新冠肺炎疫情发生以来，山东东阿公安户政部门坚持以人民为中心的发展理念，靠前一步、主动作为，创新服务举措，优化服务模式，扎实做好疫情防控期间服务群众及户籍业务办理工作，既助力了东阿县疫情防控工作顺利开展，又增强了群众的获得感、幸福感、满意度。疫情期间，东阿县户籍窗口共受理各类户籍业务1422人次，居民身份证业务903人次，出具证明业务155人次，为群众提供业务咨询、预约服务等241人次。
提供服务不打烊 服务质量不打折
为切实做好疫情防控期间群众生产生活服务工作，东阿公安户政部门本着“特事特办、急事急办、应办尽办”原则，倡导群众优先使用“预约办”“自助办”“错时办”“容缺办”“证件邮寄”等方式渠道办理相关事项，做到服务不中断、办事不耽误，确保既维护群众身体健康和生命安全，又提供高效优质户政服务。
开辟“绿色通道”服务，急事急办。3月15日，鱼山派出所户籍民警王安震接到辖区群众周井村刘兆河求助电话，其母亲张士连，现年90岁，瘫痪在床多年，身份证丢失，无法领取贫困户补助，急需办理身份证但本人无法到派出所办理，请求民警前往家中办理身份证。户籍民警立即上门服务，为张士连老人拍照。由于老人不能坐立只能依墙，民警多次调试镜头，终于为张士连老人拍摄了合格照片。
群众不便我代办。派出所民警在走访核查做好疫情防控工作的同时，为在疫情期间出门难的群众，开展捎办代办户籍业务和送居民身份证上门服务，使群众真切感受到了公安机关服务的贴心和温暖。3月5日，东阿县陈集镇陈集村村民刘某身份证办好一个月，因身体原因，本人无法到开发区派出所户籍窗口领取，家人都不在身边，近期又急需身份证，希望户籍民警能够将身份证代为邮寄回家中。民警了解情况后，得知刘某家庭经济较为困难，于是第一时间联系了快递员，与快递员沟通，让其在前往陈集村派件时顺路将刘某的身份证捎到其家中。刘某对民警及快递员的热心帮助表示感谢。
预约办。申请人通过微信、电话、民生警务平台进行预约，户政大厅及各派出所户籍窗口每天安排工作人员值守，确保群众有需求时，随时有人接听电话并详细解答群众问题，对群众确需马上办理的事项，告知其准备齐全所需材料，开通绿色通道，在确保安全的情况下，加急办理业务。期间，户籍民警为每一位前来办理业务的群众杀菌消毒并做好实名登记，同时，民警还向群众宣传疫情防护措施，并告知群众在办理身份证时，尽量选择扫码支付以及邮寄送达领取证件，减少群众和人员接触，避免交叉感染。
错时办。对于拨打预约电话，急需办理户籍业务的群众，做好登记，根据办理业务所需的时间不同，给群众预约不同的时间点，防止群众聚集，降低人员互相接触的几率。
自助办。东阿县局户政大厅为保证群众身份证自助办理的畅通便捷、优质高效，及时维护自助设备，做好消毒防疫，确保正常运转。期间，通过自助设备为120人次办理了身份证。
材料滞后容缺办。疫情期间，群众通过微信、视频、电话等办理业务时，在材料不能及时提供的情况下，民警先行办理，待疫情防控结束后再补交缺少的材料。
服务群众 解民愁 赢民赞
疫情当前，东阿县户政民警表现出了极大地责任担当，“抗击疫情，我们不退”成为东阿户政最响亮的口号，并落实在具体行动中。疫情防控以来，县局民生警务服务中心户政大厅和全县10个派出所户籍室的户籍民警全部停止休假，全员在岗在位，合理安排值守，确保群众有需求、服务不缺位，期间共为群众急事急办户籍和身份证业务20余人次，受到了群众交口称赞。
2月10日上午，东阿县鱼山镇黄胡村民王大宪打电话咨询户籍业务。王大宪离婚后想要再婚，并与东阿县民政局预约好第二天去办理结婚登记手续，但是王大宪的户口页上的婚姻状况没有变更，急需变更婚姻状况。疫情期间按照规定办理业务时实行预约服务，在询问当事人并向村干部了解该人近期活动情况后，本着为群众服务并减少聚集的原则，在告知当事人需要提供的材料后，派出所户籍民警与王大宪约定好当天中午为其办理。中午时分王大宪来到鱼山派出所，按照疫情防控管理规定，进行登记信息，测量体温，消毒，在确定没有问题后，顺利将户口项目变更完毕。2月21日，刘集辖区群众刘先生，在户籍民警电话指导下，通过微信将出生医学证明、户口本、身份证信息上传，办理了落户，并打印出户口本，等疫情过后再携带落户手续到派出所领取户口本，群众表示非常满意。
抓实流动人口管控 助推企业复工复产
配合新冠肺炎疫情防控工作，东阿公安发布、张贴《东阿县公安局关于疫情期间加强流动人口和出租房屋管理的通告》，户政部门按照通告要求，联合派出所开展流动人口及出租房屋大排查，对租住人员身份、居住、单位及近期流动等情况进行摸排登记、建档立账，确保重点群体排查核实有效落地。抓住企业复工关键时期，督促用工单位、出租房主履行治安管理法定职责，实行疫情防控和社会治理统筹兼顾，并多形式、多渠道引导流动人口主动申报、及时办证。疫情期间共排查用工单位、出租房屋1362处，新增出租房屋36处，新增流动人口101人，办理居住证业务19人次。
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