飞翔的世界
这个在服务业已经有很多年了，在很多企业已经已经形成其企业文化的重要组成部分，这也算是服务业对自身的一种自信和对客人的一种承诺。
多年前曾亲身经历过，一个客户需要帮助，而且那是在客户自己通过各种人脉想去解决都没有解决的了的事情，并且他所需要的帮助和当时我们公司的产品和服务没有任何关系，用他后来的话说，完全没有指望能够帮忙完成或者说当时的如果同事拒绝，他也不会有任何意见。但是那位同事不仅接受了这个任务，而且还用所有人都没有想到的方式解决了。后来这个客户在网上写了近两页A4纸的感谢信，信中的内容充满了感恩、感激、感动……再后面的事情就不用多说了。
老谭职场
供应链管理中，有一个核心指标，客户服务水平。
客户服务水平，是供应链的第一个指标，也是最重要的指标之一。如果客户服务水平低下，达不到客户要求，那么，库存控制做得再好，品质做得再佳，成本降得再低，都是枉然或徒劳，因为，我们将失去客户。
但是，达到客户要求，并不是说我们不能对客户说“NO”，也不是一定要将客户当成上帝。
到底什么是客户服务水平？
我给客户服务水平的定义是，供应链管理中，客户服务水平是指供应链按承诺满足客户要货需求的能力。这里的关键词有四个。
第一个关键词是满足。
我用的是满足要求，而不是超出要求，在供应链管理中，我们要做的，是满足，而不是超出。有人会问，超出不是更好吗？不，超出代表着要额外保持超高的库存，代表着要额外付出高昂的成本。
第二个关键词是要货需求。
也就是说，供应链管理中，客户服务水平仅针对顾客的要货需求，满足的是要货需求，而不是别的什么要求（比如客服的态度，售后的反应速度等）。强调一下，要货需求，涵盖三个方面，一是数量上的需求，二是时间上的需求，三是品质上的需求，同时满足这三个方面才是完整的顾客要货需求。
第三个关键词是能力。
即供应链管理中，客户服务水平是评价供应链自身的服务能力的指标，不是客户的感受指标，与客户满意度不同，甚至完全是两个概念，两个指标。
第四个关键词是按承诺。
即满足的是供应链与客户约定的或承诺的要货需求，而不是无条件的满足客户的所有要货需求。客户服务水平是指在客户需求方面，供应链对自己承诺的兑现能力。
总结：客户是上帝，但我们不一定需要满足客户的所有需求，我们需要的是按承诺满足客户需求。所以，我们要做的是谨慎承诺，然后兑现承诺。
对于企业流行“客户是上帝”，不能对客户说“NO”。这个现象不能说对和错，我的理解是被迫的，是无奈的选择。
产生“以客户是上帝”的根本原因是企业的盈利性质决定了
企业的创立，其根本目的就是为了创造利润。而企业的利润，不会凭空产生，它需要通过商品的流通才能产生。
而商品需要良好的流通，那就需要企业拥有大量的客户。在一个时间段内，市场上的客户总量是额定的，而企业的需要是无穷的。所以，企业为了在客户资源的争夺中占据有利位置，不得不把“客户是上帝”摆到最前面。
至于在选择了“客户是上帝”之后，反而会造成当下客户维护成本极高，员工压力负担过重。而且更为严重的是，“超常VIP”服务占用内部资源过多，易造成产品投入不足。引发质量下降，客户投诉增多以及货款回收难度加大等一系列问题。
这些我理解应该是企业内部管理和资源配置的问题，不能把责任划归是由于企业选择了“客户是上帝”造成的。
就算企业不选择“客户为上帝”，而去选择“质量第一”或者“技术第一”，也会因为销售不出去等原因造成一系列问题。
贰世界
从商业角度来讲，奉行“客户是上帝”就是一种“以客户为中心”的商业逻辑。
这个毋庸置疑是非常正确的。任何一个优秀的、伟大的企业都是建立在以客户为中心的思想上的。
以客户为中心就是要站在客户的立场来考虑问题，摒弃自我视觉，以客户的标准来要求企业提供服务的能力。
