監控力度，充分發揮網絡評價、意見箱、電話投訴等監督工具的作用，有效改進工作不規範、服務不到位的問題。同時，真正落實材料詳錄校對報送審批時間的限制，切實提高辦事效率。
四是對出國(境)時間緊迫、情況特殊的申請人，開闢綠色通道，上報市局支隊，加急辦理出入境證件。在做好加急證件申請的同時，落實專人負責，按照相關要求急事急辦、特事特辦。
五是堅持每天提前10分鐘開門、延時受理，不讓群眾等、不催群眾走，無論何種情況，不受下班時限影響延時服務，直至業務辦理完畢。
六是對於確實因時間匆忙而材料不齊的群眾，在說明情況後，窗口先行受理，再由申請人按時補交必要材料，有效縮短群眾辦事時間。
七是積極開展便民活動，為年老、體弱、殘疾等不會網上預約的人員提供專人預約引領其辦理。在特定區域為辦事群眾提供紙、筆、填寫說明、老花鏡、鏡子、梳子、髮卡、噴壺等便民設施，切實為辦事群眾提供方便。
八是通過展板、宣傳冊及公安微信詳細告知辦理證件所需材料，接受群眾詢問，真正做到讓群眾“只跑一次”。
九是嚴格規定窗口民警不得因申請人的態度不好或吹毛求疵而故意刁難。
十是明確公開服務項目、服務程序及服務時限，公示舉報、監督投訴電話，時刻接受群眾監督。
文編：付音
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