在抗擊疫情的兩個月多中，不乏挺身而出的平凡英雄，他們無畏艱險奔赴前線，迎難而上，堅守崗位，牽動著我們每個人的心。在這場戰“疫”的後方，還有許多普通的“你”和“我”，書寫著不一樣的暖心故事。
回家遇阻，15分鐘的暖心救援
李先生 BMW 5系車主 駕齡5年 石家莊市
疫情爆發後，我謹遵專家建議，取消了一切聚會活動，除去在家附近採買生活必需品，一直隔離在家中。由於廚技有限，近期又非常掛念父母，所以打算開車回家看看。拎著箱子走到停車場才發現先車輛沒法啟動，場面一度十分尷尬。因為疫情影響車子停放將近兩個月，估計是電瓶沒電了，抱著試一試的心情撥打了經銷商的售後服務電話。
沒想到店裡還有人在值班。根據我的描述，售後服務人員小顧判很快斷出，車輛是因為蓄電池電壓不足導致無法正常啟動。15分鐘後，小顧到達我家樓下停車場，仔細檢查過後，通過外接電源幫我啟動了車。我跟隨小顧開車回經銷店，途中他聯繫了店裡的專業技師，到店之後立即為我更換了電瓶，前後不到一個小時。從經銷店直接開回了家，還趕上了父母精心準備的大餐，頓覺暖意十足。
因為駕齡並不算長，平時也較少關注汽車方面的信息，我對於一些基礎汽車知識並不瞭解。換電瓶的過程中，小顧耐心地給我講解車輛消毒小竅門，比如空調系統的消毒很重要，必須噴灑專門的消毒液，車裡真皮座椅不能用高濃度酒精擦拭，需要換成中性的消毒液等等，嚇得我趕緊扔掉了手中的酒精消毒溼巾。到家之後又收到小顧的“暖心”微信，提示如果車輛長久停放的話，最好每隔一段時間就啟動一次，或進行一次較長距離行駛，為蓄電池充電，併發給我一些特別實用的蓄電妙招。我也在他的推薦之下關注了“寶馬客戶服務中心”微信公眾號，希望可以提升一些自助技能。
還記得閒聊的時候我問小顧，疫情這麼嚴峻你堅守崗位，不害怕嗎？小顧說，“其實挺害怕的，但我的家人也會遇到種種不便需要幫助，我也希望在我的工作職責中儘可能地幫助別人。”你不必炙熱如火，但一定要有光。
復工第一天險些遲到，我卻很踏實
趙先生 BMW 3系車主 駕齡10年 上海市
復工第一天，我和妻子天還沒亮就驅車趕往近百里外的公司。原本打算先送妻子，再開到自己公司，不曾想墨菲定律就這樣發生了：車輛突然報警機油液位低，真是欲哭無淚。
我趕緊撥打了BMW24小時道路救援服務熱線。由於最近的經銷店離公司有50多公里，我又不想在道路中耽誤太久，於是和工作人員討論之後，我以80km/h以下的速度暫時將車開到了公司車庫。
中午店裡主動連線，又發來了機油添加“教學”小視頻，我利用午休時間跟著遠程學習了簡單的機油添加方法，下午回家之前收到了經銷店寄來的機油，並且成功進行了添加。因為這幾天必須要用車，便和服務顧問相約了週末免費上門取車保養的服務。原本2月底就到期的保養服務也被延長到了3月31日，不用再擔心額外費用的問題。
雖然第一天的復工之路不太順利，但是獲得的完美的服務且令我很安心。病毒很殘酷，寶馬卻讓我感受到了人心的溫度。
新晉車主 收穫千里之外的關愛
姚女士 BMW5系車主 駕齡8年 北京市
年前，我成為了新晉BMW 5系車主。剛提完車的第三天，我搭乘飛機回到1000km以外的老家準備過年，好巧不巧，疫情就這樣悄無聲息地來臨了。在家待了十多天，眼看臨牌也快到期了，我的愛車是否安然無恙？甚至有點後悔在年前提車了。
正在一籌莫展之際，經銷店打來電話告知即將復工。瞭解到我的情況之後，服務顧問小武建議把車停放到店裡。一來由於車管所暫時無法辦理驗車上戶的手續，車在店裡方便復工後立即辦理上戶，二來新車在家裡停放太久無人照料，難免會出現意料之外的問題。在朋友的幫助下，車輛成功開到了經銷店。細心的工作人員不但每週為我啟動車輛保護電瓶，還將我年前亂丟在車裡的雜物清理得乾乾淨淨，防止了細菌的滋生，我的愛車得到了很好的保護。
在家停留了一個月後，我終於飛回了工作所在地，此時愛車已經成功驗車上戶完畢。進入展廳提車時，先進行了體溫檢測，又登記了個人信息處處可見的免洗洗手液和消毒溼巾。時常出沒的消毒人員，每一個細節都很到位。小武告訴我，為了保證每位客戶的人身安全，店裡每天都會全面消毒，甚至是每一輛展車。
我們也許控制不了時間帶來的損耗，控制不了距離的產生的隔閡，但寶馬用關愛消除了一切距離。
戰疫之下，還有許許多多暖心的小故事每天都在上演。以客戶為中心”絕非一句空話，在研發、生產、銷售，還是售後環節，寶馬始終秉承以人為本、關愛至上的原則。未來，寶馬將繼續貼心守護，做每一位用戶的天使。
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