我市退役军人事务部门自2018年12月1日开始组建，到2019年5月底，按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）的要求，全市各级退役军人服务中心（站）组建到位，形成了横向到边、纵向到底，覆盖全员、专业规范的市、乡、村三级退役军人服务保障体系。服务体系建设运行，以“让退役军人和其他优抚对象满意，让他们成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”为目标任务，充分发挥基层服务保障体系作用，在切实维护广大退役军人合法权益方面效果明显。一年来，市退役军人服务中心和各退役军人服务站共接待来电来信来访1900余批3600余人次，解决实际问题300余个。没有发生一起越级涉军信访案件，实现了涉军“零”越级上访的目标。
一、健全网络体系，实施网格化管理
各乡镇（办事处）、村（社区）、退役军人集中的国有大中型企业分别设立高标准的退役军人服务站，各机关事业单位明确退役军人事务工作分管负责人和信息联络员。全市退役军人事务工作在市委退役军人事务工作领导小组的领导下，按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，层层包干，各自为辖区内的退役军人服好务，负好责。遇到涉及单位多、情况复杂的涉军问题，由市退役军人事务局牵头，组织各相关责任单位，召开联席会议重点解决。
二、稳控重点人员，正面宣传引导
退役军人组织严密，纪律性强。群体性涉军信访问题，都有其策划者和组织者等“重点人员”。我市充分发挥基层各服务站“千里眼”、“顺风耳”的作用，在获知涉军群体性上访苗头后，市退役军人事务局班子负责人实行包干负责，对重点人员实施约谈，进行正面教育稳控，并依托他们做好分化瓦解工作。另安排各相关退役军人服务站跟踪稳控，教育引导、报告工作情况。每逢国家重大节会和重大活动，我市退役军人事务局都会以 “座谈会”、“重点优抚对象短期疗养”、“职业技能培训”等多种形式，组织涉军各群体的“重点人员”参加活动，从而实现把他们吸附在当地的目的。
三、及时解困走访，加强情感融通
市退役军人服务中心负责收集全市退役军人的困难情况，在“八一”和春节前夕，会同基层各退役军人服务站，进行集中走访慰问，为他们解决实际问题，让他们感受党和政府的温暖。遇特殊情况，由各退役军人服务站随时进行走访慰问。同时，加强对重点退役军人的联络。如立功人员、老党员、老干部、人大代表、政协委员、创业典型、致富能手等。与他们加强沟通，经常保持联络，发挥他们的积极影响力作用，带领当地退役军人勤劳致富，为地方经济发展做出积极贡献。
四、加强培训指导，强化督查考核
为更好地发挥基层各退役军人服务站的服务职能，市退役军人事务局每月都会定期召开站长会议，安排工作任务，交流工作经验，并以会代训，对基层各站长进行业务知识培训。每两个月都会组织精干力量，深入到基层各服务站，进行现场业务指导，为他们解决工作中碰到的各类问题。同时，市退役军人事务局年底对乡镇各退役军人服务站进行年度工作考核，客观评价基层各服务站年度工作情况。一年来，我市各退役军人服务站的业务能力不断提升，服务意识不断增强，深受广大退役军人的赞扬。
常宁市退役军人事务局
2020年3月18日
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