口述人：吳婷，32歲，江漢區房管局保障中心職員，疫情期間是密切接觸者集中隔離醫學觀察點心理諮詢組成員
記錄人：長江日報－長江網記者嚴珏 通訊員吳韋
我要關注每個隔離者的情緒
2月初，我接到領導電話，問我願不願意去密切接觸者觀察點工作，我很堅決地同意了。2月9日我正式到隔離點工作。
吳婷在工作點 通訊員吳韋 供圖
每天早上7點我一起床，就會給“密接者”微信群發信息：早上好，充滿希望的一天開始了。我要讓大家感受到每天都會被關注，每天都有新希望！
我主要是負責心理諮詢工作，同時還擔負監督提醒職能，囑咐每一位隔離者規範作息時間，按時服用免疫藥品以及配合每天兩次的檢測。領導交給我的任務是“每時每刻密切關注隔離人員的情緒和需求！”
這些隔離人員真的很不容易，特別是早期的一批人員。身為密切接觸者，疫情變化造成的焦慮、親人離去或者生死不明的恐懼，以及自身健康安全的不確定性，在災難面前，每一個細微的點，都足夠壓垮他們。
我密切關注著群裡的各種消息，他們在群裡的每一句發言我都看，一發現有不對勁，就會主動跟他們聊天，我能解決固然好，如果我做不到，就會把問題反饋給心理輔導的專業老師，讓他們跟進。
其實我更關注的是不在群裡發言的隔離者，我會跟查房醫生交流這些不發言人員當天的狀況，拜託他們查房時多留意一下隔離人員的情緒。“今天的飯菜合胃口嗎？”“今天的身體感受怎麼樣？”我也會打電話詢問他們有沒有什麼生活方面的需求，以此來讓他們感覺到被關注，慢慢打開他們的心扉。
她終於安心在隔離點學習了
我們隔離點有個12歲的小女孩，因為家人確診，她被一個人隔離，剛開始她很害怕，幾乎不說話。群裡也不發聲，問她有什麼需求也說沒有。我單獨加了她的微信，主動找她聊天，剛開始我就問問她的日常生活，吃得習不習慣，睡得好不好，差不差什麼東西之類，她回答得都很簡短。後來我瞭解到她今年小升初，正是學習的關鍵期時，就問她需不需要什麼輔導書，大概是感受到我特別留意她，不僅關心她生活還關心她學習，她的心扉敞開了些。
但真正讓她敞開心扉的，是我們給她過生日。我在錄個人信息時，發現她的生日快到了。徵得領導同意後，我決定進她的房間給她過生日。按規定，我們平時是不進隔離人員的居住區域跟他們面對面交流的，如果要進去得穿全套防護服。領導問我害不害怕，其實我心中還是有些害怕的，但我覺得我不能退縮，如果我都害怕，怎麼能取得孩子的信任，怎麼能讓她不害怕呢？
給隔離女孩戴上生日帽 通訊員吳韋 供圖
我們早早開始籌劃，在網上訂了生日蛋糕，當天穿著防護服，給她送去生日蛋糕，為她唱生日歌，看著她許願，為她送上生日祝福。雖然她看不清我們的臉，但我們的真心她感受到了，她不再害怕了，開始信任我們，依賴我們。
現在她心情放鬆了，也能安心在隔離點生活學習了，每天都在房間上網課，認真學習。聽說她的成績非常好，我真替她高興。
我後悔沒有問他的名字
在隔離點的工作是辛苦的，但是我也收穫了很多感動。我們隔離點常常會收到各種禮物，都是已經離開的隔離人員寄來的。有奶茶、熱乾麵，還有潛江小龍蝦……我們一次次在群裡說不要再寄東西了，但還是會收到，他們說：“你們工作真的很辛苦！這是一點小小的心意！”
最讓我感動的是一位我連名字都忘記問的，來搶修下水道的師傅。那天，我們隔離點一個房間的馬桶堵了，我們想了很多辦法，找不到能來疏通的師傅，後來通過我們局的物業科，終於找來了一位師傅。
他看上去四五十歲，聽口音不是武漢本地人，皮膚很黑，個子也不高。他到房間檢查過後，說“這得拆馬桶”，於是他一個人很辛苦地拆了馬桶，結果還是疏通不了，“估計是下水道堵了。”他又去樓下檢查下水道，當時已經是晚上6點多，天都黑了。
其實他在房間弄不好，完全可以拒絕繼續幹，但他沒有。他到下水道後，幾乎半個身子都泡在了汙水裡，我相信他應該也知道這是很危險的，畢竟隔離點住的都是有可能被感染的“密接者”，汙水也是有被感染的可能的，但他沒有抱怨一句。處理了半個多小時終於疏通了。我當時看他泡在汙水裡，眼淚都流出來了！
整個過程他都沒有提錢的事，其實當時他要再多錢，我們也會給。完事後，我們提議他去房間洗個澡，他也拒絕了。我很後悔當時我連他的名字都沒有問，天太黑，照片也沒有拍一個。
這次疫情，我真的感觸蠻大。無論是隔離人員還是我身邊的同事，或是各種突發狀況遇到的陌生人，大家都在不知不覺中感動著我。
隔離人員寫的感謝信 通訊員吳韋 供圖
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