通讯员 李雪
记者 孙银峰 报道
晨报讯 为持续推动消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控阻击战。周村农商银行不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境。通过“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题宣传、提升金融服务客户体验，提升消费者自我保护能力、引导消费者多渠道理性维权，守好消费者权益保护工作的第一道防线。
据周村农商银行消保工作负责人贤风丽介绍，根据《周村农商银行“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，成立以董事长为组长的宣传教育工作领导小组，明确责任部门和责任分工。“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，召开消费者权益保护教育宣传工作部署动员会议，强化组织保障，筑牢本次宣传活动的思想根基。
周村农商银行信贷管理部副经理郝涛说，该行与淄博市鑫润融资担保有限公司签订战略合作协议，扩大担保对象范围，提升担保额度，降低担保费率，有效解决中小微企业复工复产担保难、担保贵的问题。推出抗疫系列贷、抗疫贡献贷、战e贷、消费e贷四大类产品，全力支持疫情防控企业扩大产能，全面支持受疫情影响企业复工复产，加大春耕春种金融支持力度。启动“一日贷”办贷流程，按照“特事特办、急事急办”的原则，实行网上办贷、在线审核，提高办贷效率，实现快速审批、快速放款。
战疫期间，以线上教育为依托，提升消费者自我保护能力。为防止疫情扩散，保障公共健康，周村农商银行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声。通过网点LED屏幕，滚动播放消费者权益保护宣传口号，通过微信群、美篇加强“以案说险”风险提示，重点聚焦网络电信诈骗、个人账户资金安全等。通过微信长图给予客户谨防诈骗的温馨提示，通过线上征集摄影作品、诗歌作品等形式进行全面宣传，营造正能量氛围。
此外，以畅通渠道为抓手，引导消费者多渠道理性维权。3月12日，记者在周村农商银行营业部看到，在营业场所、办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，畅通疫情防控期间投诉渠道。网点内摆放着客户意见簿，悉心听取客户给出的宝贵意见。据营业部总经理赵颖介绍，她们积极完善消费者权益保护投诉处理机制，依法及时妥善处理消费纠纷。通过公众号大力宣传金融消费者法定权利、监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。
閱讀更多 掌握魯中 的文章
