3月15日，以“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州开启。活动现场发布了《2019年度消费投诉举报白皮书》和网络订餐配送浙江标准，阿里巴巴本地生活、美团点评共同发出打造“‘放心平台’，守护‘舌尖安全’”的承诺，农家乐、民宿行业共同倡议放心消费。
疫情防控期间，强化互联网工具运用是今年浙江“3·15”的特色之一，当天的纪念活动以视频会议、网络直播和网络互动等形式开展。
查办涉疫价格违法案件524件
记者从活动现场了解到，自2017年全省实施“放心消费在浙江”行动以来，全省累计培育放心消费单位14.9万家、建设放心工厂1.1万家、无理由退货单位6.5万家、开展放心消费重点县区建设13个。近3年来，全省线下实体消费投诉量连续大幅下降，未发生社会影响较大的负面消费事件，消费环境持续改善。
特别是新冠肺炎疫情发生后，各地、各有关部门强管控、稳物价、查违法、保供应、抓复工，累计检查各类企业314万家，查办涉及疫情防控的价格违法案件524件，查处非法制售口罩等防护产品案件1139件、查获“问题口罩”727万只，免费提供疫情防护产品检测服务1000多批次，第一时间出台一系列支持药械企业恢复产能、推动市场复市、帮扶企业特别是个体工商户复工复产等政策举措，为全省统筹“两手硬、两战赢”作出了重要贡献。
全省消费维权热点聚焦六方面
当天活动还发布了《2019年度浙江省消费维权白皮书》。
《白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比（92.8万件）上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中，投诉61.97万件，同比（38.1万件）上升62.65%；举报18.33万件，同比（25.4万件）下降27.82%。
2019年，全省消费维权热点主要包括网络消费、食品安全、教育培训、长租公寓、预付式消费、汽车销售等六方面。其中，长租公寓消费风险激增，个别平台“暴雷”引发关注。2019年，全省共受理长租公寓相关消费投诉1362件，比上年（245件）增长455.92%。投诉举报反映的问题主要有：不规范经营模式导致平台“暴雷”，部分长租公寓平台为了快速扩张，采用“高收低租”的经营模式，最终因无法维持经营而倒闭；诱导租客办理分期业务，但对于分期付款可能存在的风险等信息，没有尽到充分告知义务；室内空气质量不达标，频遭消费者吐槽举报。
在去年全省消费维权投诉举报中，网络消费投诉占总量的47.49%，接近一半。除了传统的网络平台购物，网络消费还衍生出直播带货、朋友圈购物、App平台返利等新型消费业态，给消费维权带来新的挑战。
此外，《白皮书》还发布了2019年全省消费维权十大典型案例。
《网络订餐配送操作规范》首个省级地方标准发布
记者获悉，由省市场监督管理局批准并发布的首个《网络订餐配送操作规范》省级地方标准将于4月1日起实施。
《规范》是在充分借鉴省内外相关标准规范，结合国家网络订餐配送相关要求以及最近新冠肺炎疫情防控要求，并征求相关专家意见后起草制定的，明确了网络订餐配送的配送箱（包）、配送人员、配送流程与要求、日常管理等内容，对配送过程中外卖封签的使用、配送人员取餐时宜采用无接触取餐、提供无接触配送时的具体要求均作了规定，将有助于引导全省网络订餐配送向着规范有序的方向发展，维护消费者权益。
活动现场，省消保委联合民宿、农家乐从业者发出了“一手防疫、一手复业”等十项倡议。
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