打贏復產攻堅戰，未來爭取更多單體酒店加盟。
【環球旅訊】新冠疫情在全球肆虐，世衛組織將此次疫情定義為“大流行病”，但國內的抗疫取得了階段性的勝利，國家衛健委日前宣佈，國內的疫情高峰期已經過去。這意味著酒店行業即將開始恢復常態。各酒店集團也紛紛制定了與復工復產相關的措施和對未來的要求。
3月17日，華住集團創始人、董事長兼CEO季琦通過郵件向內部全體員工發佈《關於疫情的第三封信》。
信中闡述了華住在疫情期間所受到的影響以及針對加盟商推出的一系列減免措施等。在酒店復工復產方面，季琦要求員工積極爭取租金減免、在嚴格防疫的基礎上積極銷售經營，爭取更多單體酒店加盟，強化數字化建設，總部平臺化和戰區下沉的戰略繼續推進、減少冗員。
信件中要點包括：
華住在疫情期間堅持開店，扶持加盟商，保住一線員工，疫情衝擊加上一系列自我犧牲的舉措，華住自身損失巨大，損失的潛在營業收入約38億，開店虧損約25億。
由於防疫防護工作部署到位，疫情期間，全部華住門店沒有一例交叉感染。同時，整個疫情期間，華住的開店率和出租率始終是行業最高的，截止3月15日，90%的門店已經開業，出租率50%(不含徵用門店)。
2020年1-3月間，華住接待了大量的醫護、 防疫人員、醫學觀察者、自我隔離客人、企業隔離客人，為抗疫工作貢獻了微薄的力量。期望政府出臺政策，減免稅收，減免社保，給受災最嚴重的企業給予補助；希望房東能夠參照各地政府的標準，給華住減免1-2月房租，共渡難關。
疫情後許多客人會更傾向於選擇品牌連鎖，投資酒店的人也會更加傾向於選擇知名品牌合作，政府管制全面放開後，酒店生意應該能夠恢復到接近疫前的水平（70%以上的出租率）。
在信件的最後，季琦說道：“沒有打倒我們的力量，使我們更加強大！”他鼓勵華住人“應發揮頭部企業的帶頭優勢，和整個行業一起走出低谷，邁向未來”。
新冠疫情的第三封信
蝙蝠效應
為了研究和表述的方便，我們課本上學來的諸多理論都是理想狀態，而實際世界是一個混沌系統，被諸多複雜的邊界條件和初始擾動所影響。
有時候，甚至一個微小的擾動能帶動整個系統長期的巨大的連鎖反應。這就是大家所熟悉的蝴蝶效應：一隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩週以後引起美國得克薩斯州的一場龍捲風。
而2019年的這次事件，不是蝴蝶，是蝙蝠。新冠病毒最有可能是蝙蝠身上的病毒傳染到人身上。某個山洞裡的蝙蝠咬了人或者被人捉來吃了，也可能是穿山甲吃了蝙蝠，帶了病毒，人類再從中間宿主穿山甲感染了病毒。這隻蝙蝠不僅導致了武漢封城，中國停擺數月，而且走向了世界，引起了華爾街股票熔斷，限制旅行，取消聚會，延期大選，甚至奧運會也要考慮延期。
整個世界，因為這隻小小的不起眼的蝙蝠，陷入一片恐慌和混亂中。我們經歷的種種，即使最有想象力的編劇如六六，都很難想象得到！
人性的考驗
這次蝙蝠效應，不僅是對各國政府的考驗，也是對人性的考驗。
悲觀主義者覺得世界末日到了，不敢出家門，不去見人，所有的生活因為疫情而改變，從一個3維的人，變成了一個單點的細胞；樂觀主義者若無其事，該幹啥幹啥，甚至抱著；得了又咋樣！病死率並不高，完全可以接受的心態。機會主義者覺得機會來了，看看可以乘機乾點什麼？是不是可以抄底股市了？是不是可以倒騰點口罩賺錢？
而真正的勇士都是實用主義者，在不確定中，在所有的約束條件裡，做最實際的判斷，做最有價值的事情，守護最重要、最本質的東西。不怨天，不尤人，更不抱怨政府，盡好本職。
而華住顯然就是這樣的實用主義者。
華住的堅守
疫情初始，積極準備防疫物資，準備各類應對預案，及時統計上報各個門店的情況；接著就是針對加盟商的費用緩收和減免，幹部返崗，員工保留，門店堅持營業等措施（第二份信裡有詳細闡述）。隨著疫情的延續和緩解，華住又推出了加盟商流動資金貸款支持，安心房，門店恢復營業等措施。
截止今日，90%以上的門店已經開業，出租率達到了標誌性的50%（不含徵用門店，假如算上徵用門店，出租率會更高）！下一個目標就是70%的出租率，這是一個關鍵性的里程碑。
華住營業門店的比例和出租率是所有酒店集團裡面最高的！因為從疫情一開始，我們的決策就很迅捷和明確，上下溝通的很好，整個團隊執行得非常到位。整個疫情期間，我們的開店率和出租率始終是行業最高的，遠遠超出同行！
