3.15来临在即，市民在疫情期间消费造成损失，产生消费纠纷应如何维权呢？就这个问题，记者昨天走访了端州区消费者委员会，了解相关情况。
据端州区消委会介绍，在疫情期间，消费合同类投诉比起去年同期增长明显，除了涉及口罩的价格和质量投诉较多外，消费类纠纷主要集中在由疫情影响的餐饮服务类合同、婚庆类合同、网络买卖合同、旅游类合同的解除方面。
市民黄女士等3人在过年前与城区某旅行社签订旅行协议，计划在过年期间到海南旅游，由于受疫情影响，黄女士不得不取消原定的旅行计划。黄女士随后与旅行社协商解除合同，但双方就退款数额一直不能达成共识。
市民 黄女士（化名）
那时她说这单可以退两成，两成我们当然不接受。总之具体要他们复工之后才知道。
遇到同样消费纠纷的还有市民赵先生。就相关问题一直得不到满意答复。
市民 赵先生（化名）
旅行社认为是哪部分费用他是产生的，这个可以扣除，但是公司要提供证据给我，没有产生的就不应该扣除。我们问旅行社要证据，旅行社就说这是商业秘密，不能够提供，我们年前都已经要他提供证据。
记者就上述情况咨询了法律人士，律师表示，本次全国发生的新冠肺炎疫情符合不可抗力三个构成要素，一般情况下可以适用不可抗力条款确定当事人的权利义务。
端州区消费者委员会法律顾问律师 梁肇阳
因为这次不可抗力而导致的消费领域不能履行，双方都可以解除合同，之后经营者所收取的费用应该退回给消费者，对于旅游合同应该扣除必要的费用之后，将余款退回旅游者， 当经营者不能举证他们必要和合理的费用时候，视为没有产生必要合理的费用。在这种情况下，经营者就要面临全额退款给消费者。
梁律师还表示，在认定新冠肺炎构成的不可抗力时，还需要把握好时间的关系。例如：新冠疫情必须发生在合同成立以后，履行期限届满以前。反之，如新冠肺炎疫情发生于合同订立之前，或发生于合同履行期限届满之后（包括合同延迟履行期间内），对该合同来说，不构成不可抗力。
据了解，在1月24日至3月12日的疫情防控期间，端州区消委会受理与新冠肺炎疫情相关的投诉举报共325件，其中投诉100件，举报225件。端州区消委会通过畅通投诉渠道，准确把握当地消费维权热点，及时化解矛盾纠纷，通过电话网络等方式受理投诉，保障消费者合法权益，营造有序的消费环境。
端州区消费者委员会主任 苏大年
广大消费者要刷亮眼睛，保存好相关的证据，尽量参加合法单位的消费活动，减少不必要的损失。
截至3月12日，与新冠肺炎疫情相关的投诉举报已办结249件，为消费者挽回经济损失约49.77万元。
记者：黄海涛、植建麟、姜志权
编审：夏绮云
端州区融媒体中心
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