小張今年25歲
由於長期長痘的困擾，在朋友的建議下，去了美容院祛痘。
小張來到杭州濱江的這家依薩國際美容院。
美容院一張鑽石卡的價格是十萬，經商家折算後，小張以一萬四千六的價格辦下鑽石卡。對方承諾，可以祛除痘痘粉刺，讓皮膚變得光滑細膩。
時隔兩個月，商家又跟小張推銷新產品叫（碧泉之謎）說效果非常好，做一次就會有很好的效果。
在對方的慫恿下，小張心動掏錢。
小張回憶，接下來她又被陸續推銷了四種產品，包含後背和頸部護理等，商家說身體好了，對臉部也有好處。
直至去年十二月，小張在店裡一共花費了五萬九！
小張表示，做了一年多，並沒有看到任何效果，痘痘粉刺都還在，毛孔也並沒有商家說的變得細膩了。
小張覺得被欺騙了，想把剩下沒有做的退款。
小張算過一筆賬，去掉消費過的項目，卡里大概還剩四萬五千。
隨後，記者來到店裡瞭解情況。
店長以沒有洗頭沒有化妝為由，拒絕接受採訪。
在記者的勸說下，店長同意洗個頭在繼續採訪。
二十分鐘後再次出現的店長不願對小張的消費問題做解釋，還報了警。
小張說，之前市場監管部門出面調整過，調整結果為，商家表示要退款的話可以退4000左右，產品用戶拿回去自行處理，如果不退，可以幫客戶轉賣一部分，客戶自己轉賣一部分，時間無法保證。
小張說商家同意退回的4000是人工費，還沒有消費的產品他們拒絕退款，原因是護理記錄上寫著，購買私人產品，不退換，本人已知曉。小張也簽了字。
對此小張表示，接下來她打算採用其他途徑，繼續維權。
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