成都市民吳女士網購商品第10天，東西還在廣東，要退款時被賣家告知要賠10元快遞費，令她崩潰的是，快遞根本就沒發出來。
拋開疫情不管，如果快遞已經顯示攬收，那麼10天還沒到，是快遞公司責任無可厚非，可現實的情況真是這樣嗎？
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客服直接問“退款”嗎？
3月2日，吳女士拍下一款名叫“小型搗蒜機”的小商品，價格為89元。3月8日，吳女士發現物流信息沒有更新，於是詢問客服：“東西發哪兒了？一個星期了。”
隨後客服發了一長串預製內容，其中關於物流更新大致表達的意思是，因為受疫情影響“但是現在全中國90%以上地區都封路、攔截、安檢，很多地方政府都禁止復工的，說是快遞員可以復工，但是快遞員都不敢上班 ……”這段話末尾還請買家不要投訴快遞，“天災無情，人有情，請諒解、包容”。
時間已經到了3月8日，吳女士知道很多企業已經有序復工，別說是廣東，就自己居住在成都的小區也天天看到各公司快遞小哥的身影。客服回覆一週時間太誇張而且有點過份了，而且快遞早已經上班，“雙11”也不需要這麼長時間。
當她再次詢問發貨信息時，賣家換了一位客服並直接問：“親，需要退款嗎?”於是吳女士申請了退款，並迅速在另一家店購買了相似的商品。
3月11日，吳女士突然發現，頁面仍像3天前一樣，顯示退款中。於是再次聯繫賣家，被告知需要承擔10元運費。吳女士根據單號查詢，發現商品在廣東番禺：“東西都沒有動過，哪裡來的快遞費?”
現實的情況是，賣家上傳了快遞單號，但快遞公司並沒有做收件掃描。
從3月2日拍下商品到3月15日，吳女士覺得自己已經被這家店耗盡了所有耐心。當日下午4時16分，又一件奇怪的事情發生了。吳女士查看物流信息發現更新，顯示商品正在運輸中，將於3月16日到達。
當她準備收貨時，客服又一次通知她“拒收或者攔截，快遞費由買家承擔”，於是快遞被攔截又被退回了廣東。而她在另一家網店買的同類商品，3月16日已經收到貨。
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被習慣性背鍋 是快遞的錯嗎？
有10餘年網購經歷的吳女士，從來沒有碰到這種情況。疫情期間快遞慢一點她都理解，但賣家頻頻更換客服並主動要求她退款等一系列操作讓她難以理解。
很多時候，一旦消費者遇到發貨慢的時候，不少賣家總是以最近發貨量大、快遞網點人手緊缺等等內容，習慣性讓快遞背鍋，可現實的情況真是這樣嗎？
吳女士細看之下才發現，在自己購買商品的“問大家”中，有很多消費者投訴賣家“虛假髮貨”，客服的回覆幾乎都是統一為“疫情無情人有情”等相關內容。
有網友表示，一些商家為了銷量，專門設置低價衝量，等你拍下只填寫物流單號不實際發貨的，等你申請退款了，立馬退給你。
一位快遞加盟商介紹，別看電商頁面提示庫存1萬件或幾千件，現在不少賣家根本就沒有庫存，等有了訂單再找貨，明明自己沒貨，但他還在正常接收訂單，等過了幾天他還沒發貨。
但單號信息已經上傳，並顯示等待快遞公司攬收，這樣很多消費者就以為是快遞公司沒有及時攬貨，其實根本不是這回事。
因此，對於快遞公司來說，一定要降低風險，採用預付面單費等形式與賣家合作，如果一味的月結付款，遇到不靠譜的客戶，就會導致自己的現金流異常緊張。
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