今天是3.15消费者权益日
消费维权是大家关注的热点
2019年兰州新区共接到消费者投诉1517起
为消费者挽回经济损失953.4万元
2019年，兰州新区市场监督管理局、新区消费者协会共接到消费者(申)投诉、举报、建议1517件，同比增长72.4%；调解处理1447件，同比增长79.1%；挽回经济损失953.4万元，同比增长72.7%；解诉率为95.4%。
近年来，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，逐渐成为新的消费增长点，也成为消费者投诉的热点，近年来，服务类投诉比重均高于商品类投诉比重。2019年商品类投诉为716件，占受理投诉总量的49.48%；服务类投诉731件，占受理投诉总量的50.52%。
新区发布消费者投诉十大热点
涉及这些领域
一起看过来
商品类投诉排名前五位
房屋类321件
投诉问题主要集中在：房屋广告宣传与实际情况有偏差；小区物业服务不到位；商家以退款流程复杂为由延迟认筹金及定金退款；商家不能按时履行合同内容等。
食品类65件
投诉问题主要集中在：食品过期未下架处理；食品未严格按照陈列要求摆放、生熟食混放、食品变质；店内卫生环境差等。
服装鞋帽类47件
投诉问题主要集中在：商品质量差；商家售后服务态度差；不能及时解决消费者的售后要求；商家销售假冒伪劣产品的行为等。
交通运输工具类37件
投诉问题主要集中在：消费者缴纳首付款后商家无法按时提供订购车辆；购买车辆三包期内存在行驶故障，商家推诿不能及时处理等。
药品类36件
投诉问题主要集中在：商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用“第一品牌”、“最优”、“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，有诱导、误导消费者的违法行为；药品价格存在歧义，个别商家利用网络、店堂彩页进行虚假宣传等。
服务类投诉量排名前五位
餐饮和住宿服务类163件
投诉问题主要集中在：酒店宣传存在与实际情况不符和隐瞒不告知的情况；合同条款内容不明确，侵犯消费者的知情权；商家服务态度差等。
销售服务类143件
投诉问题主要集中在：预付卡办理之后商家中途歇业或者转让，消费者剩余的预付款无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或者收取高额的退订费用等。
文化、娱乐及体育服务类73件
投诉问题主要集中在：消费者在享受服务的过程中商家强制以各种理由制约消费者的行为；商家宣传活动时模棱两可，造成消费者理解偏差，引起消费纠纷等。
物业服务类51件
投诉问题主要集中在：业主对设备设施设计、运行质量等不满意，如电梯设备出现停运、困人故障等；物业服务人员服务态度差，服务不及时等。
维修保养、修理服务类36件
投诉问题主要集中在：维修技术不过硬，造成车辆重复维修，消费者缴纳费用高；商家服务质量差，维修服务不到位；商家以主体变更拒绝提供车辆保养服务等。
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