通讯员吴艳平
春天的风，暖暖的吹拂着人们的脸，疫情胜利的曙光初现，城市复活企业复工人们复醒，国网麻城市供电公司供电服务指挥中心的一群姑娘犹如杜鹃仙子，扮亮麻城这座杜鹃花城。她们7*24小时坚守岗位，用声音传递服务，全力保障电话畅通和工单顺利流转，受理用电客户的业务咨询、故障报修、问题解答等，让客户实实在在感受到温暖如光的服务。
你的声音最甜
“先生，您好！因停电给您带来不便，我们非常抱歉，请告诉我您的详细地址，我们的工作人员马上赶赴现场处理，请您耐心等待，不要着急…！”张丽秀一边耐心的为客户解释，一边编辑故障信息通知抢修人员。
疫情期间，营业厅关闭，指挥中心成了唯一连接客户的桥梁。她们年前向所有投诉的1027位客户进行了回访，在向客户拜年的同时，积极询问他们的用电问题是否解决，在防疫过程中，工作、生活用电是否有困难。在疫情的每一天，不时有焦急的客户打进电话，询问自家停电情况或报修故障停电，有时因道路管制，抢修受阻，电话那头不断传来客户的埋怨，她们耐心向客户做好解释，安抚好每个人的情绪。她们也与一线的供电所保持紧密联系，为他们提供及时的帮助。
键盘声、电话铃声伴随她们的服务问候声此起彼伏，她们深知每一通电话可能就是一场救援，在她们的桌子上，时常放着一包胖大海，但她们的喉咙却始终是嘶哑的。
“在疫情的战场上，这都是我们应该做好的!”指挥中心副主任陈卉说。
你的眼睛最亮
这是一间从不关灯的办公室，不论白天黑夜，办公桌上一排排整齐的电脑屏幕上一直跳跃着各种数据，一双双明亮的眼睛默默注视着屏幕，注视着这座城市的光明。
“陈主任，盐田河东界领台区连续两天日均负载率达到85%以上，昨日19：00－21：45，负载率更是到了109%，再这样下去，我们担心这个台区变压器会有烧损的风险。”一直盯着配网实时监测系统的喻亚菲说。
盐田河东界岭目前是一个无网改项目的台区，变压器容量80KVA，辖区户数127户，因地理位置偏远，分布狭长，供电半径约1.5公里，一直采用的是单相供电。晚上18：00时，127条错峰避谷用电宣传短信便从供电服务指挥中心云MAS平台发出。之后，不断有客户打进进行咨询，话务坐席均向客户进行了逐一解释。19：15分，东界岭台区负载降幅明显，退出了预警值，她们终于如释重负。
你的样子最美
“疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施，请您放心用电”。“您好，罗所长，你们有一个意见工单需要文档资料”……不间断的工单提醒铃声、迅速的键盘敲击声、在几台电脑之间不停切换的身影，戴着口罩的她们热情饱满的投入到工作中。接收、下派、审核、追踪、督办，大家值守于自己的工作岗位，专注的巡视着显示器上的工作页面，不敢松懈下来，客户的每件小事都要当成大事去办，对她们而言，最好的日子就是成功守护每一个百姓用电的平凡日子。
点亮一座城，温暖万家人，麻城市域有41万余用电户，话务量和业务量一直是黄冈市十个县级供电公司中最高的，每天伴着城市“入睡”，陪着城市“醒来”，通过电话传递着来自她们的温暖，把平凡变得热气腾腾。自疫情开始至今，已完成各类业务工单4094件，受理话务量5209通，推送各类云信息30万余条，处理故障报修工单2096件，人员疫情零感染。
人间四月天，麻城看杜鹃，她们相信，这场疫情过去，麻城杜鹃花将盛开的更绚烂，神州大地将更美丽。
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