3月17日上午，燈塔市覓悅燕窩有限公司負責人劉某嬌專程來到鞍山市公安局經偵支隊，為食品犯罪偵查大隊送上印有“抗擊疫情、鐵肩擔道義”字樣的錦旗，對食品大隊民警在疫情期間迅速開展工作為自己公司挽回財產損失表示衷心感謝。
3月12日，市公安局經偵支隊接到市場監督管理局移交的關於“鞍山市微信口罩消費相關問題”投訴線索稱，燈塔市覓悅燕窩有限公司負責人劉某嬌通過網絡交易從鞍山唐某手中購買大量口罩，接貨時發現口罩質量差，與圖片實物不符，懷疑屬於假冒偽劣商品，要求退貨時無論是微信還是電話均聯繫不上唐某。接到線索後，支隊領導高度重視，立即組織食品犯罪偵查大隊精幹警力，迅速開展調查工作。
經調查，2月24日，該公司負責人劉某嬌通過網上尋求貨源，在微信上認識了銷售口罩人員唐某，二人經協商達成口罩購買口頭協議，劉某嬌以每個口罩3.2元的價格在唐某處訂購了8000個一次性三層防護口罩，微信轉賬25600元。收取貨物時，劉某嬌發現收到的口罩為兩層高彈一次性防護口罩，而不是唐某在微信上介紹的三層防護口罩，隨即與唐某進行了溝通要求退貨，唐某答應退款給劉巧嬌12000元，並稱在退貨後再返還餘款。而後劉某嬌無論是微信還是電話均聯繫不上唐某。3月13日上午，食品大隊民警通過實地走訪，在遼陽縣首山鎮找到了唐某的母親，發現唐某和劉某嬌戶籍地都不屬於鞍山，交易也是在網上上進行的。
原本可以以屬地原則移交至當地公安機關處理，但本著群眾利益無小事的原則，鞍山公安迅速與唐某的母親進行溝通，希望她轉告兒子儘快與辦案民警取得聯繫。
2020年3月14日下午，唐某與民警取得聯繫，並來到支隊積極配合調查取證工作。原來他在網上也是通過朋友介紹認識的一口罩生產廠家的銷售人員，通過轉手銷售給其他人，從中賺取差價。
經辦案民警和市場監督管理局工作人員的批評教育，唐某主動給受害人道歉，並如數把剩餘錢款退還。
公司負責人劉某嬌收到退款非常感動，專程送來錦旗，對經偵支隊食品大隊快速反應，為防疫助力、為群眾服務的做法表示感謝。
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