以客户为中心就是要理解客户的需求，在满足客户需求的基础上，成就客户，让客户获得成功。
客户是企业的“衣食父母”，为了满足客户的需求，让客户满意，企业要不断的通过变革创新来改进工艺，压缩成本，提高效率，以能为客户不断提供更质优价廉，更好体验，能满足更多需求的产品和服务。
同时，企业与客户是一种相互依存，双赢互利的关系。真正做到以客户为中心，还要在坚持原则的基础上，最终达到客户和企业都满意。
如果始终都是客户满意，或都是企业满意，这是不长久的，这也是违背了能持续发展的商业逻辑。
如果一味只关注客户“满意”，企业“不满意”，要么这些客户不是企业真正的客户，要么是企业的产品和服务不能满足客户的需求，不能给客户带来价值，导致企业不得不通过采取一些“伤害根本”的方式去做到让客户表面“满意”。
结果，只会越来越恶性循环，企业和客户最终都“两败俱伤”。
其实，客户需要的是能满足其需求，企业在提供了“超值”的产品和服务后，赚取合理利润，以便能更好的为客户提供持续服务，这才是商业的真正本质！
joshhe
能不能对客户说“不”要分情况，一定是基于正确理解了“客户是上帝”
“客户是上帝”的正确理解。第一，客户是企业利润来源，这是从重要性角度来说。第二，我们要提供优质产品和服务，这是从我们如何对待客户的角度来说。
能不能对客户说“不”，也应该从以上两方面理解。
能给企业创造利润，是真正的“上帝”。围绕产品质量和服务质量，在我们对客户的承诺范畴，我们能做得更好的合理范围，我们不能对客户说“不”。
有些客户对企业利润等各方面有风险时候，我们要说“不”来放弃。比如，董明珠曾经拒绝20亿的海外生意，就是因为对企业的风险因素。
客户无理要求对企业利润有影响，或者无理要求超出我们产品及服务范畴，我们要说“不”。不拖泥带水但也不要伤害客户。说“不”时，要挖掘客户的真正需求，让客户信服产品和服务的价值。比如，客户装修让你必须尽快完工，你可以“不”，然后告诉他要从质量上保障他，客户会接受的。
说“不”，不说“不”，不能一概而论。
凌拾月
上帝，指的谁？有人说:上帝创造万物。有人说:上帝是天上的玉皇大帝。总之上帝比人类都高级别。用户是上帝，层次多种，用意颇多。按用户的需求，去制定生产，把用户当“上帝"。老板说:“用户是上帝”让你高兴，用他的产品。。用户是上帝，是以讥讽语，而老板是“上帝”。
用户5938284628109楊
这就好比你站在山脚下，看到的是你的视野中看到的景象，“客户是上帝”是企业战略层面的决策，必是山顶之人制定的，他看到的面，经历的磨难，走过的弯路，必定百倍与你，今天的现象即便种种不足和漏洞也是当下最权宜之计，
目前的你看不清是自然，其实面对问题，如果不能做一个解决者就要去做适应者，并在自己能够影响的范围内做到最好，适度帮助协调目前出现的问题。
自古提出质疑的人总是很多，解决问题的人确是很少，如果你能锻炼自己解决问题的能力成为后者，将来有一天山顶的位置有你一个。[微笑]
演讲导师李琳
遵纪守法的前提下，顾客可以为上帝，和气生财才能一帆风顺。
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6月河
只要在规矩之内可以做到客户是上帝！因为企业就是为客户服务的，如果超越规矩之外的话是不可接受的，因为一个客户超越规矩之后会有更多了客户超越规矩，无规矩底限的企业定会导致经营困难，最后导致破产！规矩是企业的底线，宁可失去部分客户，也绝不让任何客户超越底限！
用户2537688748300
客户为上，这叫话术。一个企业里能接触到客户的也就那几个部门而已，前期可能给人的感觉像是啥都听客户的，没有一点原则。其实真正的猫腻在合同条款以及后续服务里。
