“感謝市場監管所的工作人員耐心調解，幫助我解決了消費糾紛，避免了經濟損失。”3月16日上午，消費者劉先生將一面繡著“敬業正直 用心服務”的錦旗，送到了郯城縣市場監管局郯城市場監管所。
原來，消費者劉先生年前從某運輸公司購買了一輛二手貨車，在過戶時卻因車輛的大架號與原車不符而不能過戶。大架號與原車不符，莫非是買到了事故車？劉先生懷著疑惑找到原車主想要退車退款。原車主否認是事故車，並以合同已簽訂為由拒絕退車。這下子劉先生著了急，這輛車自己已付了1萬元的訂金，車卻不能過戶，退又退不掉，兩天的功夫，劉先生就急的起了一嘴的燎泡。經旁人指點，劉先生找到郯城縣市場監管所尋求幫助。
郯城縣市場監管局郯城市場監管所接到劉先生的求助後，立即派出工作人員對劉先生反映的事項進行了調查落實。經查：劉先生買的這輛車並不是事故車，而是車輛存在質量問題，在維修公司進行維修，更換了新的車輛大架，所以大架號與原車不符合。因原車主還欠維修公司的維修費，所以維修公司拒絕給大架號不符合的原因出具證明材料，導致劉先生的車無法過戶。瞭解了情況後，市場監管所的工作人員找到原車主、維修公司和劉先生在郯城所進行了面對面的現場調解。調解中，工作人員多次勸說三方人員以解決問題為目的，放下成見，各退一步，莫使矛盾升級。經過近4個多小時的調解，劉先生得知購買的並非事故車，答應不再退貨，只要求解決過戶問題；原車主因劉先生購車只給了訂金，暫時無錢支付維修費，答應劉先生的車錢一到帳就支付維修費；維修公司也放棄成見，答應先給劉先生的車出具維修證明，幫助劉先生過戶。之後，三方簽訂了調解協議，維修公司出具了大架號不符的原因證明材料，劉先生順利了辦理了過戶手續。
辦完過戶手續，劉先生對市場監管所不知道怎麼感謝才好，因為疫情的原因，自己又只能宅在家裡。這不，疫情一有好轉，劉先生就迫不及待地送來了一面錦旗，表示自己的無法訴說的感謝之情。
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