2020年3月6日，隨著執行金額全部兌現和息訴罷訪協議的簽訂，佳縣王家砭鎮曹某某、徐某某兩家涉及鄰里糾紛、民事賠償的一起復雜矛盾糾紛，終於塵埃落定，得到妥善解決。
事情還得從2017年10月說起，王家砭鎮某村，曹某某與徐某某因修補水路、出路發生爭執，致使曹某某輕傷二級。2019年7月，經法院判決，徐某某賠償曹某某醫療費、誤工費等約11.3萬元，因徐某某年紀較大，家庭生活困難，無可供執行的財產。鑑於曹某某生活困難，佳縣法院先後兩次對曹某某予以司法救助4萬元，但剩餘的執行金額一直無法兌現，兩家矛盾糾紛沒有得到有效解決。
縣委、縣政府主要領導高度重視，立即責成分管領導負責，相關部門、王家砭鎮政府配合，成立工作專班，妥善解決矛盾糾紛。工作專班與村委會積極對接，動員當地知名人士劉保存、白東平和雙方親戚10餘人，動之以情，曉之以理，耐心疏導雙方及其家人的思想，講解法律政策，並召開座談會，與曹某某和劉某某（徐某某兒子）商討解決方法。經過十多天的奮戰，最終，劉某某在自己生活也較困難的情況下，替其母親償還了剩餘執行金額和案件審理費等，雙方從2017年開始的矛盾糾紛終於得到妥善化解。
近年來，佳縣堅持以人民為中心的發展理念，高度重視矛盾糾紛排查化解工作，嚴格落實縣級領導每日坐班接訪、縣級領導包抓化解等制度機制，定期召開信訪事項研判會議。各鎮（辦、中心）、各部門積極擔當，主動出擊，及時化解矛盾糾紛。僅2019年，就化解400餘起，特別是峪口便民服務中心曹某某、佳州街道辦楊某某等十多起信訪積案老案得到徹底解決，有效維護了人民群眾合法權益，確保了社會大局和諧穩定。
通過這次化解工作，佳縣深入總結了六條經驗做法。一是領導高度重視。信訪工作事關社會和諧穩定，主要領導幹部要堅持“黨政同責、一崗雙責”原則，親自安排，親自協調，親自督導，才能把問題吃清，把責任夯實，把矛盾化解。這件案件中，縣委書記劉生勝到曹某某家中瞭解情況並批示督辦，縣長楊政接訪，分管領導督辦，促成了這起矛盾糾紛妥善解決。二是部門密切配合。複雜信訪案件大多涉及多個鄉鎮和部門，各鎮（辦、中心）、各部門要增強大局意識，遇到矛盾糾紛既要各司其職，又要密切配合，共同解決疑難複雜案件。這件案件中，涉及法院、公安、信訪等多個部門，各部門在工作中齊心協力，不推諉扯皮，確保了各項工作快速推進。三是善於借力化解。化解矛盾糾紛既要黨員幹部衝鋒在前，也要善於借勢借力，動員親戚朋友、矛盾化解能手從外圍開展工作，才更容易找準主要矛盾，找到突破口，這也是讓群眾化解群眾矛盾，實現矛盾化解在基層的重要舉措之一。這件案件中，工作專班積極動員當地知名人士白東平、劉保存和雙方親戚朋友10餘人疏導思想，為化解工作找到了突破口。四是疏導情深暖心。有些信訪積案老案，由於當初工作方式方法不當，導致矛盾激化，越來越難化解。在化解工作中，要站在當事人的角度考慮問題，多傾聽，多安慰，多講暖心的話，才能得到當事人的配合。這件案件中，工作人員認真聽取了雙方的困難、委屈，耐心安慰、引導，讓當事人體會到了工作人員的真誠，後來的賠償問題就迎刃而解了。五是後續持續跟進。許多複雜矛盾糾紛都是積怨已久，雖然一時化解了，但仍然存在復發的可能，這就要求我們在矛盾糾紛化解後，繼續通過包抓領導幹部、村委會、矛盾化解能手等，跟蹤鞏固，防止矛盾復發。這件案件中，雖然執行金額已全部兌現，但雙方矛盾由來已久，後續復發可能性仍然存在，鎮政府、派出所、村委會將繼續跟蹤，發現復發苗頭及時協調解決。六是及時排查化解。“排查得早、化解得了”是減少矛盾糾紛的重要原則，要建立健全矛盾糾紛排查化解機制，紮實開展“大排查、大化解、大整治”行動，做到“大事化小、小事化了”，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。這件案件中，雙方矛盾積累多年，最終在修水路、出路時爆發爭執，矛盾激化，導致一方受傷，一方破財，如果當初矛盾能得到及時化解，如今工作就會簡單許多。（陳佳佳）
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