过去一年里，教培行业充斥着许多消费者的焦虑、愤怒和无助：
“老师在直播间和学生讨论头发颜色、口红颜色，课程内容就照着书本念。”
“我购买了300次课程，只上了86节，被系统无端扣课到28节。”
“课程未上，交完款后机构倒闭跑路，涉及金额22500元。”
……
部分教培机构的套路，让不少学生、家长彻底寒了心。上述的投诉内容，仅仅是过去一年里巨量投诉信息的小缩影。
在新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》中，教培行业2019全年的投诉量高达1.9万，消费者全年共投诉264家机构。其中，“有效投诉量TOP10商家”分别为尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江网校、恒企教育。
根据新浪教育的投诉数据，也有平台对这些企业进行了整理。也替这些教培企业感到惋惜，毕竟这并不是一个光荣的榜单。
2019年度被消费者投诉教培企业TOP10
一、尚德机构
成立时间：2003年3月
总部：北京市
企业简介：尚德机构是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
2018年3月23日，尚德机构成功登陆纽交所在美国上市。
投诉原因：教学质量差，服务态度恶劣，诱导学员分期贷款，学生退费难。
二、潭州教育
成立时间：2015年8月
总部：长沙市
企业简介：潭州教育是中国较早的在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
规模：拥有教职员工5000多名，学员遍布全球13个城市
投诉原因：诱导学员分期贷款，学生退费难，服务质量差，态度恶劣。
三、曼且思教育
成立时间：2018年4月
总部：武汉
企业简介：武汉曼且思教育科技有限公司是一家全国经营的普通话培训企业。
投诉原因：骗取培训费，联系不上工作人员，无法退款
四、聚师网
成立时间：2018年2月
总部：北京
企业简介：北京聚师网教育科技有限公司是一家全国经营的教师资格证培训企业。
投诉原因：服务态度差，申请退款不回复
五、英语流利说
成立时间：2013年5月
总部：上海市
企业简介：英语流利说是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。
流利说旗下目前拥有包括“流利说英语”、“流利说阅读”、“流利说少儿英语”在内的英语教育类 APP，以及“流利说懂你英语”、“流利说发音”等英语学习产品。
2018年9月27日，流利说以股票交易代码“LAIX”正式挂牌纽交所。
规模：截止2019年9月30日，流利说累计注册用户数达1.533亿，覆盖全球175 个国家，全国384个城市。
投诉原因：使用体验差，诱导消费，学生退款难
六、升学教育
成立时间：2013年4月
总部：深圳市
企业简介：升学教育成人职业教育培训机构，主要业务为成人学历教育培训，包括自学考试、成人高考、远程教育等学历类别的培训。
规模：A轮
投诉原因：教育质量差，服务态度差，诱导消费，学生退款难
七、嗨学网
成立时间：2012年12月
总部：北京市
企业简介：嗨学网是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务
规模：D轮
投诉原因：欺骗消费者，诱导消费，学生退款难
八、中公教育
成立时间：1999年
总部：北京市
企业简介：北京中公教育是一家教育服务业综合性企业集团，业务类型主要包括面授培训，网络远程教学，各类教育辅导图书、音像、教材等产品编辑及出版发行，面向公职考试、事业单位、教师、金融银行、政法干警、考研、医疗、外语等十余个考试项目。
2020年2月21日，中公教育在深交所敲钟上市。
规模：中公教育已拥有超过2000人的规模化专职研发团队，超过13000人的大规模教师团队，总员工人数超过35000人。在全31个省市，319个地方建立了1104家直营分部和学习中心。
投诉原因：欺骗消费者，诱导消费，学生退款难
九、沪江教育
成立时间：2009年
总部：上海市
企业简介：沪江教育通过经营综合性互联网教育平台，向广大用户提供着覆盖种类多元化的互联网教育产品及服务
投诉原因：教学质量差，服务态度很差，诱导学生分期贷款，学生退款难
十、恒企教育
成立时间：2002年
总部：北京市
企业简介：上海恒企教育培训有限公司（简称：恒企教育）是国内A股创业板上市公司开元股份（300338）的全资子公司。恒企教育业务涵盖了财经类职业教育、设计类职业教育、IT类职业教育、学历辅导、职业资格培训、产教融合、公共培训、高端课程研发、图书文化出版等多个领域。
规模：目前，恒企教育以“自营为主、加盟为辅”的连锁经营形式，已累计在全国24个省市、150多个城市开办了近400家网点。
投诉原因：诱导学生分期贷款，霸王条款，学生退款难
据显示，这十家机构被投诉的问题大多集中在退款难、诱导消费、售前售后不一致等方面。
危机之下，教培行业出路在何方？
2019资本寒冬之下，教培行业频现“跑路潮”；2020疫情“黑天鹅”之下，不少K12教培机构面临着严峻的考验。
前不久，教育培训机构“优胜教育”被曝学员退费难、员工遭欠薪反被威胁。甚至有媒体曝光，优胜教育北京昌平区门店未曾到所在区域教委注册备案，有老师反应负责的学生交了10万学费，严重违反教育机构收费跨度不得超过三个月的规定，校区内还存在“杀熟”行为，即同一年级学生缴费金额差异化收取，但实际授课内容没有区别。
据“教育家社区”的不完全统计，2019年1月-10月整个培训市场共出现32家机构“倒闭”或“跑路”，而问题的根源大多是机构盲目扩张、过度依赖资本。
在2019年10月的第三届民办教育职业化校长高峰论坛上，朗培CEO刘春晖提出了培训机构“可持续”的发展观念。相比以往疯狂融资、盲目扩张的发展模式，稳扎稳打，做小而精美却能持续发展的校区更适合大多数中小企业。
外部政策严格、竞争加剧已是现状，但也能迫使一些机构去思考自身的核心竞争力，以及如何打通口碑招生的路径，降低获客成本。通过教育培训割韭菜、褥羊毛的时代已成为过往，一个更艰难，却也更纯净的教育行业正朝我们走来。
在中国经济发展趋于稳健的时期，教育行业相对其他行业，仍旧拥有更稳定的发展空间。在大趋势下，教育行业的未来几年也许不会像以往那样迅猛发展，但机会肯定也是有的。
对于培训机构来说，先活下来，把产品做扎实，是最好的出路。
来源：新浪教育&黑猫投诉、教育家社区、教培校长参考
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