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前段时间，我的Apple Watch开不了机——具体地说，在一次系统更新后，这块Apple Watch就只有关机和“屏幕亮着Apple Logo”这两个功能了。讲道理，电子产品系统进行升降级的过程中，确实有一定几率会出现这种不进系统的故障，

不过这Apple Watch，跟iPhone、iPad不太一样，没法这样自己来，所以就只预约AppleStore，看看有没有办法让手表返厂维修了。要放在平时，Apple Watch的维修其实根本不需要提前预约，因为Apple Store已经不接受任何手表的维修了，所有送修的手表都需要发往工厂进行处理。所以要是放在以前，需要维修Apple Watch，直接进店排队拿号就可以了，一般30分钟左右就有店员会过来办理返厂。

但在新型冠状病毒的阴霾下，苹果修改了Apple Store的营业时间与店内的活动内容，比如每天都有新内容的Today at Apple课程就暂时取消了，同时到店维修的流程也出现了一些小变化。考虑到有些大家对苹果的维修流程可能不太熟悉，这个有些“教程”向的Apple Store线下体验也就诞生了。

如何预约维修？

首先，无论你想去的是Apple Store还是第三方授权服务商，它们都推荐你事先在苹果的网站上预约。一方面，预约时苹果会引导你对手上的设备做一些基本的“诊断”与“修复”，如果问题出在软件上，说不定不用送修就能给你修复了。另一方面，预约可以让售后服务人员知道设备的问题出在什么方面，是摄像头拍不了照还是屏幕触摸不良？并可以事先准备对应的维修备件，以节省大家的时间。

如果你的iPhone或iPad还可以正常使用，通过苹果的支持App进行预约可能是最方便的办法了。下载、登入“Apple支持”后，进入“获取支持”分页，App会列出当前Apple ID下所有关联设备，同时也可以看到对应设备的详细型号与保修状态。

用App可以节省很多时间

选择对应的设备、进入维修与物理损坏后，Apple会列出集中常见故障供你选择，如果是软件问题，会先给出软件修复的方法。但如果是硬件问题，则会有通话与送修的选项。我推荐直接选择自行送修，因为苹果的客服电话可能是我见过最节奏最慢，最喜欢走流程的售后电话了。

为了打击前几年“黄牛抢号”、Apple Store“一号难求”的现象，Apple在多年前就要求实名制预约，到店维修后的第一步就是核实预约身份，在一定程度上阻止了这些“囤积预约号”的黄牛。

但是现在黄牛也开始转变，从插件抢完所有号转变为通过插件为客户快速预约。所以在预约时需要提交身份证，与其他实名预约不同，苹果

实名制的流程相信大家都熟悉了

核实后就可以选择时间了，可能是因为Apple Store售后政策调整，也可能“代客预约”的插件过于强悍，当然也可能只是需要售后服务的人比较多。我选择离我最近的Apple Store后发现，最近的预约都已经排到了一周之后。但预约时段较为齐全，几乎整个营业时间内都有可供选择的时间段。我们只要选择想去的时间，然后跟着流程走就可以了。

虽然我不推荐电话预约，但如果你真的不想自己打字，又真的很有时间，那电话预约其实也不是不可以。在Apple支持App中选择安排通话的选项，并留下的联系方式，苹果会在你所指定的时间给你拨打电话，到时候只要听歌等待，然后按照对方给的流程一步一步说出个人信息即可。

你也可以直接拨打Apple 400-800-6600的售后电话，只不过从话费的角度考虑，这样做很不划算。

如果你没有iOS设备，也不想打电话预约，苹果中国的网站同样也可以预约。在苹果中国的技术支持页面中找到让我们修好您的设备一栏，进入后选择立即发起维修请求，之后选择产品种类与故障种类。接下来的流程就和App端大同小异了：登记信息，选择门店、选择时间，然后就能看到确认函了。

看到这个界面预约就代表预约上了

当然，如果你对上述预约方式不感兴趣，只相信最直接的“人与人面对面交流”，你也可以亲自前往任意Apple Store，找到排队维修那条队伍，排队后让店内员工帮你预约。但即使你亲自到店预约，店员能做的也只是查询可用时段并帮你预约——到店预约与在线预约用的是同一套预约系统。换句话说，如果你网上或手机上要排到一周后，那你到店预约也是同样的结果。

