开不开店看老板，赚不赚钱看店长。店长是一家店的灵魂，店长在，这家店才有主心骨，才有生命力。店长是老板利益的代表，是客户利益的代表，是员工利益的代表。店长的经营管理能力，直接体现了门店的盈利能力。店长的执行力直接决定了员工的执行力。新官上任三把火，新上任的店长如何把三把火“烧得对”“烧得旺”“烧得长”？首先要避免店长常见的九大误区。
错误一：急于变革，目标不清，忽略现状
店长上任三把“火”火烧连营，革前任的命，急于动“人”。将之前的制度和流程当历史的垃圾，一意孤行，只看到问题，不深刻分析问题的根源。新任店长若想巩固自己的地位，想急于变革，就必须深入了解门店的历史渊源和问题根源。就是先诊断分析，再对症下药。
【望】看数据，看环境
看数据：经营的核心是决策，决策的依据是数据。经营数据真实、客观反映了门店的真实问题，店长一定要懂得分析经营数据，避免决策失误导致的经营风险。
1.顾客人均消费金额
2.门店坪效
3.门店人效
4.门店基本数据：面积，床位，员工数，顾客数，现金业绩，耗卡业绩，客流
5.经营成本
这些经营数据就足以分析问题的问题和现状，以及客流增长点？业绩增长点？
看环境：
1.卫生环境：门外门里（门头/橱窗/卫生间/收银台/仓库/厨房/浴盆底部等）
2.服务素养：服务设施，标准化服务流程、服务礼仪，附加值服务等；
3.仪容仪表：语言，表情，动作，流程，标准，规范等；
4.服务态度：礼貌，热情，积极，周到，细心，耐心等；
5.周边环境：商圈业态，小区环境，停车便利性，客流等；
【闻】闻气味，感氛围
1.服务区气味，五感六觉是最基本的服务要求；美好的嗅觉引发客户的舒适感，愉悦感，幸福感；纯正的香薰精油，是必备神器。
2.避免异味，如房间异味，厕所异味，身上异味，饭后异味。
【问】问老板，问员工
没有调查就没有发言权。每个人都有各自不同的立场和观点。所以要及时与老板沟通，了解店里的经营情况，资源配置，厂家支持，品项结构，企业发展目标，以及最想解决的问题等。问员工，尤其要问一些资格老的员工，她们最了解门店问题，以及问题的根源。如果能获取老员工信任，他们会主动告诉你最佳解决方案。当然也要询问新员工，他们最渴望被人关注重视的，多方面了解问题，才能真正的对症下药提出解决方案
【切】综合评估
通过以上【望闻问切】综合评估门店问题后，按照紧急重要，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要的顺序，将要解决的问题罗列出来，依次执行工作计划。切记，先做当下再做未来，先做短期再做长期，先做机制再做系统。
火烧对了，就成功了一半。那么如何把火烧大，烧旺？在烧旺这把火的过程，我们会有哪些问题？
错误二：事必躬亲，所有的错误我来承担
这是典型的自我感动，自我感动和付出型人格还是有区别的。黄晓明曾在某节目中说自己属于付出型“我是一个付出型人格，当然我也有收获，我是怎么样收获？就当我付出的时候她高兴，我就觉得我收获了。”黄晓明的收获是对方的开心。许多人拿着自己的付出去要挟对方做出同样的回应，这样的管理是不对的。
有些店长能力非常强，一个人可以干三个人的活，销售，技术，样样精通。但是如果你不能调动其他人一起干，也就意味着，你将会成为店里最忙的那个人，而所有的人都看着你干，久而久之，你的团队废了，你也跟着废了，因为你掉进了琐碎的事情中，看不到未来企业的发展方向。在这里，有两句话店长们一定记住：
“领导者要善于授权，充分调动和激发团队所有成员的工作能力和潜力”（调动能力，激发潜力），调动的是现有的能力，激发的是还没有发挥出来的潜力。” “领导者是背锅侠，要永远做第二套方案，在第一套方案出现问题的时候，有能力给团队兜底”。
错误三：拒绝承担个人责任，抱怨与轻言
