四川省仪陇县金城镇刘斌不敢相信，国家信访局工作人员会主动打电话询问他信访问题的解决情况……
事情经过是这样的
工资被拖欠 手机信访讨薪资
2016年，刘斌和4名工友在辽宁省绥中县一建筑工地务工，工资一直被拖欠。2017年4月，他们通过国家信访局手机信访平台网上联名反映了自己的事情。
通过国家信访信息系统，事项被迅速转送到绥中县劳动局。该局立即着手调查了解，督促解决，用人单位答应尽快支付工资。
启动督办程序 国家信访局助力解难题
《信访条例》限办的时间到了，但刘斌他们还是没有拿到工资，于是，他们再次网上信访。国家信访局随即按照规定启动督办程序，要求责任单位加大力度推动问题解决。经过绥中县劳动局积极协调，用人单位承诺这次一定尽快支付。
跟紧进度电话求证 网上讨薪圆满化解
督办的时限又过去了，但是国家信访信息系统里却仍然没有问题解决的报告，于是，就有了文章开头经办人员给刘斌打电话求证的一幕。
得知他们还没有拿到钱，国家信访局立即加大督办力度，要求责任单位依法按政策尽快解决！经过绥中县劳动局反复沟通协调，刘斌他们终于拿到了全部工资。
这起网上讨薪终于有了一个圆满的结局。刘斌通过网上写来感谢信：“心系群众！情暖民心！感谢党和政府对我们农民工的关爱和关怀，感谢你们主持公道、执法为民！……”
敲黑板
根据国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》有关规定，对交办、转送的信访事项，交办、转送机关要通过国家信访信息系统及时检查有关地方和部门办理情况，对超期未办结、化解不到位等事项予以督办，提出改进建议，推动信访事项依法及时就地解决。
画外音
网上信访要有生命力，关键在于能解决问题。近年来，网上信访快速发展，越来越多群众选择这种方便快捷的方式反映诉求。由于种种原因，有些问题协调起来比较困难，可能不会很快就得到圆满解决，甚至会出现反复和波折，但是国家信访局紧盯问题，将网上信访功夫花在网下，加强跟踪问效，努力维护群众合法权益，不断树立网上信访好用管用导向，推动了大量信访问题有效化解。
（文中“刘斌”为化名）
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