2020年，一场突如其来的新型冠状病毒疫情，给新春的喜悦蒙上一层阴影。全市物业服务企业、广大物业人，视疫情为命令，初心如磐、使命在肩，临危不惧、逆向前行，坚守岗位、主动作为，讲政治顾大局，舍小家顾大家，以对社会高度负责的精神，积极落细落实区域防控各项举措，夜以继日奋战在防控一线，守护“美好家园”，彰显了物业服务企业的责任担当，塑造了新时代物业人职守、敬业、奉献的最美形象。
一、快速响应、联防联控，当好基层宣讲员。疫情之初，各种正面、负面的信息良莠不齐，特别是网上信息铺天盖地，真假难辨。各物业服务企业及时传递党的声音，把抓防控与稳心神结合起来，引导业主正视疫情，理性看待，积极应对，不信谣不传谣。
一是运用多种手段，深入宣传动员。为以正视听，减除恐慌，各物业服务企业根据防疫指挥部的决策部署，及时印发了《疫情防控紧急通知》《告广大业主一封信》《防控倡议书》，在进出通道、电梯入口等人流量大的地方，循环播放疫情防控常识、劝导录音，张贴宣传海报、注意事项、温馨提示，拉横幅标语、挂展板图画等及时辟谣，稳定人心。
雅德商业、博南商务、雅信物业、双木世和物业等企业利用电梯屏显广告、小区橱窗、商业大厦室外LED显示屏等滚动播放防疫常识、专题报道、央视直播，营造“处处学、时时防、人人抓”的浓厚氛围。业主们纷纷表示，刚开始感到病毒很恐怖，通过小区物业耳闻目染、形象直观的宣传，我们了解了病毒的危害性，增强了警惕性，对战胜这场疫情很有信心。
二是紧盯疫情动向，全力防范应对。各物业服务企业按照防疫指挥部统一部署和主管部门、行业协会要求，迅速成立疫情防控领导小组，建立健全各级指挥机构和防疫体系，多渠道筹措采购防疫物资，及时召回休假人员，认真制定各类防范预案，迅速进入实战状态。
绿安齐物业、经典物业、雅信物业、金房物业、艾明物业、忠泰物业等企业思想敏锐，政治站位高、抓得早，公司主管亲自挂帅上阵，实行统一领导、统一指挥、统一调度，号召全体员工立即返岗，保持全员在岗、全时待命、全面布防、全力以赴，以超常措施应对疫情。
北鲁物业、精诚安物业、成宇物业、吉星物业等企业把疫情防控作为首要政治责任，第一时间召开应急小组疫情防控工作部署会，持续加大人力物力财力保障，鼓励员工以责任之心、勇敢之心、必胜之心打赢这场没有硝烟的战争。
三是联合各方力量，助推群防群治 。为打赢疫情防控阻击战，根据中央、省、市和行业主管部门决策部署，协会先后下发了《关于全力做好物业服务区域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》《物业服务分区分类防控工作指引》《关于继续抓好疫情防控和日常服务管理工作的通知》，跟进发送防疫动态信息，精心指导各物业服务企业有针对性的开展各阶段疫情防控工作，构筑政府、社区、街道、物业企业与业主五位一体联动机制。各物业服务企业通力配合街道、社区搞好大宣传、大排查、大消毒、大管控，守住了“前哨阵地”，杜绝了疫情进入小区，发挥了先锋作用。
美苑物业、和顺物业、房司物业、光成物业等企业联合小区业委会、楼栋长，利用小区业主微信群、QQ群发布疫情动态、温馨提示，推送酒都播报、宜人宜宾、宜宾交通广播等媒介平台，开展经常性常态化防控宣传。
绿安齐物业、邦泰物业、华侨城物业、金盾物业等企业，为打破防护物资紧缺、“一罩难求”局面，广泛发动员工各显神通，有的挨家药店扫货，有的联系厂家抢购，有的通过朋友国外代购，口罩、防护服、体温枪等防护物资源源不断，优先保障一线员工。
