人际沟通中最重要的问题就是自我坦露，有意向他人坦露关于自己的、重要的且不为人知的信息。——《沟通的艺术》
当今社会，人际交往中最重要的就是人际沟通。而我们每一个人身上都会有属于自己的个性化沟通方式，如何在小众范围内实现独特个性的沟通艺术，让自己成为别人眼中的佼佼者，这才是最考验我们的社交生存能力。
《沟通的艺术》讲述了，沟通的三要素即“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”，从自我沟通因素、沟通对象因素、人与人之间亲密关系的距离及原动力三个方面来展开人际冲突的形态与因应之道。
本书作者罗纳德•阿德勒以沟通写作为专业，擅长帮助商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧；拉塞尔•普罗克特北肯塔基大学教授，于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识，俩人合作出版了许多教材。
本文以《当幸福来敲门》中的男主角克里斯 ·加纳为蓝本，揭示其成功背后的沟通艺术，诠释沟通和认同，即如何实现自我的塑造和展现。
01沟通的建立，先实现自我认知——只有真正认识自己，才会与他人发生联系
在与人沟通中，你是谁不仅会直接影响到与他人的沟通，也可能会引起自身情绪上的反应，也就是说，你对自己的认识很大一部分是由你对自己的感觉所组成的，我们对自身的认识与感觉都是自我的重要组成部分。
只有真正认识到自己，我们才会与他人发生所有联系。
《当幸福来敲门》男主人公克里斯 ·加纳（克里斯）是一名推销员，每天起早贪黑工作，可日子过得并不好，妻子不堪重负离开了他，从此，克里斯与儿子相依为命，因为医疗器械推销不出去，房租交不起，父子俩被房东赶出去，他们最困顿的时候连厕所都睡过。
电影《当幸福来敲门》剧照
对于克里斯而言，眼前的苟且生活让他认清了现状，他需要为自己，为儿子改变现状，努力实现自我价值。
克里斯虽然只有高中文凭，但他天生对数字很敏感，尤其对魔方有超常的理解力，别人费尽脑子也无法拼好的魔方，在他眼里却易如反掌。
魔方很考验人的数字能力，同样要想成为股票经纪人，必须要有敏捷的思维能力和良好的沟通能力。
尽管克里斯在找工作中遇到诸多挫折，历经了生活的百般苦楚后，他才真正认识到只有努力攀爬才能成就更好的自己，孩子就不会跟着自己风餐露宿，他坚信通过自己的努力，终会实现个人价值，所以，他勇敢且乐观的面对眼前所发生的一切。
心理学上有个自我认知(self-cognition)，指的是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。
自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察;
自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。
简而言之，自我认知是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。克里斯认清现状，也因为承担着父亲的角色，他必须在人生的低谷处开凿出一条属于自己的光明之路，从而实现了自我认知。
《佛家妙语》一书中曾说到：“人生最大的敌人是自己,一个人能战胜自己,也就攻无不克,战无不胜了”。
生活中，当我们要与人沟通之前，不妨先给自己做一场自我深刻认知：知道自己是谁，自己为什么而来，又想获得怎么样的标的，只有明确认识内外部的自我关联，战胜自己才能开启有效的沟通大门。
02沟通的决定性因素：塑造自我概念，建立个性标签
克里斯为了能更快了解股票经纪人的岗位职责，他在证券交易中心观察了一个月，以致于他间接认识了招聘股票经纪人的负责人。
为了得到一次面试机会，他主动搭讪负责人，并告之自己也要去诺亚谷，然后就顺理成章地坐上了对方的车，克里斯为自己制造了一次深入沟通的机会。
电影《当幸福来敲门》剧照
在车上，他向股票经纪人坦露了自己的优点，想以此来获得他的认可，当他侃侃而谈时，他发现负责人的注意力并不在他的自我介绍上，而是把注意力聚焦
于他手上的魔方。于是他开始调整沟通技巧，他想借住魔方来塑造自我，以此来凸显个人独特的人格魅力。
就像葛洛夫所说的，有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
克里斯很自信地对负责人说：“这个我可以拼好。”就在车子即将到达目的地之时，克里斯终于拼好了魔方。克里斯抓住了唯一的机会，成功塑造了自我形象。
电影《当幸福来敲门》
在本书中作者提到了一个自我概念。
所谓自我概念（self_concept）就是指你对自己所持有的相对稳定的知觉，就好像一面特别的镜子，不仅可以反映出你的身体特征，还可以反映出你的其他部分，如情绪的状态、天分、喜好、厌恶、价值观、角色 等等。
克里斯因为一块魔方，使股票公司的负责人对他刮目相看，同时也映射出了克里斯身上的所具有的优秀品质，比如稳定的情绪、敏捷的思维能力、极强的时间观念等等。
心理学上有个定势效应，它是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。随着定势理论的发展，我们不仅可以用定势这个概念来解释人们在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向，也可用这一概念解释人们在社会态度方面的倾向。
