“我什么时候可以离开？”、“我的核酸检测结果什么时候可以出来？”在长宁区“临时集中留验点”，等候在这里的入境人员问得最多的问题，就是何时才能回家。
3月17日，上海调整境外返沪人员隔离观察措施，新增核酸检测环节，各区统一将旅客送至“临时集中留验点”完成核酸检测。而等待核酸检验结果一般需要6-8小时左右，再加上长途飞行的劳累，不少旅客都已体力透支，情绪也跟着低落。
为了消除旅客因等待而产生的负面情绪，长宁区关口前移，把专业心理咨询师请到了留验点。据记者了解，在3月18日留验点设立的第二天，区委宣传部、区委政法委、区卫健委联手向长期合作的社会心理服务机构招募志愿者，9家服务机构的数十名具有丰富心理咨询经验，大部分还精通英语、日语的心理咨询师踊跃报名。
晚上十点，许多疲惫的旅客都已在留验点安排的等候区入睡，这让整幢大楼显得格外安静。这时，楼里传来了几声孩子的啼哭吸引了我们的注意。寻着声音，我们在一个等候室看到，一位女士正抱着年仅2岁的孩子，徘徊在室内，安抚着孩子的情绪，状态看着非常疲惫。
记者了解到，这位母亲带着两个孩子从瑞士苏黎世乘飞机回国，经新加坡中转，降落上海浦东国际机场，又配合防疫工作人员进行了各项登记和检查。30多个小时的舟车劳顿，还要在留验点继续等8个小时，确认核酸检测结果成阴性后，才能由街道大巴送回家中，这样的漫长等待，让她有些失去耐心。
“前面都还好，机场人没有很多，秩序维持得也好，到了这儿里，工作人员服务也非常周到，但是这个检查的时间实在太长了，但可能也没有办法吧，为了大家安全。”然而，孩子因为太小，又长时间佩戴口罩，各种不适让他不停地哭闹起来，这位妈妈也跟着变得焦躁不安。
就在这时，心理疏导志愿者赵红娣走了上去。她一边和孩子互动，吸引他的注意力，一边和这位妈妈聊了起来。倾听她的抱怨和诉求，用同理心安慰她，解释留验工作的必要性。面对面的交流，让这位妈妈不满的情绪得到了及时宣泄，心情也渐渐平复了下来。
今年65岁的赵红娣是全国三八红旗手、上海市白玉兰开心家园家庭服务社社长，也是一名二级心理咨询师，曾在2008年带队赴汶川地震灾区开展救援服务。平时就热心社会公益事业的她，得知招募信息后便自告奋勇地报了名，并接受了留验点专业医护人员的安全防护培训。
由于留验点采取两班倒的排班方式，一个班次安排2名心理疏导志愿者，多名志愿者将持续接力，全天24小时不间断地为旅客提供心理咨询服务，而和赵红娣一起的，是她的助理，刘嵩杰。
这两天，一些无人陪伴的小留学生开始多了起来。对于这批入境人员，赵红娣和刘嵩杰也会给予特别的关注。同时，在排队登记时，如果有旅客情绪不对，或大声说话，或不配合工作人员工作，两人都会主动走上前去跟他们交流，去抚慰他们，或者是共情他们的感受，让他们更多地能够理解。
为了方便心理辅导志愿者开展工作，留验点还特地在登记大厅设置了一个临时心理咨询室，为有情绪困扰的旅客进行有针对性的心理疏导。
截至3月20日晚间，长宁区留验点已经进行了550人次的核酸检验，心理咨询师也将一直奋战在留验点，为需要的人带去抚慰和关爱。
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