現階段國內疫情有所好轉，但尚未結束；企業雖陸續復工，但仍沒有達到百分之百恢復往常秩序。此時，家居企業在線上的陣地仍然沒有放鬆，大家都渴望通過不斷嘗試，在特殊時期突出重圍，找到新的出路。

Z Media瞭解到，3月15日10點，居然之家北四環店剛剛開門迎客，而北四環店的淘寶直播間早已熱鬧非凡。與此同時，北京玉泉營店、哈爾濱愛建店、昆明金源店等門店的線上直播間也是收穫頗豐。

各種爆款直降、下單立減、5折鉅惠，還有超多紅包雨……原來，居然之家在3·15這天，邀請了芝華仕、愛依瑞斯、非同、華日等百餘個知名家居品牌齊聚居然之家直播間“大放價”，店長們也是紛紛出馬，秒變“網紅主播”線上帶貨，為廣大消費者提供優質商品的同時也帶來超多實惠。

數據顯示：3月15日全天，居然之家全國300餘家門店直播671場，共吸引84萬餘人次觀看，新增粉絲1.6萬人，成交訂單數量達到9118筆。

疫情宅家 直播熱 線上佈局見成效

說起直播，這可是目前居然之家的“熱搜”關鍵詞。3月15日，為回饋廣大消費者，居然之家集結了許多優質家居品牌齊聚全國各地門店直播間，線上線下同時籤售。通過淘寶直播間，有家裝需求的消費者足不出戶也能享受到“雲籤售”發放的大福利。

事實上，自今年2月1日起，居然之家就開始加碼線上直播，目前全國已有308家居然之家賣場開啟了淘寶直播，日均開播門店數穩定在260多家。12萬名專業導購通過系統培訓紛紛上線變身“網紅主播”，日均開播場次超500場，日均觀看人數超6.2萬人，日均新增粉絲1.4萬人，日均引導訂單數超3600筆，收效不俗。

基於城市維度與天貓合作開發的“同城站”也在疫情期間加速拓展，目前已覆蓋全國119座城市的居然之家賣場，配合淘寶直播為當地消費者搭建了一個在線購物的便捷通道，也全面賦能廣大經銷商，助其拓展線上經營渠道。

嚴防控 助復工 線上也能放心購

線上看直播的同時，也可到店享受安全購物。儘管目前仍在抗疫關鍵期，但居然之家在恢復營業前早已做好防控準備，每天對辦公經營等區域進行全方位、無死角的病毒消殺工作，保證了線下門店如期安全營業。除湖北地區外，居然之家全國各地賣場已於2月22日起陸續恢復營業。

同時，疫情期間為嚴格落實安全防控，最大限度保護消費者衛生健康，居然之家各門店對每位到店顧客實行嚴格的體溫監測，並提醒顧客一定要戴好口罩。為避免人群聚集，居然之家還推行簽約購買制度，倡導消費者體驗預約到店服務，致力營造一個安全放心的線下購物環境。

品牌背書 統一品質 踐行承諾二十年

店長出馬、大咖站臺，既是對產品質量進行實力背書，也是出於對居然之家優質服務的充分信任，讓線上消費者再無擔憂。“雲籤售”的產品均是線上線下同一品質、同一價格，並且享受同樣的優質服務。

2000年，正是憑藉“先行賠付”的服務承諾，居然之家一舉奠定了行業地位。以居然之家山西分公司為例，該公司多年來嚴格踐行“先行賠付”承諾，僅2019年累計先行賠付873起，涉及金額730萬元，先後為51名顧客公開賠付377萬元。

隨後的20年，居然之家不斷推陳出新，接連推出綠色環保、一個月無理由退換等多項服務承諾。這一系列優質服務承諾，既是居然之家服務意識的充分體現，又是對消費者權益的最大保障。

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