在股票负责人心里，一个精通魔方的人，想必他的数字能力和思维敏捷能力足已高于一般人，克里斯通过一块魔方积极塑造了自我标签，用个人魅力牢牢抓住了和负责人深入沟通的机会，完成了一次自我革新。
人与人第一次交往中给人留下的印象，往往会在对方的头脑中占据着主导地位，这也就是心理学的首因效应。
首因效应，是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
股票经纪人对半路拦车的克里斯完成了一次深刻认识，这为他后来成为股票经纪人提供了有利的条件。
美国著名人际关系学大师和现代成人教育之父戴尔·卡耐基曾说，如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你需要注意的一点就是:谈论别人感兴趣的事情。
其实，我们每个人身上都有一个独一无二的个性标签，在与他人沟通中，尽量给对方展示自己身上的优势，根据对方的兴趣点调整沟通深度和沟通方式，这是塑造自我标签和个人独特魅力的基本套路。
03以社会穿透式和乔哈里视窗理论来分析，自我坦露式沟通
克里斯经历了重重困难，终于得到了一次面试的机会，可在面试的前一天晚上，克里斯因为没有付清停车罚款而被拘捕。
第二天，克里斯从拘留所出来身上沾满了白色油漆和污渍，为了能赶上面试时间，他顾不上精心打扮自己，而是以一副“邋遢”的形象出现在面试官前，他并没伪装自己的内心世界，而是向对方真诚的坦露自己。
电影《当幸福来敲门》剧照
他说：“我坐在那儿半个多小时一直想编出个故事来解释，为什么我到这里却穿着这身衣服？
我想编出个故事来证明我拥有你们所期待的品质，比如诚实、勤奋、团队精神等等，但我什么也没能想出来。
事实上我因为没有付清停车罚款被拘捕了。”
哲学家康德曾说，我们可以通过保持沉默来逃避不愉快的情境，但是一旦我们开口，就必须确保说的是彻底的真话。
当面试官问他：“假如有人不穿正装就跑来面试，而我却录用他，你会怎么评价？”
克里斯幽默的回答：“那他的裤子一定很不错。”
克里斯向面试官表露了自己最真实的一面，既巧妙风趣又深得人心。而这种真诚恰恰是我们在沟通中最欠缺的自我坦露。
社会心理学家欧文·奥尔特曼和达尔马斯·泰勒描述了两种在沟通中坦露自己的模式。第一种是社会穿透模式，第二种是乔哈里视窗理论。
- （一）社会穿透模式
社会穿透模式是指自愿提供信息的广度和深度，即讨论工作之外的生活信息和从谈论非私人化的信息转为谈论私人化的信息。
社会穿透模式范例
从克里斯与面试官的交谈中，我们可以看到克里斯不仅大胆讨论了个人职业抱负和非工作中的个人隐私，从信息广度和深度来说，克里斯的自我坦露足以让面试官对他产生兴趣。
- （二）乔哈里视窗理论
在人际沟通中最重要的问题就是自我坦露：有意向他人揭露关于自己的、重要的且不为人知的信息,就显得尤为重要，这也是著名的乔哈里视窗理论。
美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据:"自己知道--自己不知"和"他人知道--他人不知"这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区:开放区、盲目区、隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区)，这个理论称为"乔哈里视窗"。
乔哈里视窗理论
所谓的乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为"自我意识的发现--反馈模型"，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。
剧中，克里斯对面试官面说：“我在海军服役时是班上的第一名，那时班上有20个人。
我是这样一种人，你向我提问如果我不能答上来，我就会直接告诉你,"我不知道"，
但我向你保证，我清楚我可以找到答案的，我会找到答案的。这样可以了吗？”
无论从事什么行业，人的有效沟通无非就存在于这四个区的有机融合，从克里斯的语言反馈中，我们可以看到克里斯正是运用了沟通视窗理论中的隐秘区（我知道，你不知道）和开放区（我知道，你知道）这两者的巧妙融合。
克里斯通过自我坦露成功的进行了自我塑造和展现，不仅实现了梦想，还为自己的人生实现阶梯式增值。克里斯的成功的背后，除了自身的努力和天赋之外，他身上所具备的沟通技巧也是值得我们学习。
现代管理之父德鲁克曾说，一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
现实生活中，我们与人沟通时，可以试着通过社会穿透式和乔哈里视窗理论的两种自我坦露式沟通工具，它不仅可以有效地帮助我们在正式沟通中充分展现自己的优势，也能让对方看到最真实的自己。
任何一场沟通都需要从“心”出发，先挖掘自我认知，然后塑造个人独特标签，真诚坦露自我优点和不足的地方，才能吸引对方的重视， 沟通并不只是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。
你只有真诚地对待这个世界，世界才会真诚的待你。
1、罗纳德·阿德勒&拉塞尔·普罗克特《沟通的艺术》
2、电影《当幸福来敲门》
作者：程小亦 85后榕城女子，心理学爱好者。热爱文字，愿在笔端的大千世界书写平凡中的繁花似锦！
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