這個時候堅持開店，不是為了利潤，大家都知道，開一天虧一天。而是迴歸我們生意的本質：給旅途中的人們提供一個安全放心的居所。
假如有疫情了我們關門，發洪水了我們關門，地震了我們關門，下暴雪了我們關門......有啥風吹草動我們就關門，華住怎麼可能成為住客心目中信任可靠的企業呢？在需要你的時候，你躲避；在豐收的時候，來摘果子，這樣的事情不是華住會幹的事情，我們的價值觀不允許！
所以，疫情期間除了政府勒令關店，或者加盟商自己堅持關店，華住的態度非常明確和堅定：堅持開店！這是華住對客人的承諾和態度！不管什麼時候，在你需要的時候，我們都在你的身邊！
華住的所有直營店，除了政府明令禁止營業，我們全部堅持開業！在疫情期間堅持營業的加盟店，華住也會通過各種費用減免和優惠，以感謝他們的堅持和支持。
雖然疫情還沒結束，但對華住的財務影響極大，迄今為止，我們損失的潛在營業收入約38億，開店虧損約25億。
經初步統計，2020年1-3月間，華住接待了大量的醫護、防疫人員、醫學觀察、自我隔離客人、企業隔離客人，為抗疫工作貢獻了微薄的力量。
我們期望政府出臺政策，減免稅收，減免社保，甚至給我們受災最嚴重的企業給予補助。但我們也理解政府的不容易，能有最好，沒有也能理解。國難當頭，理應共同面對！
我們也希望房東能夠參照各地政府的標準，給我們減免1-2月房租，我們理解大家都有自己的困難，但唇亡齒寒，雙贏的合作才能長久。我們出人出力，希望大家可以出點錢，幫助我們渡過難關。
這次疫情期間，門店還是入住了不少確診病人。為了保護我們最重要的資產：員工，我們做好了充分地防護，同時確保防疫物資源源不斷地送達各個門店，確保堅持在一線的員工沒有感染的風險。
我們可以非常自豪地說：除了武漢門店有兩起員工在家感染的案例，全部華住門店沒有一例交叉感染！也許是上天的眷顧，更是我們華住科學理性地做事情的結果，也是我們綜合實力的表現。
華住關愛員工，不是停留在口頭上，而是體現在實際行動中。首先是不裁員，而且一線員工不減薪。從我的0薪酬開始，包括華住集團的高層管理者薪酬打折，獎金緩付。我們堅定地承諾不通過裁員來渡過難關。
從許多報道來看，華住管理層的這種自我犧牲和奉獻精神開了行業先河。不單單如此，華住的許多實踐，包括加盟商費用減免、貸款等，許多同行也效仿和跟進，我們也樂於如此，這裡沒有誰先誰後的問題，只要大家能夠一起渡過難關就好。
感謝
華住在這次疫情中的表現，堪稱典範！
華住領導班子功不可沒！我要感謝以金輝、劉欣欣為代表的新一屆班委！從正月初一開始，始終戰鬥在一線，迅速果斷處理各種突發情況，及時迅速跟蹤關鍵動態。
另外我還要感謝王旭東為總負責的前線指揮部，他們始終堅守在一線崗位上！儘管有確診病人，儘管有醫護人員等高危人群住進來，他們用專業負責的精神認真接待每一個人，在全國最危險的城市，確保沒有一例交叉感染。
我還要感謝每一個堅守崗位的店長和員工！恰逢春節，許多員工，尤其是店長等幹部們，接到公司指令，馬上返回崗位，領導門店的防疫抗疫。
我這裡尤其要感謝華住供應鏈的同事們，使勁了渾身解術，迅速採購防疫物資，確保開業門店沒有後顧之憂！
當然，還有加盟部跟加盟商保持溝通，開發部跟業主聯繫減租，各個品牌事業部的CEO們......許多部門和同事，這裡我就一併感謝了！
華住的同仁們！感謝你們！沒有你們，就沒有今天的華住！沒有你們，就沒有這次戰役的初步勝利！沒有你們，就沒有華住美好的未來！我為你們驕傲！我為你們自豪！
曙光在前
在疫情開始的時候，我們不知道會如何發展，也不知道會持續多長時間。2月初，我們做了2-3個月的假設，也按照這個假設做了初步規劃，現在看起來基本靠譜。除了境外輸入型病例，最近這幾天全國新增確診已經保持在個位數。
各方面的口徑也是在“不鬆懈”、“不大意”的收官階段的語境，官方媒體開始更多關注復工的事情。
目前，在黨和政府的英明領導下，在廣大人民群眾的積極配合和巨大犧牲下，中國國內的疫情基本結束。雖然現在各地還沒有結束嚴防死守的狀態，包括境外輸入的風險也在增加，但是，可以大膽地說：這次新冠疫情已經過了最危險的階段，開始逐步好轉。由於傳染性強，已經形成了全球的大流行，但是，中國國內已經取得了抗疫階段性的勝利，我們看到了曙光！
