前段時間，租住在西安高新區丈八街辦袁旗寨社區的外籍人士格蘭特甚是煩惱：因無法註冊一碼通，每次出行都需房東帶領，與社區門口值班人員多次溝通無果後，格蘭特心情十分不悅，直到遇見張興無。
張興無是西安高新區丈八街道袁旗寨社區人民調解委員會一名調解員，從業40年來，已先後調解各類糾紛3000餘起，在行業內擁有響噹噹的名聲。
3月13日下午，張興無在袁旗寨社區門禁值守時，正遇格蘭特再次因手續不全被工作人員攔住。張興無上前瞭解情況後，先對雙方情緒進行安撫，並將格蘭特勸返回家。他對格蘭特說：“你先配合大家工作，先回家，對於你的問題，我保證一定會在最短時間內給你一個滿意的答覆。”
期待問題得到根本解決的格蘭特聽了張興無的話，從社區門口折返家中。張興無開始忙活起來，通過各種方式核實了格蘭特的活動軌跡。在與房東張女士的交談中，張興無瞭解到格蘭特是荷蘭籍，來中國工作已有五、六年時間，現在西安某教育機構任外教。疫情發生後，格蘭特一直宅在家中，期間未曾外出。2月21日，西安正式推行一碼通，社區居民掃碼便能自由出入小區，而因為外籍人士的身份，格蘭特無法註冊使用一碼通而只能繼續呆在家中，加之語言交流不暢，格蘭特與社區值班人員多次溝通無果，很是無奈。
據張女士介紹，格蘭特此前已同她商量過解除租賃協議，想搬到馬路對面的東灘社區去住，因為那裡已經有餐飲店營業，以便解決他的就餐問題。
“既然人一直呆在西安，而且又沒有疾病接觸史也沒有疫區暴露史，就沒有理由繼續限制人家出行。”張興無表示，這個問題得想辦法解決。
為了解決格蘭特的出行問題，當天下午，張興無與社區幹部便開始協商，並根據目前疫情防控政策及社區情況，決定對格蘭特的出行問題進行特別處置——為其發放社區特別通行證，以方便格蘭特出門購物、就餐等生活所需。3月14日中午，格蘭特拿到社區特別通行證時非常高興，給了張興無一個大大的擁抱。
但格蘭特拿到的只是社區通行證，只能在社區內使用，如果沒有一碼通，出行還是有困難。3月16日，張興無再次找到格蘭特，並請來專人，結合格蘭特護照上的信息，幫其成功註冊了一碼通，徹底解決了格蘭特的煩惱。心情激動的格蘭特雙手合十，對張興無鞠躬致謝。
“疫情期間，社區工作人員面臨極大的防疫壓力，居民在家裡憋了很久，也多少有點怨氣，壓力和怨氣一遇上，很容易就變成矛盾。”張興無說，但這都可以理解，重要的是矛盾雙方相互理解，問題就好解決。
（記者 張靜攀）
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