不过，我也详细问了问店内负责预约的员工，他表示“上午11点店内会视实际情况现场派号”，那时有可能可以预约到当天的维修，但这种机会可遇不可求，最好还是提前预约。

如果你们有留意到的话，在选择预约店面时，除了可以选择各个城市的Apple Store，也就是苹果自营店以外，还可以选择数量更多、遍布更广的第三方授权门店。这些门店使用的也是由Apple提供的维修部件，做出的售后维修也同样受苹果承认。同时因为他们的预约系统被纳入到了苹果的预约系统中，你也可以通过苹果的渠道直接预约这些授权服务点。

因授权服务点有它们各自的营业政策，因此在营业时间与可预约时段上，这些授权服务点都比苹果Apple Store要宽松。但因为这些授权服务点与苹果只是授权合作关系，运作与执行并不受苹果限制，所以实际运营时，他们执行的售后条件标准可能跟AppleStore存在一定差异，所以预约Apple Store还是授权服务点，就需要各位自己选择了。

Apple Store的预约时段不如授权服务点灵活多样

就像预约确认函上写的那样，在到店之前，我们还有一些事情要做：首先，我们需要带上预约时所用的证件原件。然后，我们最好把购买时的包装凭证带上，这里的包装凭证可以是包装、收据或发票。收据或发表不一定要实体版，出示电子版大多数时候也行得通。如果你的设备是在Apple Store或Apple线上商店购买，找到购买时的电子邮件也可以作为凭证。

不过如果真的找不到，其实也不要太担心，对于Apple Store或苹果线上商店购买的产品，在知道产品序列号的情况下，店员是可以查询到该设备的销售记录的。但为了方便，最好还是在邮件里搜索一下。

这些得先准备好

再有就是针对Mac用户了，如果大家有去Apple Store维修过Mac，可能有听过“买了 AppleCare+的Mac可以直接到店维修”这个说法。这种说法其实是不准确的，Mac可以到店直接修的原因是Mac的售后需求远小于iPhone等产品，因此会有更多的可用时段。但受疫情影响，Apple Store将严格执行“预约-售后”的政策，所以即使你要维修的是Mac产品，也需要提前预约。

这里还有一个小细节需要留意，如果你预约的是合作授权店，在预约时间到来之前，你都可以通过苹果售后的网站取消或更改这次预约的时间。但如果你预约的是Apple Store，你只有“预约新时段”，而没有取消的选项。如果因个人安排冲突无法按时赴约，最好还是通过电话提前取消。

到店

受新型冠状病毒疫情的影响，Apple Store也开始执行较为严格的进店分流政策，以我这次预约的Apple天环广场店为例：经典的玻璃大门现在仅作为出口，进店需要在商场内部的两个入口排队进入。其中一个入口排的是进店选购的队伍，在排队时会有店员过来你询问你想购买哪款产品——他们手中的iPad可以实时查看店内的库存状况，并为你“锁定”货品。不过只要排队排到了你，单纯地排队进店逛逛也是可以的。

一边排购物、另一边排维修

至于另一支队伍则是直通售后区域的售后维修队伍，如果有提前预约的话，提前几分钟向维持秩序的店员出示维修预约，便可无需排队直接进入门店维修区域——当然，测量体温还是需要的。考虑到选购的客户可能还会触碰到店内展示品，店内还提供了免水搓手液，毕竟现在情况特殊，安全第一。

找到维修的那支队伍，提前5分钟向门口负责测量体温的店员出示预约确认邮件，就可以不用排队直接进店了。Apple天环广场这家店将维修区域放在二楼，顾客人数也比楼下选购区域要少一些。

因为进店时只是核实了预约时间段，因此来到维修区之后还要再找维修区的店员进行签到，同时也需要出示预约时所使用的实名证件。店里似乎有些忙不过来，在确认签到后还需要在店里的等候区稍作等待。其实这里的等候区就是之前Today at Apple上课分享的地方。只不过凳子的摆放要比以前稀疏一些。人与人之间保持着超过一米的距离。

在等候区等个三五分钟，就有负责维修售后的店员会过来喊名字，并开始走售后的流程。

送修沟通重点

首先最好是清楚地说出自己的设备遇到了什么问题，比如我的Apple Watch坏了，就只要讲清楚“开不了机”，以及这个问题是什么时候出现的就可以了。Apple负责售后的员工会根据手中iPad的指引确认更多的细节，比如充电时显示什么画面，有没有升级系统之类的。