店长的岗位职责包含人才培育和团队成长。店长是一个统筹布局者，运营分析者，所有员工围绕你的规划来工作，店长就要为结果负责。因此店长不光要积极承担应有的职责和义务，更不能在员工面前轻言抱怨和负面情绪。
错误四：一碗水端平，一视同仁都是姐妹
店长们有个通病就是“好人自己当，坏人老板当”
1.没有工作流程和标准，无法评估员工工作能效
2.工作能力仅限于某一项特别突出，带团队能力不足
3.对店长岗位认知不足，只看到收益没看到挑战
所以对于每一个岗位晋升的员工，我们做团队领头者的人必须要与每一个人谈未来的挑战，和需要做的准备，用数据和结果来说话，才能规避用感情管理的弊端。店长对一个员工的放纵就是对全体成员利益的损害！
错误五：只重江湖义气、不尊重管理规则
1. 你好我好大家好，拉帮结派，或一派和气，不敢得罪人。
2. 中国人善用【情理法】用个人感情来维护团队，个人情感与经理人的成功混合体并不存在。
3. 别在员工面前作践自己，和下属在一起要保持管理者的威严和风范，威严和风范不是摆谱，是有度，该说的不该说的，该做的不改做的。扶植小圈子势力，制造对立。
4. 常讲“你们、他们”的后遗症。
5. 有工作一起干，有福同享有难同当。
人为什么要聚堆呢？因为人是社群性动物，一个人是很难存活下来，那么在一个群体之内，要想获得大家的认同，就必须在某些方面达成一致。所以我们想要获得其他人的认同，就会减低自己的认知，来认同其他人的观点。
错误六：搞一言堂，忽视沟通，急于立威
1. 凡是提拔上来当店长的，都是有一定能力的人。作为个体，可以自己说了算，按照自己的意愿来执行工作。但变为团队之后，管理者要迅速改变自己的定位，融入到团队中去。
2. 如今员工获取知识和信息的渠道越来越多，认知也在不断提升。这就意味着用经验和资历来管理团队的时代已经过去了，员工更需要的是给到方法和指导，而不是训斥。
错误七：经营，管理，成本思维缺一不可
经营的核心是对外的资源整合，实现收入最大化；管理的核心是对内的资源整合，实现成本费用最小化；最终通过经营和管理，实现利润最大化。
经营解决3-5年的业绩持续增长，管理解决3-5年的利润增长。经营让业绩可控，管理让成本费用可控。店长必须执行的三个目标，经营目标，管理目标，成本费用目标。很多店长缺乏经营管理思维，还停留在靠厂家做营销促销，专家做店销的阶段，导致了员工的什么都不会干，客户不满意，业绩不稳定的恶性循环。
错误八：只做命令传达，从不做方法指导
认为下属做不好，替下属代劳。店长干顾问的活，顾问干美容师的活，没有教育下属，未能启发和引导员工。
之所以会出现命令传达式，源于店长不懂教育培训机制，关于员工的教育培训我会在《员工关系管理》中讲到一部分，大家到时可以收听。
通常新员工进店之后，由老员工培训技术手法之后，考核过关，转正，在之后就没有太多的关于工作方法和内容的指导，所以就不能给到员工指导。
错误九：自我膨胀，迷失在他人恭维之中
错误九和错误六是有区别的，一言堂是有本事，能掌控局面。自我膨胀是没本事还非要掌控全局，或者本事不够掌控不了这个大盘操作，有哪几种表现呢？
1、我说了就算，自我膨胀；
2、无法控制优越感，暴露野心，引发独立；
3、未能容纳部属的意见，把建议当批评；
4、要求别人的服从，而不考虑员工的想法和感受。
以上是我们今天关于《店长执行误区》的课程讲解，我相信有很多店家，现在面临的不是店长不会干的问题，是店长不愿意承担责任的问题，领工资的时候都很开心，谈责任的时候，都往后退。当然，人的本性就是趋利避害，重要的是，要告诉店长，我们作为管理者，应该具备什么样的职业素养，应该避免 发生什么样的错误。
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