绿安齐物业公司总经理、物业管理协会会长徐子君深有感触的说：“上下同心，其利断金。有党和政府的坚强领导，行业主管部门的大力支持，全体员工辛勤付出和广大业主的鼎力支持，我们一定能战胜疫情，迎来春暖花开。”
二、扛起责任、逆行而上，当好一线战斗员。这次疫情是一场史无前例的大考，没有经验可循，没有标准答案，完全超出物业从业人员的技能素质和职能范畴，但没有一家物业企业退缩，没有一名员工缺席。
一是严格区域管控。城市住宅小区、办公大楼、商业公寓、医疗院所、购物超市等人流密集型场所，成为这次疫情防控的第一线、重难点，也是物业管理的大战场、主阵地。各物业服务企业听从号令，统一行动，严格按照“内防扩散、外防输入”“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”和封闭式管理要求，采取减少出入口、发放出入证、监测体温、询问活动轨迹、对人员车辆进行登记管控、大面积清洁消毒、转运废弃防疫物资、对少数业主外出不戴口罩、不配合检查等，做好耐心细致说服解释工作。
恒升物业、临港雅信物业、阳光城物业、重鲁物业等企业在抓好自身安全防护基础上，积极协助社区、街道为小区业主上门发放消毒液、酒精，开展一户一表入户排查，登记上报外来人员，回访居家隔离观察密切接触者，哪里有需要、有危险，哪里就能看到物业人一往无前的身影。
亿新物业、仕和物业、春天里物业等企业按照全覆盖、立体式、无盲区的防控要求，对管辖区域超市、茶坊、饭馆、棋牌室、养生馆、出租房等定期巡查、突击检查，及时制止人员扎堆聚集、不戴口罩等问题，坚决阻断疫情流入。
二是严把易感关口。这次疫情来得猛、传播快、易感染，没有特效药，宅家和消毒是最有效的防护。各物业服务企业开动脑筋，想尽办法，积极创新防疫措施，在电梯里设置按钮专用牙签、纸巾、按键塑料膜，摆放废旧口罩、手套收容器，在进出路口铺设消毒地毯、免洗手消毒凝胶等，尽量避免交叉感染。坚持每日“消杀灭”制度，喷洒酒精、消毒液等，对电梯入口、箱体、过道、大厅、楼梯、门把手、车库、室外休闲座椅、儿童娱乐设施、健身器材、垃圾桶等进行全方位消毒灭菌，坚决把病菌止于未萌。
华誉物业、金钟物业、茂源物业等企业为业主发送如何正确佩戴口罩、洗手和防护小视频、常规消毒作业流程等办法，帮助业主了解注意事项，掌握消毒产品使用方法，着力创造安全舒适的居家环境。
三是严实工作作风。抓疫情防控必须实打实、硬碰硬，不能掺任何水分，有丝毫马虎，工作越扎实越细致，成效才会越突出越丰硕。各物业服务企业坚持组织指挥到一线，主要领导主责主抓，亲力亲为，担任疫情防控总指挥，成立突发事件处置小组，建立应急值班制度，轮班实施全天候值守，发动党员、干部和退役军人，组建“党员示范岗”“退役军人先锋队”等，勇敢冲锋在入户排查、医院隔离病房、清运废旧医疗垃圾等高危点位，发挥了示范引领作用。
坚持跟踪检查到一线，嘉宝物业、卓越物业、美雅物业等企业逐级分解责任，区分门卫值班、卫生清理、场所消毒、服务保障等，采取谁管理谁安排，谁负责谁检查的方法，每个任务区域讲到、走到、看到、查到，跟进发现问题、解决问题，确保防控工作不留死角。
坚持物资投入到一线，美雅物业、怡安物业、金和瑞祥物业等企业本着“保护一线员工就是保防疫胜利”的思想，动员一切力量，想尽一切办法，不惜一切代价，采购急需的医用口罩、防护服、消毒液、酒精、体温枪等物资，为坚守一线的物业“逆行者”保驾护航。据统计，全市物业行业平均每天消耗口罩35000余个，防护服400余套，消毒液1000余升，检测体温30万人（次）。