繼續奮鬥
到了該考慮恢復生產，恢復正常的生活了！
酒店經營情況，主要依賴於政府對流動人群的控制程度。但是，我們不能等待，該幹活兒了（雖然我們也沒停過）！
1.租金減免
租賃門店應該跟業主爭取減免租金事宜，可以參照各地政府出臺的政策來談。這些工作由開發部和各個加盟商去執行完成，在用情和理協商的同時，最好還要有可以遵循的法律依據和相關政府的條文來參考。
2.積極銷售
爭取門店全部營業，在出租率達到50%以後，下一個里程碑就是70%。
由於全球大流行，國際客源會受到影響，但我估計政府管制全面放開後，酒店生意應該能夠恢復到接近疫前的水平，尤其是經濟型和中檔的酒店，國外客源少，影響不大。
經過這次疫情，我相信許多客人會更傾向於選擇品牌連鎖，因為我們消毒流程嚴格，用品規範，訓練有素，大家住的放心。
所以我們要積極做銷售，做經營，同時不能放鬆警惕，各類消毒和防護措施嚴格到位，讓客人住的放心，讓員工安心安心工作。
假如全連鎖做到70%以上的出租率，就是初步的勝利！但是我們仍然會向85%（去年的水平）努力！在這樣的嚴峻形勢下，正是考驗我們的時候！包括直銷鐵軍的建設、戰區下沉，都應該可以幫助我們儘早達到這一目標。當這一天到來的時候，我一定要跟大家一起慶祝！慶祝並感謝！
3.積極拓店
加盟商和單體酒店也是如此。疫情過後，許多投資酒店的人，會更加傾向於選擇知名品牌，而不是單體開店；而作為頭部品牌的華住，將會成為絕大多數加盟業主的首選。也會有更多的單體酒店，會考慮加入連鎖，加入品牌。
所以，我們開發人員現在就要積極主動地行動起來，主動聯繫加盟商，主動聯繫優質的單體酒店，爭取將失去的幾個月的時間搶回來。我們3年“千城萬店”的計劃不會改變。
4.強化數字化
我們的技術團隊繼續推進華住數字化戰略。雲端系統的優化，國際版的推出，華通的迭代升級，各類管理工具的開發，當然也包括數據安全等基本功。
這次疫情中，華住的IT技術應該是鶴立雞群。我們的全自助入住登記系統，我們的0秒退房，我們的線上支付，我們的送物機器人，我們的內部溝通平臺華通等等，在這一次抗擊新冠肺炎的戰役中，發揮了非常巨大的作用。
可以做到全程無接觸，不管是客人還是員工，都踏實安心。我們本來是為了提高效率做的種種設計和研發，想不到在疫情中起到了另一種效果。我們還是堅持以效率為出發點，開展各種的研發，方便客人，節省人工。
5.推進組織變革和宣講企業哲學
總部平臺化和戰區下沉的戰略繼續推進。減少冗員，職能部門合併同類項，淘汰低績效的人員，某些職能外包。
這些措施都是年初就確定的既定方針，都是為了讓組織更加有活力，有效率。疫情讓我們認識到這些戰略部署的及時性和緊迫性。
這次疫情華住的傑出表現，是我們長期堅持的價值觀和企業哲學的發揚光大。
隨著連鎖規模的迅速擴大，要更加重視價值觀的宣講，一個10萬+員工的企業，怎麼強調價值觀都不為過！只有萬眾一心，才能戰勝一切可能的困難，才有可能登上世界級的高峰。所謂“偉大”，是由無數個平常，統一在一個堅定而崇高的理念下才能實現的。
春天已經到來
我們可能會損失幾個月的利潤，也會影響到今年全年的業績，但是，還是那句話：沒有打倒我們的力量，使我們更加強大！這場波瀾壯闊的疫情中，華住經歷住了考驗，鍛鍊了團隊，客戶和加盟商都得到了教育（雖然代價很大）。我們應該發揮頭部企業的帶頭優勢，和整個行業一起走出低谷，邁向未來！
雖然我們不知道中國的疫情會不會反覆？也不知道世界的疫情會發展成啥樣子？也無法預知這場由蝙蝠引起的效應該如何收場？但是，我們有信心在艱難困苦中前行！我們已經走過了寒冷的嚴冬，江南已經到了玉蘭花、油菜花、櫻花、桃花競相盛開的季節，每一個春天都是同樣的燦爛！
除了相信黨和政府，我也更相信偉大的中國人民，相信每一個堅強而善良的人們！讓我們希冀有一個美好的明天，同時也不錯失每一個值得我們專注的當下！
活下去，並要記住！更要創造！為這個世界創造美好！這才是我們存在的意義和價值！
季琦
2020年3月17日
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 開業 出租率
