在思考很久後，楊皓終於向領導提交了請假申請。
自新冠肺炎疫情暴發以來，作為北京隨園養老中心管家的她堅守在防疫一線。對於出生在1998年、剛踏入工作崗位的楊皓來說，並不容易，面臨的不僅是特殊時期的疫情防控，護理的對象更是一群人均年齡在80歲左右且基礎疾病較多、抵抗力差的病毒易感人群。
“不僅要照顧好這些老人的身體，還要時刻關注他們的心理健康。” 楊皓告訴新京報記者，“特別是工作在8號樓的隔離區時，老年人情緒非常敏感，14天的隔離、大量活動取消，他們的心理和情緒容易失調，因此，調節因疫情產生的無聊、孤寂情緒十分重要。”
從1月中下旬到3月初，楊皓已經在養老社區抗疫一線工作了40余天，對於她來說，不容易的還有來自母親生病帶來的心理煎熬。據瞭解，在1月27日，楊皓的母親查出肺癌晚期，聽此消息，她內心差點崩潰，在堅守工作崗位的同時，她時時關注母親化療、身心狀況，“內心非常累，工作帶來的壓力，擔心母親的身體狀況，天天失眠，但是特殊時期，我必須得堅守崗位。”
隨著疫情控制有所好轉，楊皓終於向領導提出了請假申請，“這時候媽媽非常需要我。”
衝在養老社區一線的90後奮鬥者。
每一個平凡的崗位，都在這個特殊的歷史時期變得意義非凡。諸如楊皓這樣奮戰在一線的90後年輕人，在隨園隨處可見，在養老社區的防疫之戰中，他們堅守各自崗位，全身心投入工作，與80歲左右的老人們共同抗疫。
返園老人主動接受隔離
作為萬科在北方區域最大的養老項目，北京隨園養老中心的入住老人人均年齡在80歲左右。
年前，生活在北京隨園養老中心的劉洪祥（化名）爺爺與老伴回了趟家，與孩子們一起過了年。“沒想到，一場突如其來的疫情，令北京各個地方都開始了封閉管理，養老院、養老社區等更是如此。” 劉洪祥回憶道，非常糾結，在家裡就剩下我和老伴兩個人，物資什麼都沒有，自己一個人照顧老伴很難，雖然已經知道了隨園封閉管理了，但還是打了一通電話說了自己居家生活的困難，希望可以回到園區生活。
令劉洪祥沒想到的是，隨園的工作人員二話沒說就同意了，但是歸來人員需要隔離14天。“我堅決支持園區進行嚴格的隔離，雖然有一點不方便，但是為了安全，不方便是一時的，得了病可就不是一個人的問題，輻射的是整個養老院200多個家庭。” 劉洪祥認為。事實上，在決定返園時，他已經做好了被隔離14天的準備，初三一回來，他和老伴就到8號樓集中隔離。
隔離期間，劉洪祥表示，“隨園的孩子們每天過來給我們測體溫、送飯，還會關心我們每天需要什麼，孩子們真的在用心的工作。”
水蓮蓮是負責隔離區的工作人員，她今年才21歲。疫情期間，她承擔了園區最有風險的工作，穿上連體防護服，戴上口罩、帽子、護目鏡和靴套，進入隔離區為隔離人員測體溫、送一日三餐，耐心地給老人們做健康教育和心理安撫工作。
北京隨園養老中心工作人員為隔離老人送餐。
作為萬科在北方區域最大的養老項目，北京隨園養老中心的入住老人人均年齡在80歲左右，防疫工作可謂充滿挑戰，除了封閉管理、高頻清潔消毒、返京嚴格隔離外，園區還調整了用餐模式、增加線上活動、營造溫馨氛圍等。與此同時，醫務室制定科學的防控方案。
其中，就餐方式的調整是一個比較大的改變。對於完全封閉式管理、近兩百人的養老社區而言，老人用餐是一日生活之重。完全送餐入房間，現有的條件，對每個老人餐品溫度不能均衡保證。最初，經過商定，建議老人打餐回房間、錯時用餐、縮短用餐時間。
但是分時分餐的倡議提出後，隨園的老人們一下子爆發了反對聲音：“你們給我們買餐盒嗎？”“我們端回去涼了怎麼辦”“誰先吃誰後吃呀” ……如何既公平又安全保證老人用餐，需要給老人們拿出一套具體的解決方案。 經過一輪又一輪的討論，最終敲定了一戶一桌，分樓棟錯時用餐，由工作人員為老人們打餐的就餐方式。
同為職場人的劉洪祥，更能深刻地感受到園區管理的不易。疫情期間，每個人都在24小時工作，但在面對200多位老人個性化需求的時候，總會出現一些管理方式的不周到和不全面。“他們是一群有養老情懷的孩子。”這是劉洪祥對隨園這一群80後、90後工作人員的評價。
打破封閉期的孤獨與敏感
工作人員為老人每天進行三次測溫。
但是14天的隔離生活，讓部分老人出現敏感情緒。
“除夕早上，在家裡吃完了團圓飯，看到封園消息，就匆匆讓孩子送回到隨園。”宋奶奶表示，但是沒想到的是，回到園區之後被“關在”房間裡，得接受園區內的隔離管理。