三、心系群众、倾情奉献，当好为民服务员。疫情防控中物业服务保障尤为重要，每项工作都与群众身体健康息息相关，各物业服务企业坚持把业主需求作为评判标准，切实筑牢防线，尽好职责。
一是精心保障显担当。全民开启“宅家”模式，对物业服务企业带来许多新问题、新挑战、新考验。广大物业服务企业以疫情防控为己任，思变求新，顺势而为，及时公布值班热线、服务专线和投诉电话，业主有困难主动上前帮助解决，业主有意见查明情况立纠立改。为保证小区水、电、气、网时时畅通，专门安排技术工人开展拉网式、过滤式巡查检修，出现故障第一时间赶赴现场抢修，让业主居家无忧。为防止因食品断供引发居民恐慌，物业采取代购、定点保障、农户直供等方式，确保小区业主生活保障及时到位。
邦泰物业、雅信物业、嘉宝物业等企业采取线上线下购物相结合，推出帮管家、微配送等购物方式，业主通过微信发送所需物品清单，全程零接触，直接送到家门口。
绿安齐物业、金房物业、沁园卓越物业、吉星物业等企业采取发动党员捐款、赠送防护物资等方法，尽其所能支援医疗机构、医护人员，体现了物业人难能可贵的担当精神。据不完全统计，共捐款36200元，捐赠防护服50套。
二是暖心服务解难题。各物业服务企业坚持把微笑服务、优质服务、用心服务作为营生之道，想业主之所想，急业主之所急。针对业主长期宅在家里容易出现焦虑、心情烦躁、生活乏味的实际，物业企业想办法、出奇招，利用业主微信群、楼栋群及时发送防疫宣传简报、室内健体运动指南、营养膳食图卡、幽默视频等帮助业主舒缓紧张情绪，愉悦身心；主动为行动不便的独居老人、残疾人士、返乡居家隔离观察人员提供代购生活物品、医疗药品、清洁消毒、测量体温、回收垃圾等上门服务，真心实意帮助业主解决难题。
面对学校延迟开学、“停课不停学”的实际，各小区物业主动为居家隔离学生代购学习用品、打（复）印学习资料等，摇身变成学习小帮手。
经典物业不等不靠，先行在小区熬制中药免费为业主、员工提供，起到了较好的预防效果。
金房物业河湾苑和德福名城服务中心积极筹办“暖心金房·爱心义剪”公益活动，为1000余名业主义务理发，解决“头等大事”。
邦泰物业心系业主，在“2.14”情人节当天，全员出动为2万多户业主送去爱心口罩，送上美好祝愿。邦泰国际社区业主刘邦明在感谢信中讲：“广大物业人为业主安全辛劳付出，用贴心服务体现责任担当，历经这场战疫，业主与物业关系更近了，对物业人有了新的认识，更多了一份理解，更会亲如一家人。”
三是爱心行动写大义。这场战“疫”让物业与业主手足相连、守望相助、温暖相伴，走的更近了，感情更深了，关系更好了。广大业主采取送锦旗、写感谢信、捐款捐物、现场慰问等形式，表达对物业人的敬佩之心和感激之情。
雅信物业负责人罗勇感慨的说：“很多不留名的业主为我们送来口罩、防护服、手套、消毒液等防护物资，好比雪中送炭，解了燃眉之急。”
天立物业在经费有限的情况下，加大小区疫情防控投入，坚决筑牢小区“防护网”，为业主服务的脚步从不停歇。业主们看在眼里，记在心上，主动缴纳物业费来支持物业工作，物业费收缴率从年初的5%提升到现在的90%以上，与去年相比收缴率大幅提升。
隔离病毒，爱不隔离。2月6日，邦泰国际社区37栋确诊一例新冠肺炎患者，整栋楼当晚实行全封闭隔离。邦泰物业人向该栋92户业主公开承诺：有困难有需求找物业。
据统计，37栋隔离期间邦泰物业先后为业主代购各类物资800余次，赠送口罩830个、鲜肉300斤、牛奶180件、早餐面包1000个，还将爱心人士捐赠的4000余斤蔬菜打包直送到家，暖心服务从不间断。解除隔离后，他们又特意举行庆祝仪式，将口罩亲手送到每位业主手上。业主们动情的说：“感谢邦泰物业用真诚服务温暖业主心窝，不后悔买邦泰，更庆幸住邦泰。”
