在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决落实党中央、国务院以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。携手助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
石景山区各级信访部门主动出击、定点跟踪，全力做好疫情期间的信访矛盾摸排工作，从群众反映的“烦心事、关心事、难心事”入手，积极推动解决辖区群众身边的突出问题。实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、化解在基层”的信访工作目标，筑牢战“疫”防线。
八角街道信访干部深入战“疫”一线参与疫情防控工作，结合信访工作实际，主动筛查疫情相关的信访矛盾，积极做好防疫相关政策的解释工作，及时将矛盾化解在一线。
1月28日，信访干部入社区走访，居民反映八角古城南里社区6、7号楼北侧围挡缺失16.27米，致使社区封闭管理形同虚设。
八角街道得知情况后，第一时间与社区物业公司取得联系，由于春节期间材料短缺，人员有限，街道信访干部主动协调区住建委解决春节期间材料短缺的问题，同时督促物业公司调配充足人力。经多方努力，1月30日解决了围挡问题，社区实现了完全封闭管理，居民对工作予以肯定。
疫情期间，为了方便居民买菜、减少外出，街道信访干部及时协调某慈善机构，经协商签约后将社区蔬菜直通车开进社区，让社区居民不出社区就可以购买几十种平价蔬菜及水果；同时，为了方便社区居民的生活需求，本应于2月1日（初八）正式营业的菜站，经过与物业及经营者协商，在全面消毒后于1月29日（初五）提前营业，菜站提供近百种蔬菜水果，供居民选择。
这一举措既响应了社区防疫工作又保证了居民的正常生活，解决了居民买菜难的问题，居民纷纷为此点赞。
供稿单位：石景山区信访办
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