（原文首发【 好的牙 | ID:haodeya_DX 】公众号）

“都知道世上第一高峰是珠穆朗玛峰，第二高峰，又有多少人知道它的名字？”

如果要细数国内口腔巨头，泰康拜博，几乎是我们第一个考虑做专题的连锁品牌。疫情期间，泰康拜博以各类形式的公益捐款已逾千万级。时值“掌上拜博”小程序更新上线，提出"私人牙医"的消费新主义。好的牙主创团与业内相关朋友们，聊了聊“二次创业者”拜博的成绩单，也借此重新探究了拜博的"过去"、"现在、"未来"三个时态。或对“转型中”的齿科：从家族企业过渡到现代化齿科医疗管理提供一些案例参考。

- 泰康拜博，时年26 -

事实上，从1993年开始，近20年的内修栈道，直至2011年，拜博（那时候还叫“拜尔”）才开始引入外部资本合作。首轮获投大型券商公司海通开元，这一年，拜博刚及“弱冠”。最新一次声势浩大的牵手资本，是在2018年，中国银保监会同意泰康人寿出资20.6236亿元人民币投资拜博口腔51.56%股权。之所以说“声势浩大”，一方面，这确实是当年国内医疗领域最大投资手笔之一；另一方面，是后文我们将要展开讲的品牌战略方向大动作。

泰康拜博股东持股比例（2020年3月） | 图源：好的牙

至此，“拜博”正式更名“泰康拜博”。这一年，拜博26岁。

如果说未接入资本的前20年，拜博的运营尚属“古典主义”时期。自2014年成为联想控股成员以来，除了充裕的资金，拜博也收获了联想积累多年的管理经验和商业资源。在加速扩张线下实体的同时，从2015年开始，开始布局电商和新零售，几乎算是首批走上互联网+医疗道路的口腔品牌。

联想的战略投资给拜博贴上了“互联网”的标签，近5年织网发力，拜博确实稳站了头部玩家之列。但高速扩张也导致了接连亏损，好在联想“长期战略投资”的理念下，拜博确实获得了足够多的耐心、时间和资金支持。

在联想持有拜博54.90%股权期间，“规模化”，是拜博的关键词。

- “凯撒模式”的中国微探 -

如涡轮增压，飞速旋转。让行业都侧目的是，以全球范围都少见的“拜博速度”，最高峰时期全国布局店面已达200+。这样马力全开的扩张状态一直持续到两年前，泰康战略投资“拜博”，并正式更名“泰康拜博”。差不多同时，泰康健康产业投资副总裁朱正宏也接下泰康拜博CEO一职，对外宣布全新“凯撒模式”的生态布局。

至此，“急行军”的拜博，倒像是原地休整了。

科普一下“凯撒模式”：原始于美国，指的是“医疗+保险”的整合运营模式。即企业在向客户售出保险产品后，既是医疗服务的提供方，也是医疗费用的支付方。也可以理解为是一种医疗保险制度。

凯撒集团整合医疗服务体系循环 | 图源：好的牙绘制

“医生端、企业端、患者端三方之间的经济具有一致性，形成了患者看病不贵，医生收入高，公司利润好的三赢局面。” CEO朱正宏在面对亿欧采访时谈及。

从宏观层面看，2019年国家卫健委印发《健康口腔行动方案（2019-2025年）》，特别“点名”口腔商业健康险：“探索将商业保险纳入口腔健康服务筹资方，提升保障水平”。国家对于齿科商保重视度提升，为先行者率先试水提供政策土壤，后来者也开始跃跃欲试。

我们把时间再拨回2018年底的拜博内部年会上，这一年的主题定为“凝心聚力，二次创业”。这一年末，泰康拜博财务表现依旧显示亏损，不过亏损比率有所降低，上任不久的CEO接受采访的时候这样解释：“拳头收回来，是为了更好打出去。”

泰康拜博2018年年会现场 | 图源：泰康拜博口腔

两年磨剑，样板似成，泰康拜博“未来主义”面孔，在公众的视线中，也逐渐变得清晰。

- 全日制价值医疗，“尖子生”成绩如何？-

我们先看一张泰康拜博最近的招聘目录：

泰康拜博2020年人事招聘 | 图源：好的牙绘制

如果不是有口腔医生在列，很难想象这是一家口腔企业的招聘单。从人力资源的需求上，间接看得出企业对未来的部署。这种需求状况，往往多见于互联网公司。看得出，泰康拜博似乎要补的是内外运营管理这一课。

