新冠肺炎疫情發生以來，吉林省信訪局在信訪接待場所暫時關閉期間保證信訪工作不斷檔，一直要求全省信訪部門充分發揮網上信訪方便快捷的優勢解民憂、辦實事，全力把“網上信訪”打造成特殊時期群眾信訪受理的主陣地。群眾“網上錦書”相寄，幹部線上線下不負所托，遠程接訪、隨交隨辦、即接即辦，實現了防控疫情和維護群眾權益兩不誤。
松原市居民通過“吉林信訪”微信公眾號進入網上信訪信息系統，向松原市信訪局反映其樓道積水成冰導致出行不便而且有異味的問題，松原市信訪局工作人員線上第一時間調度處理，進一步瞭解到積水是從已經有2年無人居住的住宅溢出，由於找不到房主，從1月份積水至今，保潔員平時只能簡單撒鹽墊磚確保住戶出入安全。松原市信訪局派人直接聯繫江北物業管理中心，督促加快解決，多管齊下找房主、找物業、找家政。從找到房主親屬疏通下水到協調整個單元1-6樓住戶分攤費用，僅用了 2天時間化解了這一信訪問題，既完成了“程序性辦結”又保證了“實體性解決”，對線上線下處理的過程群眾在網上點擊了“滿意”的評價按鈕。
無接觸式接訪使網上信訪辦理人員個個練成了“幕後”高手。既有“火眼金睛”，從成百上千個案件中甄別出可受理、不予受理案件，並依照法定途徑分類確認辦理主體，又有“風火輪”的速度，當天接收、當天交辦、當天處置、當天反饋，逐件對接職能部門、壓實網上辦理責任、縮短出具答覆意見書時限，件件跟蹤落實，保證辦件質量，對處理結論不明、簡單答覆不當、辦理方式不規範的跟蹤督辦。某縣新購房業主網上反映其天燃氣初裝費問題，經信訪部門多次與開發商聯繫，房產開發公司最終退還給該業主2610元的不合理收費，維護了業主的權利。
其實不管有沒有疫情，信訪部門都一直提倡網上信訪，網上信訪便捷高效、足不出戶、節約成本的優勢日益得到信訪群眾的認可，“見與不見，事兒都能辦”。
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