廈門的車主周先生在蘇寧易購的天貓旗艦店上，花369元買了一瓶嘉實多的車輛發動機機油。
收到貨品後，周先生掃描了下機油蓋上的驗證真偽二維碼，竟然提示該序號不存在，所查詢的物品疑似假冒產品。
周先生非常詫異，此前也曾多次在蘇寧易購的天貓旗艦店買過同款機油，每次掃碼驗證都顯示為正品，為什麼這次“查無此貨”？
周先生把驗證的二維碼還有序列號，包括一些證據全部發給蘇寧易購的客服看，客服卻頻繁換人，等到最後，周先生得到的答覆卻是——“這沒什麼關係！”
周先生稱客服態度很傲慢，說可以給周先生看手續，叫周先生不要再聯繫了。周先生很惱火，為什麼這件事，感覺錯在自己一樣。
為此，周先生專門聯繫了嘉實多在上海的運營點，嘉實多給出的反饋是，如果驗證碼是錯的，可能是假的，建議周先生退貨處理。
經過幾番折騰，周先生心想退貨算了，蘇寧易購的客服人員卻不答應。他們稱賣給周先生的機油，雖然不能驗證真假，但東西是真貨，可能是因為系統升級，才導致這種情況。
針對此事，記者也先後撥打了蘇寧易購和天貓的客服熱線，蘇寧易購的客服熱線始終為語音提示，而天貓客服人員則表示，二維碼掃出來是真貨也不能代表是真貨，掃出來是假貨也不能代表假貨。
那麼，這瓶機油究竟是真是假呢？周先生稱，自己已經花369元購買這瓶機油，實在不願意再耗時耗力耗費，將機油拿去檢測，他所希望的是，蘇寧易購能給他個說法。
截止目前，記者得到的最新消息是，天貓平臺已經將369元的款項轉給了蘇寧易購，但並沒有給周先生辦理退款，也沒有給出任何解釋。
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