【解說】線下授課變線上，教學質量難保障;防疫物品趁“疫”猛漲，價格飛增;網購產品套路深，質量參差糾紛多……3月15日，在“國際消費者權益日”當天，中國消費者協會對疫情期間消費者維權熱點問題進行回應。
【同期】中國消費者協會投訴部主任 陳劍
1月20日到2月29日，疫情期間全國消協組織一共受理了涉疫情的相關投訴是18萬餘件。涉及到價格問題大概佔45.08%，合同問題佔19.48%。此外還涉及質量問題，售後服務問題以及假冒問題。按照商品和服務類別來分，涉及到口罩類的投訴佔比是43.86%，蔬菜糧油類的投訴佔比是8.31%，餐飲服務類的投訴佔比是7.64%，網絡購物類的投訴佔比是5.6%，出行服務類的投訴佔比是5.01%。
【解說】記者瞭解到，疫情期間，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，甚至出售假冒偽劣，損害消費者權益。
【同期】中國消費者協會投訴部主任 陳劍
一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價。第二是部分經營者以口罩 酒精 消毒液等防護用品，高價搭售其他物品，限制消費者的選擇。三是部分經營者不落實明碼標價，對於蔬菜 肉食等搭配出售。與此同時還有部分商家售賣劣質防疫用品，甚至三無產品。對此我們建議有關部門繼續採取強有力的措施，依法從重從快嚴厲打擊，切實保障消費者安全權，更好維護市場秩序。
【解說】除了價格投訴，合同退訂問題也十分突出。中消協相關負責人指出，投訴主要集中於餐飲、住宿、出行、旅遊服務等方面。此外，培訓服務等預付糾紛日益頻現。受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業，導致相關糾紛增加。
【同期】中國消費者協會投訴部主任 陳劍
特別是在教育培訓方面，因為是線下改為線上以後網絡運行不太穩定，或者授課的效果不同等等原因，消費者不滿培訓質量這是第一。第二是轉為線上教學以後，消費者要求降低收費標準引發雙方的爭議。第三是消費者提出取消變更培訓服務，比如說退費或者補課等等，經營者以各種理由拖延 拒絕。有一些培訓它必須進行面對面的授課，可能就無法解決轉為線上的教學，消費者實際上是可以根據不可抗力，來要求解除合同。疫情結束後，可能也會有經營者要通過擴大發卡範圍，或者以比較高的折扣來出售預付卡的方式來吸引消費者。但是在這種情況下它的資金的存管，它的服務質量和水平等方面可能就會存在一些風險。為此消費者要特別關注預付卡消費的問題，謹慎選擇交易對象，冷靜分析，警惕高折扣高風險。
【解說】中消協還指出，受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品。部分微商、朋友圈代購，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重。消費者要理性消費，如遇到產品質量問題或詐騙等犯罪行為，要積極行使監督權，及時投訴、舉報，依法維護權益，保障健康安全抗疫。
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