福建法治報-海峽法治在線3月19日訊 “羅書記!你們紅湖村村民預約辦理的身份證辦好了，上午我會給你們送過去……”3月12日上午8時許，長汀縣公安局大同派出所戶籍室民警陳曉娟剛到戶籍室就給轄區紅湖村書記打電話，告知其村民近期在網上預約補辦的身份證全部辦妥了。
原來，疫情防控期間，許多轄區居民前期新辦理的身份證沒有及時領取。大同派出所戶籍民警陳曉娟結合“百萬警進千萬家”活動，宣傳引導群眾網上辦理身份證、居住證等有關證件，同時開通“綠色窗口”，特事特辦、急事急辦，為轄區群眾提供線上預約、送證上門的服務，將村民們辦理好的身份證逐村逐戶送證上門。
“雖然不像武漢公安那樣奮戰在抗擊疫情一線，但是我們把窗口服務做好做實，也是為抗擊疫情奉獻綿薄之力……”陳曉娟說。
在這場充滿艱辛和危險的“戰疫”中，陳曉娟雖不是與病毒“正面交鋒”的戰士，卻始終寸步不退，把戶籍窗口當成抗擊疫情的戰場，認真做好各項服務，用便民、愛民實舉守護在群眾身邊。其間，她為1619位急需辦理戶籍業務的群眾提供服務，並承擔了湖南湖北等重點省市外出返鄉人員線索核查的任務。
戶籍室接待群眾較多，容易藏匿病毒。為了消除病毒生存的土壤，她還將家中的消毒液貢獻出來，按照標準配比調製消毒液，每日進行消毒擦拭。由於窗口民警每天接觸的辦事群眾具有很大的不確定性，尤其是辦理身份證時群眾必須摘掉口罩現場採集相片等，存在很大的防範風險，於是她利用晚間休息時間做了詳實的功課，事無鉅細。大到傳達上級通知、要求，小到每一筆業務如何辦理、民警個人如何防護、如何使用酒精、如何消毒等都一一部署，讓戶籍窗口工作的民警和輔警做到心中有數、服務不慌。
據瞭解，疫情防控期間，大同派出所戶籍室充分發揮“互聯網+政務服務”優勢，利用“福建治安便民”微信公眾號、“閩政通”手機APP等平臺，主動引導申請人“網上辦、掌上辦、自助辦”，減少不必要的人員聚集。對無法線上辦理的業務，提供窗口錯時預約及預約上門服務。在她和同事的共同努力下，疫情防控工作開展以來，戶籍窗口受理了各類戶籍材料431份，辦理身份證619個，辦理臨時身份證34個，答覆各類電話諮詢1000多人次，真真正正做到了疫情防控不放鬆、窗口服務不打烊、服務群眾不缺位、為民解憂在身邊。
(本報特約記者 張春波)
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