“他們不讓我出去、自己打水都不可以。”宋奶奶剛開始很難理解，覺得隨園的員工是真的把自己當作了“傳染病人”。曾經是一名傳染科護士長的宋奶奶覺得這種做法是對她職業的褻瀆，並從隔離那天開始，心情變得煩躁不安。
在宋奶奶回到園區的第二天，張博皓作為宋奶奶的入住顧問，第一時間與宋奶奶通了一個電話，電話中感覺到宋奶奶的鬱悶心情，並將宋奶奶這個情況及時上報。
剛開始直接與宋奶奶的溝通並不順利，多少通電話一開始打過去，宋奶奶都給掛斷了。後來一邊與宋奶奶聯繫，一邊與家屬溝通、和宋奶奶園區的好夥伴們溝通。楊奶奶、嚴奶奶知道宋奶奶的情況之後很擔心，為宋奶奶送來了信函和幾本水彩畫，每天微信和宋奶奶聊天，疏解她的煩悶，並帶著宋奶奶一起參加線上的活動。
同時，園區的心理慰藉小組穿好防護衣，來到宋奶奶的房間裡溝通、談心，做大量心理疏導工作和陪伴，慢慢地宋奶奶開始理解支持，原來隔離並不是自己一個人孤立無援，而是好多人都陪伴在自己身邊。
隔離期結束之後，宋奶奶和20位一起被隔離的老夥伴給隨園寫了封信，表揚了勇敢進入隔離區的夥伴，並對隨園工作人員的工作表示了認可和感謝。
除了14天隔離外，由於疫情，園區封閉管理，大部分的活動被取消，老人們陸續出現一些心理和情緒的失調。
當發現類似的問題時，北京隨園養老中心的工作人員會立即與老人進行溝通和引導，解決問題。作為園區內一名90後文娛管家，曾在日本福祉中心學習過介護知識的徐晨辰深知，對於老年人來說，不能形成孤獨的常態，在疫情特殊時期，不僅要強化身體免疫力，給老人賦能，調節因疫情產生的無聊、孤寂情緒也是十分重要的。
為了讓老人們能夠鍛鍊身體，徐晨辰牽頭，將隨園的公共就餐區變成老人每天早操的地方。空間大、間距大，讓老人戴著口罩參加，小規模、低密度、高頻次的活動就這樣開展起來了。在充分評估風險的前提下，隨園還分時錯峰策劃並開展了多空間、低密度的多項線下戶外活動，並與老人達成約定，老人需要在佩戴口罩、保持彼此間距2米的前提下參與活動。
但是，畢竟與平常不同，疫情期間，線下公共空間的娛樂活動仍然受到限制，隨園創新線上打卡，以提高老人的積極性。自從去年9月幸福銀行北京隨園養老中心分行正式開張，打卡積分，對於隨園的老人們來說，是一件已經養成的習慣。“不能線下打卡，我們就想到帶著老人線上打卡。把平時的手工課、書法課、繪畫課……都搬到線上，鼓勵老人畫一幅畫或者唱一首歌，只要將作品交給我們或者發到‘幸福隨園一家人’群裡面，就是打卡成功。” 徐晨辰如是說。
入住北京隨園養老中心的劉叔叔告訴記者，“疫情期間，對於我們來說，生活沒有發生太大變化。下午陽光明媚的時候，還是能和老夥伴們一起跳舞，散散步，我們的老友情反而更加深了。”
智慧系統監測老人身體指數
疫情之下，由於員工無法按時返崗，面臨人手不足的問題，隨之而來的是工作任務堆積，一人多崗，護理比大大壓縮。如何提高防疫期間的管理效率？北京萬科養老業務的V-Care系統發揮了重大作用，通過迭代優化速度，提升了管理效率和服務質量。
隨園為隔離老人測溫的全套裝備。
諸如上文中的宋奶奶，管理人員是通過V-Care智慧照護平臺監測到了她的異常，“因為自從隔離期開始，宋奶奶的活動軌跡發生了明顯變化，吃飯時間非常不規律。” 張博皓表示。
據瞭解，V-Care智慧照護平臺是北京萬科養老開發的服務管理系統，引入北京隨園養老中心項目使用時，已經進入3.0迭代階段, 目前已經梳理出8大類服務模塊，165個服務細項。
工作人員介紹，通過V-Care系統，可以實時監測老人身體健康數據，提供最精準的服務。此外，對老人出入進行全數據跟蹤，發現未歸或晚歸可聯動報警，快速關聯個人信息。
與此同時，疫情期間，無法見面的家屬，也可以通過V-Care系統看到自家老人的身心健康指數。
據瞭解，V-Care配備護理端和親屬端。對於親屬端，老人每天的身體健康數據，接收護理的內容，隔離期間參加活動的內容和照片、視頻等，家屬都可以及時通過手機查看。“在這個特殊時期，家屬無法來到園區看望老人，通過親屬端可以查看老人的各項護理情況和每天活動動態。”北京隨園養老中心相關負責人表示。
新京報記者 段文平
編輯 武新 校對 劉軍 圖片來源 養老中心供圖
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