此时最好也顺便出示设备的购买凭证，最好是找到记载有设备序列号的电子邮件，这可以帮助核实设备的保修状态与销售信息。

以我的状况为例，在初步诊断后，店员认为我Apple Watch的问题无法在店内通过软件解决，需要发往工厂进行进一步确认，同时店员也会提醒“送往工厂的设备将抹除所有数据”，并询问我有无事先做好备份。如果手机里还有需要备份的资料，这也是返厂前的最后机会了。

签字确认后，苹果会向预约时所留的邮箱发一封工作确认的邮件，邮件内会标有维修编号，产品的型号、序列号与保修状态。虽然一般来说不可能出错，但还是建议自己再检查一次。

至于邮件下方的“维修估价”，不要被后面“价格”一栏的数字所吓到，

而且如果遇到需要付费维修的状况，苹果也会专门进行通知。如果你认为这个价格不划算，没有维修的必要，你也可以选择不在苹果进行维修。收到确认邮件后，送修的流程就正式结束了，送修设备的维修状况可以通过苹果的网站查询到，维修完成可以取货后苹果也会有专门提醒。

Apple Store备货如何？

难得来一次Apple Store，讲道理还是要四处逛一下的，Apple天环广场的二楼是用作新设备开箱、售后以及教学的，楼下才是选购区。从玻璃楼梯来到楼下，可以明显地感觉到楼下的人员密集程度是远高于楼上维修区的。

楼下人数明显比楼上多

iPhone区域不出意外当然摆放着最新的iPhone 11系列，询问店员后得知，iPhone 11系列各型号与颜色的库存都还非常齐全，照这么看iPhone 11的“脱销”似乎不包含Apple Store等一系列原价出售的店铺。不过iPad区域就是另一番光景了，无论是2499元的iPad 2019 32GB Wi-Fi版，还是一万三一台的iPad Pro 12.9英寸1TB蜂窝数据版，几乎全部售罄，只有iPad mini还剩下一两台。

iPad的店内库存已告罄

看来在工厂产能下降与网课的双重影响下，iPad变得异常抢手。不过售罄的似乎只是iPad，像iPad保护壳、键盘、Apple Pencil等产品有着充足的货源，年前“一机难求”的AirPods Pro店内也有不少库存。

至于补货时间，Apple Store与苹果官网一样，给出了2-3周的不确定时间。对于那些急需iPad的用户，店员也只好给出“去外面其他店碰运气”这样的无奈答复。

维修后取货

虽然我的Apple Watch还要再等个3周才能取回，但根据我以往的经验，维修取货比起预约还是简单不少的，等送修的产品回到Apple Store后，找个自己方便的前往Apple Store即可。

排队的话依然是排维修的队伍，来到维修区后依然是找店员签到，告诉店员是来取回售后设备，并出示自己的维修邮件身份证件。稍后店员就会带着维修后的设备过来。

维修后的设备不会有常见的彩盒包装，用的是一个纯白色的包装盒——这个盒子是要回收的。拿到设备后还要检查一下设备是否工作正常就可以了。如果维修产生了费用，这个费用会在苹果给出的电子邮件中有明确标识，不过如果你走的是保内维修，你也会收到一封“应付0元”的价格单。只要签字确认就可以取回设备了。

总结

总的来说，Apple Store的售后维修服务还是保持和苹果一贯的服务理念：

但不可否认的是，这种一切按流程的做法会让售后的效率变低，比如我的iPhone镜头出现镀膜脱落的现象，店内维修只要一小时，但预约却只能约到一周之后。这种为了保证“客户体验”而限制每天售后人数的做法，我觉得还有待优化。

再有就是疫情的影响了，Apple Store在苹果的零售体系中不仅是一个销售点，同时也是一个开放的空间。苹果这些年一直想把Apple Store打造成一个“社区小讲堂”的概念，除了平时买东西可以去，逛街路过也可以顺便过去上个课。因此苹果的Today at Apple也请来了各行各业艺术家前往分享他们的创作经验。

但在疫情的影响下，这种“开放”被迫中止，Apple Store也暂时变成了如非必要，不会前往的人员密集点。iPad缺货倒还好说，工厂加大订单就可以了。但这种经营理念的变化，可能将苹果过去多年的转型付之一炬。

不过今日苹果也宣布恢复大中华区Apple Store营业，希望在疫情防控结束之后，Apple Store还能成为那个“有事没事，进来坐坐”的，诠释着苹果“精益求精”的地方吧。

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