反观在联想控股的年报里，线下门诊增速一直是最醒目的数据，缘何在泰康入股的第一年（2018年）却在线下布局上，打了个零蛋？

“我们在自己的认知范围内，做了一些价值医疗的事。”泰康拜博规划发展部总经理路永斌，在2019年“雁栖健谈”大会公开发表《从规模到价值的口腔连锁转型》 演讲。谈及价值医疗，路说主要体现在四个部分：

• 医生价值；

• 连锁标准化；

• 商业模式；

• 服务体验。

路永斌在“雁栖健谈”发表主题演讲 | 图源：亿欧网

根据内部信息，泰康拜博目前已相继发布了系列齿科保险产品、改革精细化管理和运营，同时在通力建立全系统质量控制体系及内外部培训体系。

2019年落地十一款齿科保险产品 | 图源：泰康拜博口腔

外部异业合作也有不少案例，部分执行效果可圈可点：联合阿里，开启口腔夜诊所，打通夜间看牙盲区；与新氧APP合作走进大学，打入校园颜值消费区；牵手聚划算，从一二线城市，尝试下沉到三四线城市...

拜博&天猫上线“口腔夜诊所” | 图源：泰康拜博口腔

而年前疫情突袭，业内全面停诊，谁也没想到这波冲击会来得这么狠，这么久。“巨无霸”自然也不能幸免：突然断了线下现金流，运营压力比起中小型个体诊所更大，全面恢复开诊，需要筹备得更多。据悉，泰康拜博第一时间在天猫店铺上启动了“此时齿刻·健康不掉线”系列直播。

“掌上拜博”小程序紧随其后更新上线，并提出了“私人牙医”消费新主义。主创团也第一时间受邀上线体验。目前，“掌上拜博”有几大服务板块：线上诊疗刚需、长期健康管理、医学公式、档案查询、在线预约、科普视频、在线商城等。得益于先人一步的布局，快速反应力和多年互联网基因沉淀。截至目前，疫情期间线上电商表现不俗。

疫情期间上线的“掌上拜博”小程序 | 图源：泰康拜博口腔

深耕行业二十多年，超长待机的拜博，作为齿科行业的"尖子生"，就像“隔壁家的小孩”，一举一动自然也深处业界舆论中心。

看看近期的成绩单，从组织到领导层，都得到了一些“奖状”：在2019年艾媒金榜上，占据首位。《哈佛商业评论》举办的首届“YUE管理”大会上，因“凯撒模式”的提出和实践，新任CEO朱正宏也把“YUE管理”卓越践行者奖收入囊中。（“YUE管理”注重：新鲜的商业实践（Young）、有效的践行成果（Useful）及长期的商业价值（Effective））

2019中国连锁民营口腔机构品牌排行榜

图源：艾媒金榜

- 初心回归：从普及到普惠 -

目前内部普遍认为2019年是泰康拜博口腔的元年，刚过去的2019年底的内部年会上，主题写着：“不忘初心，砥砺前行”。

泰康拜博2019年年会 | 图源：CEO朱正宏微博

对于如今的泰康拜博来说，什么是初心？

朱正宏先生的微博上反复提：回归医疗本质。

如果再进一步探求：医疗本质是什么？

我们再回到拜博的"初始化"状态。本文借用了盛行于17世纪西欧的文艺思潮：古典主义Le Classicisme 来比喻泰康拜博的“过去时”。深入了解过西方文艺史的朋友不免说我们本轮选词不够精准，我们姑且只取其颇带浪漫主义色彩的字面意思。且框架式选用其主要特征：严谨、清晰、自律，来形容"初始化"时期的拜博。

齿科超跑马拉松资深选手的这个时期，通过传统家族式齿科管理模式，在C端沉淀下来的品牌认知普遍为：“多·快·好”。如今，年方26的泰康拜博，已然转向现代化科学管理，却在2019年底提出“不忘初心”的人本命题。

或是指：延续品牌原始基因里的医疗普及本心

从前的“多·快·好” 或期待成为类京东的Slogan：“多·快·好·省”

“过去时”的每一个时间截面都组成了现在的你我；“现在时”的你我也会成为过去；“未来时”的你我，是否能建设出稻盛和夫口中永续经营的齿科品牌？“未来主义”的齿科管理运营在理论和时间中，确实还有很多值得探讨。

- 后言 -

写在最后：

“齿科+保险”这条路，在现阶段的国内市场环境中，确实道阻且长。好的牙是崇尚数据主义和科学工具的团队，也希望每一个在利用新的商业模式探索新道路的齿科品牌：面朝“未来主义”的时候，也同样能保持人文之心。

模式为器，道存于心。

最后祝各位：新花结新果，不忘初心，砥砺前行。

特别致谢：

参与本文数据整理收集的业内朋友们。

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