進入商場，必須要經過測體溫的程序。 福建日報記者 吳恩兒 攝
隨著國內疫情逐步緩解，福州商場陸續恢復營業，如何將曾經的顧客拉回商場？
引流：各出奇招
3月15日，星期日，晴。以往沒有疫情時，這個時段的大商場裡應是擠滿了人。
記者走進福州各大商場調查發現，福州的各大百貨均已經恢復營業，大多以2月14日情人節為界。恢復初期，各大百貨的營業時間大多是從11時至18時。隨著疫情慢慢好轉，各大百貨的營業時間也逐漸增加，有商場已調整為跟往常一樣的9：30至22：00。
不過，同樣是恢復營業，各商場的表現卻不太一樣。
12時左右，記者來到東二環泰禾廣場。這裡不僅有購物中心，也有寫字樓等業態。經過體溫測試後，記者進入購物中心，發現這裡顯得冷清。記者隨機詢問了幾位店員。“今天雖然是週末，但客人還沒有以前上班時間的客人多。”“正常情況下，20時到21時之間是客人最多的時間段。但現在，20時之後就基本看不到客人了。”至於營業額受多大影響，店員們大都不願意回答。
類似的情況也發生在東街口商圈。與附近逐漸復甦的三坊七巷景區相比，東街口百貨的顧客的確不多。
不過，記者來到位於王莊的世歐廣場時，發現該商場的周圍井然有序地停放著各色車輛。進入商場，發現裡面每個櫃檯前都貼著三張不同顏色的紙張，其中一張黃色紙張上是醒目的“已復業”三個大字，下方是“備註：本櫃已通過釘釘審核”，並附上了監督人的簽名。另外一張黃色紙張則清晰地告知“本櫃上限接納人數”，並告知“人數已滿時，請在外等候”。兩張黃紙的中間，則是用白色紙張打印出來的企業復工備案申請。申請表上，記載著申請復工的企業的名稱、行業類型、主營業務以及企業所在樓宇等信息。在世歐廣場南區一樓的些啵街，記者發現，這裡的大部分美食攤位都已恢復營業。而恢復營業的櫃檯中，超過一半已經開始開放堂食。在開放堂食的區域，經營者在每個位置上用硬紙板搭建了一個相對封閉的空間，上面有醒目的字體提醒顧客“限坐一人”“為了您和他人的健康，用餐時請儘量不談話”。與東二環泰禾廣場等地相比，這裡的顧客數量相對較多，井然有序。
世歐廣場的每個鋪位前，都貼著醒目的提示。福建日報記者吳恩兒 攝
蓄客：各顯身手
面對疫情，各大商場受到的衝擊都很大。如何將疫情產生的負面影響降到最低呢？各大商場都使出了渾身解數。
減免租金是各大商場不約而同的首選。據不完全統計，東百集團、萬達商管、紅星美凱龍、寶龍商業、大洋集團等都採取了這一策略。其中，萬達廣場免除了所有經營商家1月25日至2月29日的租金和物業管理費，如合作商家在恢復經營後出現現金流困難，還可通過網絡服務平臺向其承租商萬達廣場申請，延期繳納2020年3月及4月的租金及物業管理費。萬達商管集團將對商家進行“一企一策”審核，最長可延期至2020年12月底繳納。
2月19日，上市公司東百集團發佈公告稱，在銀行間市場成功發行1億元超短期融資券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴發後，東百集團率先在福建區域推出減免商戶租金的政策，並暫停東百商業福建區域門店的營業。門店停業和免除租賃商戶租金，勢必會對東百的經營業務及資金流造成一定壓力。據相關負責人透露，東百此次發行的1億元疫情防控債券，其中3000萬元用於租金補貼，剩餘資金則將用於補充流動資金。
“大家好！坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日，東百愛琴海店聯合知名化妝師毛戈平老師進行了首場直播，僅90分鐘就成功銷售15.43萬元。疫情期間，商場不僅可以進行線上銷售，還可以在線蓄客，為疫情之後的線下商業全面復甦做準備。如東百中心不僅集合了其美妝、運動品牌租戶，在抖音平臺進行線上直播賣貨，還引導旗下各大品牌導購建立會員微信群，做社群分享銷售。在短視頻平臺上，福州萬象九宜城充分利用官方賬號為旗下的商戶站臺。當商戶在抖音上有直播活動時，福州萬象九宜城就開啟官方的抖音賬號同步直播。
轉型：各盡其能
疫情暴發後，消費者被隔離的時間長了，生活方式悄悄發生了變化。即便疫情結束，消費者也不一定會馬上改變消費習慣到線下去體驗、去購物。疫情之後的客流吸引、消費恢復，已成為各大購物中心比拼運營能力的戰場。
福建社會科學院研究員吳肇光認為，徹底打消顧客的顧慮，正確激發和引導、充分滿足後疫情期的消費需求，已成為各大購物中心需要潛心鑽研的新課題和發力點。
對於如何在疫情得到基本控制後快速走出困境，吳肇光建議，各大購物中心首先要構建安全放心的消費環境。切實做好公共空間的病毒消殺、衛生用品配置、進店客流的篩查、封閉空間的通風等事宜，並多渠道對外及時傳遞商品和服務信息，打消消費者疑慮，努力為顧客營造一個安全放心的休閒、消費場所；其次，要加快推進購物中心數字化進程。補強線上商城、官微、微信小程序、直播平臺、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性，創新研究並開發出更為有效的以購物中心為平臺的新型線上服務，做好人與貨的服務、溝通、反饋媒介；第三，要加強精準營銷和定製化服務。通過會員系統和大數據分析系統強化客群分析和管理，面向核心優質會員群體開展定製化服務、精準營銷活動、線上推廣、跨界聯動營銷等。
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