通訊員吳豔平
春天的風，暖暖的吹拂著人們的臉，疫情勝利的曙光初現，城市復活企業復工人們復醒，國網麻城市供電公司供電服務指揮中心的一群姑娘猶如杜鵑仙子，扮亮麻城這座杜鵑花城。她們7*24小時堅守崗位，用聲音傳遞服務，全力保障電話暢通和工單順利流轉，受理用電客戶的業務諮詢、故障報修、問題解答等，讓客戶實實在在感受到溫暖如光的服務。
你的聲音最甜
“先生，您好！因停電給您帶來不便，我們非常抱歉，請告訴我您的詳細地址，我們的工作人員馬上趕赴現場處理，請您耐心等待，不要著急…！”張麗秀一邊耐心的為客戶解釋，一邊編輯故障信息通知搶修人員。
疫情期間，營業廳關閉，指揮中心成了唯一連接客戶的橋樑。她們年前向所有投訴的1027位客戶進行了回訪，在向客戶拜年的同時，積極詢問他們的用電問題是否解決，在防疫過程中，工作、生活用電是否有困難。在疫情的每一天，不時有焦急的客戶打進電話，詢問自家停電情況或報修故障停電，有時因道路管制，搶修受阻，電話那頭不斷傳來客戶的埋怨，她們耐心向客戶做好解釋，安撫好每個人的情緒。她們也與一線的供電所保持緊密聯繫，為他們提供及時的幫助。
鍵盤聲、電話鈴聲伴隨她們的服務問候聲此起彼伏，她們深知每一通電話可能就是一場救援，在她們的桌子上，時常放著一包胖大海，但她們的喉嚨卻始終是嘶啞的。
“在疫情的戰場上，這都是我們應該做好的!”指揮中心副主任陳卉說。
你的眼睛最亮
這是一間從不關燈的辦公室，不論白天黑夜，辦公桌上一排排整齊的電腦屏幕上一直跳躍著各種數據，一雙雙明亮的眼睛默默注視著屏幕，注視著這座城市的光明。
“陳主任，鹽田河東界領檯區連續兩天日均負載率達到85%以上，昨日19：00－21：45，負載率更是到了109%，再這樣下去，我們擔心這個臺區變壓器會有燒損的風險。”一直盯著配網實時監測系統的喻亞菲說。
鹽田河東界嶺目前是一個無網改項目的臺區，變壓器容量80KVA，轄區戶數127戶，因地理位置偏遠，分佈狹長，供電半徑約1.5公里，一直採用的是單相供電。晚上18：00時，127條錯峰避谷用電宣傳短信便從供電服務指揮中心雲MAS平臺發出。之後，不斷有客戶打進進行諮詢，話務坐席均向客戶進行了逐一解釋。19：15分，東界嶺臺區負載降幅明顯，退出了預警值，她們終於如釋重負。
你的樣子最美
“疫情防控期間，居民用電客戶採取欠費不停電措施，請您放心用電”。“您好，羅所長，你們有一個意見工單需要文檔資料”……不間斷的工單提醒鈴聲、迅速的鍵盤敲擊聲、在幾臺電腦之間不停切換的身影，戴著口罩的她們熱情飽滿的投入到工作中。接收、下派、審核、追蹤、督辦，大家值守於自己的工作崗位，專注的巡視著顯示器上的工作頁面，不敢鬆懈下來，客戶的每件小事都要當成大事去辦，對她們而言，最好的日子就是成功守護每一個百姓用電的平凡日子。
點亮一座城，溫暖萬家人，麻城市域有41萬餘用電戶，話務量和業務量一直是黃岡市十個縣級供電公司中最高的，每天伴著城市“入睡”，陪著城市“醒來”，通過電話傳遞著來自她們的溫暖，把平凡變得熱氣騰騰。自疫情開始至今，已完成各類業務工單4094件，受理話務量5209通，推送各類雲信息30萬餘條，處理故障報修工單2096件，人員疫情零感染。
人間四月天，麻城看杜鵑，她們相信，這場疫情過去，麻城杜鵑花將盛開的更絢爛，神州大地將更美麗。
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