口述人：吴婷，32岁，江汉区房管局保障中心职员，疫情期间是密切接触者集中隔离医学观察点心理咨询组成员
记录人：长江日报－长江网记者严珏 通讯员吴韦
我要关注每个隔离者的情绪
2月初，我接到领导电话，问我愿不愿意去密切接触者观察点工作，我很坚决地同意了。2月9日我正式到隔离点工作。
吴婷在工作点 通讯员吴韦 供图
每天早上7点我一起床，就会给“密接者”微信群发信息：早上好，充满希望的一天开始了。我要让大家感受到每天都会被关注，每天都有新希望！
我主要是负责心理咨询工作，同时还担负监督提醒职能，嘱咐每一位隔离者规范作息时间，按时服用免疫药品以及配合每天两次的检测。领导交给我的任务是“每时每刻密切关注隔离人员的情绪和需求！”
这些隔离人员真的很不容易，特别是早期的一批人员。身为密切接触者，疫情变化造成的焦虑、亲人离去或者生死不明的恐惧，以及自身健康安全的不确定性，在灾难面前，每一个细微的点，都足够压垮他们。
我密切关注着群里的各种消息，他们在群里的每一句发言我都看，一发现有不对劲，就会主动跟他们聊天，我能解决固然好，如果我做不到，就会把问题反馈给心理辅导的专业老师，让他们跟进。
其实我更关注的是不在群里发言的隔离者，我会跟查房医生交流这些不发言人员当天的状况，拜托他们查房时多留意一下隔离人员的情绪。“今天的饭菜合胃口吗？”“今天的身体感受怎么样？”我也会打电话询问他们有没有什么生活方面的需求，以此来让他们感觉到被关注，慢慢打开他们的心扉。
她终于安心在隔离点学习了
我们隔离点有个12岁的小女孩，因为家人确诊，她被一个人隔离，刚开始她很害怕，几乎不说话。群里也不发声，问她有什么需求也说没有。我单独加了她的微信，主动找她聊天，刚开始我就问问她的日常生活，吃得习不习惯，睡得好不好，差不差什么东西之类，她回答得都很简短。后来我了解到她今年小升初，正是学习的关键期时，就问她需不需要什么辅导书，大概是感受到我特别留意她，不仅关心她生活还关心她学习，她的心扉敞开了些。
但真正让她敞开心扉的，是我们给她过生日。我在录个人信息时，发现她的生日快到了。征得领导同意后，我决定进她的房间给她过生日。按规定，我们平时是不进隔离人员的居住区域跟他们面对面交流的，如果要进去得穿全套防护服。领导问我害不害怕，其实我心中还是有些害怕的，但我觉得我不能退缩，如果我都害怕，怎么能取得孩子的信任，怎么能让她不害怕呢？
给隔离女孩戴上生日帽 通讯员吴韦 供图
我们早早开始筹划，在网上订了生日蛋糕，当天穿着防护服，给她送去生日蛋糕，为她唱生日歌，看着她许愿，为她送上生日祝福。虽然她看不清我们的脸，但我们的真心她感受到了，她不再害怕了，开始信任我们，依赖我们。
现在她心情放松了，也能安心在隔离点生活学习了，每天都在房间上网课，认真学习。听说她的成绩非常好，我真替她高兴。
我后悔没有问他的名字
在隔离点的工作是辛苦的，但是我也收获了很多感动。我们隔离点常常会收到各种礼物，都是已经离开的隔离人员寄来的。有奶茶、热干面，还有潜江小龙虾……我们一次次在群里说不要再寄东西了，但还是会收到，他们说：“你们工作真的很辛苦！这是一点小小的心意！”
最让我感动的是一位我连名字都忘记问的，来抢修下水道的师傅。那天，我们隔离点一个房间的马桶堵了，我们想了很多办法，找不到能来疏通的师傅，后来通过我们局的物业科，终于找来了一位师傅。
他看上去四五十岁，听口音不是武汉本地人，皮肤很黑，个子也不高。他到房间检查过后，说“这得拆马桶”，于是他一个人很辛苦地拆了马桶，结果还是疏通不了，“估计是下水道堵了。”他又去楼下检查下水道，当时已经是晚上6点多，天都黑了。
其实他在房间弄不好，完全可以拒绝继续干，但他没有。他到下水道后，几乎半个身子都泡在了污水里，我相信他应该也知道这是很危险的，毕竟隔离点住的都是有可能被感染的“密接者”，污水也是有被感染的可能的，但他没有抱怨一句。处理了半个多小时终于疏通了。我当时看他泡在污水里，眼泪都流出来了！
整个过程他都没有提钱的事，其实当时他要再多钱，我们也会给。完事后，我们提议他去房间洗个澡，他也拒绝了。我很后悔当时我连他的名字都没有问，天太黑，照片也没有拍一个。
这次疫情，我真的感触蛮大。无论是隔离人员还是我身边的同事，或是各种突发状况遇到的陌生人，大家都在不知不觉中感动着我。
隔离人员写的感谢信 通讯员吴韦 供图
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