家住舒蘭市的李先生在兩個多月前買了一輛寶沃的suv，在購買時，銷售人員表示可以90天內無理由退車，退車的話就按照租車的價格扣錢。現在由於個人原因，李先生想將車退掉，但是銷售方卻表示車輛有磨損，退車需要支付違約金1.4萬元。
購車人 李先生
兩個半月之前買的，合同條款是銷售人員跟我們說，90天無理由退車。現在我們來退車了，結果有些蹭過的地方，還不是劃痕，我們自己找個4s店修也行，他們不幹，不給我退。修車費用達到兩千以上，不給我們退車，還有就是強行要退車的時候，我們出10%的違約金。
記者在購車合同上看到，銷售人員所說的2000元維修費和1.4萬的違約金並沒有在合同中具體標明。
購車人 李先生
合同上體現的就是甲方有權向乙方追償，但是車買回去90天，不可能在家停著，你開避免不了這些劃痕啥的，這是不是屬於霸王條例了。
李先生說，車身的劃痕之前在寶沃指定檢測點檢查，工作人員說維修需要2萬元，遠超出寶沃公司設定的2000元。為了進一步瞭解情況，李先生來到了長春市西安大路的寶沃汽車。
長春市西安大路寶沃汽車4s店
負責人
你是在舒蘭買的吧，找他們。跟我們這沒有關係，我們只負責交車，這是個交付中心。
購車人 李先生
合同是跟你們籤的。
長春市西安大路寶沃汽車4s店
負責人
合同是跟我們籤的，舒蘭是我們寶沃的經銷商，至於他怎麼跟你承諾的，那是他的事。
購車人 李先生
不是承諾 ，是合同上。
長春市西安大路寶沃汽車4s店
負責人
合同的事我不跟您探討，這個合同是我們公司出的模板式的合同，如果有什麼問題您走司法程序。
隨後，李先生撥打了舒蘭市寶沃銷售人員的電話。
寶沃汽車舒蘭市經銷商
沒跟客戶說2000塊錢和退車的具體事宜，因為我們剛加盟寶沃，時間很短，我們賣的車沒有退車的，這是第一例退車。
記者
但是這個不能成為理由吧？
寶沃汽車舒蘭市經銷商
廠家從來沒跟我們說經銷商退車需要什麼東西，只有客戶在簽訂購車合同的時候，可能會說這個事。但是這車所有的購車合同，都是他們長春代銷點提供的，我們採取的是網上售車的模式，換句話說我們只是個代銷點，他在我們這隻看車。
舒蘭寶沃銷售人員表示，所有售後問題由吉林省寶沃總經銷商負責，於是李先生電話聯繫了經銷商經理。
記者
合同上也沒標出具體的金額，為什麼有這樣的呢？
吉林省寶沃汽車總經銷商經理
因為現在的車是沒被修復過的，需要更換很多零件等等來解決的話，去我們指定門店商討這些問題。
記者
怎麼判定車需要換件什麼的？
吉林省寶沃汽車總經銷商經理
不是我的權限之內的事，你要是想了解就到相關的部門。
舒蘭市買車，長春市提車，吉林市的總經銷商負責售後，但是分別聯繫寶沃的三個部門後，他們都表示90天無理由退車這件事不歸自己負責。寶沃公司的經銷模式也與其他品牌車輛不同，就是沒有汽車4s店全權處理購買車輛的問題。最後，李先生來到了位於新光復路的寶沃指定檢車點。
寶沃汽車指定檢車點負責人
違約金是怎麼一個標準，這個我們回答不了，有銷售合同在。
購車人 李先生
合同上沒體現啊？
寶沃汽車指定檢車點負責人
後續你可以把車放我們這，該咋處理咋處理，我們總部客服會給你們打電話的，這個東西我會給他重新鑑定一下。
事情到現在過去三天了，為什麼廣告寫著90天無理由退車，實際上退車的時候又有條件要求？關於合同中所說的，退車需要完好無損，怎樣才算完好無損呢？寶沃公司還是沒有主動給出回覆。
購車人 李先生
從週一到現在，說給我解決 ，肯定給我一個滿意的答覆，昨天我給他打電話說今天來信。
寶沃對外宣傳的廣告寫著90天無理由退車，為什麼在退車的時候又有條件要求？關於購車合同中所說的退車需要完好無損，怎樣才算完好無損呢？為了進一步瞭解情況，記者撥打了寶沃官方客服電話。
記者
你們對外廣告有一個90天無理由退車，實際上你們執行的時候，是不是完全按照無理由執行的？
寶沃汽車舒蘭市經銷商
目前對於媒體的調查，都是由公司的公關部負責的，麻煩您提供一下後續聯繫您的方式，稍後由相關部門的聯繫人聯繫您。
截至記者截稿前，還沒有接到寶沃官方的回覆。記者在寶沃官方網站上看到，90天無理由退車的廣告語打在首頁海報中，而在服務聲明中則寫著90天內可隨時退車。無理由和隨時兩個詞語的更換也貌似改變了廣告含義，隨之而來的是一些列退車的條件。這樣的宣傳和合同聲明內容是否自相矛盾？這樣的買賣合同又是否對買賣雙方公平呢？對此，記者採訪了律師。
吉林良智律師事務所律師 劉偉
從合同來看，他這個協議約定並不明確，協議當中只約定完好無損，並沒有說是外觀完好無損，還是車輛的主結構完好無損。相對而言不太公平，如果4s店承諾了90天無理由退車，保證車輛完好無損這就不是一個不退車的理由，相當於4s店並沒有像他宣傳的那樣，來履行他的相關義務。
劉偉律師表示，根據車輛總體價格15萬元來說，車輛刮傷的2萬元維修費很可能超出了本身價值，建議購車人找到第三方檢測點進行公平的鑑定。相信大家在消費過程中，看到過很多商家用類似90天無理由退車承諾式的廣告語博取消費者眼球，律師在這裡提示，一切形式的口頭承諾都需要落實在紙面上。
吉林良智律師事務所律師 劉偉
廣告語很多都是商家的一個噱頭，並不足以作為最終，保護自我權利的一個保障，作為消費者來講你應該鑑別它，如果你無力鑑別的話，需要你動用大量財產，我建議你可以諮詢一下律師，購買的行為是否會損害到你，將來的合法權益。
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