疫情期间，口罩等防护物品成了紧俏商品，但因此引发的纠纷也不少。17日，松原市一位里友范先生联系到二三里，称2月份在一款名叫做“警视通”的APP上购买了口罩，可是截至到目前，依然没接到货。
在警视通APP上买口罩，没收到物流信息，也退不了货
“2月份，家里口罩没有了，恰巧我在警视通APP上看到信息说可以订购，在25号晚上，我就买了150元的口罩，除了平时购买所需菜和米，其他时间都不出去，就盼望着口罩快点到货。”3月17日，范先生对二三里说，付款后，过了很久，好不容易盼到了发货，但是物流信息都没有显示，联系平台客服电话043196179，就没打通过。
“作为一个官方应用平台，电话居然是摆设。后来我通过百度查到其官方微信公众号，联系到客服，可客服从上周就拖延到现在，说了发货，要么说邮政库房停电，要么说下午上传物流单，左拖右拖了半个月。”范先生说，现在网上能买到2块钱一个口罩，单自己二月份花3块钱一个买的口罩，等了将近一个月，最后还迟迟不发货，联系客服想要退货退款，最后告知平台不允许退货退款。
“这不是强制购买吗？只要你付钱了就不允许退。如果等到疫情结束我还买口罩干什么？”
查询：警视通页面依然在售口罩
3月17日，二三里资讯下载了“警视通”打开页面可以看到，一则“警视通定制口罩”的信息很醒目，点进去，口罩售卖信息是一盒50片，150元，从页面上看已经有4723人购买。
在警视通官方微博上，多位微博网友留言，关于口罩发货和查询不到订单信息的疑问，但在3月9日，官方微博才给与回复一次，要求拨打客服热线0431-96179。
3月17日上午，二三里资讯拨打了客服热线，但号码一直打不通。随后二三里资讯查看警视通微信公众号，一则消息称警视通客服热线96179故障，相关部门抢修中，紧急情况可以联系客服。
17日下午，二三里将范先生反映的情况给客服留言，截至到发稿前，没有等到回复。
随后二三里资讯联系了长春交警支队宣传处，工作人员回复，警视通不是交警的官方应用软件。
17日下午1点34分，范先生告诉二三里，警视通客服人员已经将口罩的物流信息告知，查询后发现，口罩才从长春发货。“以后坚决不会在这样的平台买东西了，还得去正规的网购平台。”
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