四、统筹兼顾、全程跟进，当好防控联络员。防控战“疫”打响后，物业协会在牵头搞好疫情防疫工作基础上，与物业服务企业心心相印、同舟共济，尽力帮助企业克难解难。
一是积极争取政策扶持。物业服务企业是社区疫情防控的有生力量，但在防疫物资上又很难得到充分保障。四川启动一级响应后，协会高度重视，一方面及时作出安排部署，要求物业企业快速投入疫情防控工作；
一方面及时向主管部门反映物业企业困难，争取政策支持。在企业自身难以解决防护物资的关键时刻，1月30日协会向主管部门、防疫指挥部报告《建议各级政府为坚守防范疫情一线的物业员工提供必要的防护物资》，呼吁将物业小区疫情防控物资纳入各级政府保障物资调度供应体系，确保物资供应跟得上、不断线，物业员工自身防护有保障。针对物业企业成本增大、运营困难的实际，2月11日住建局、房管局领导听取协会汇报后，积极向市领导汇报，争取扶持政策，率先在全省给予物业企业在管面积每平方米0.2元的一次性财政补贴，体现了市委政府对物业企业的关心关爱，极大地鼓舞了物业企业战“疫”热情。
二是全力协调防护物资。随着防疫工作的持续，防疫物资越来越紧张，市住建局、房管局等上级主管部门亲自出面协调物资，排忧解难，给予了有力指导和大力支持。在防疫物资极度缺乏时，协会向省房协紧急求援2000斤消毒液，分发各物业企业，解决小区消毒难题。同时，协调宜宾纸业集团向柏溪片区23家物业企业管理服务的65个住宅小区免费提供抽纸410箱，放置于793台电梯内使用，最大限度减少业主接触按纽引起交叉感染。据统计协会先后协调采购口罩32000余个，消毒液4000余斤，体温枪200余支，免洗洗手凝胶60瓶，有效缓解了物业企业防护物资紧缺问题。
三是宣扬典型激励斗志。疫情与春节同步到来，工厂可停产，商店可停业、车辆可停运，物业服务却永远在路上。广大物业服务企业员工积极响应政府和公司号召，毅然放弃与家人团聚的机会，返回岗位，逆向前行，反映出良好的职业操守和奉献情怀。为鼓舞斗志，2月3日协会向全市物业企业及从业人员发出慰问信，对他们舍己为人、爱岗敬业、同心战“疫”的行为表示高度赞扬和诚挚慰问。防疫期间，协会共发送各类文件9份，信息上万条，广泛收集新闻素材，了解掌握一手情况，围绕“防控我当先·最美物业人”主题，先后编辑6期宣传简报，发至会员单位、物业企业，大力宣扬企业在防疫工作中好的做法和经验、优秀典型、感人事迹等，让大家学有榜样、赶有目标，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。
绿安齐物业、重鲁物业、亿新物业等企业注重运用身边典型，激励员工防疫干劲，积极向中国新闻网、四川新闻网、宜宾爱心网等主流媒体推送防疫工作中涌现出来的“草根达人”“平民英雄”新闻稿件。如今，“学典型、赞典型、当典型”在广大物业服务企业蔚然成风。
病魔一日不除，战“疫”决不收兵。广大物业服务企业在疫情防控工作中始终不忘初心、牢记使命，大力发扬敢打硬仗、勇担重任、无私奉献、敬终如始的职业精神，用实际行动筑起一座座坚不可摧的防疫堡垒。我们坚信，在各级政府和主管部门的坚强领导下，在广大物业服务企业和业主的携手努力下，一定能拨云见日，决胜疫情，走向更加灿烂美好的明天。
宜宾市物业管理协会宣
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