职场研究ABC
简单来说，就是为客户提供更好地产品和服务，包括对客户资料的管理，客户关系的维护（售后、客户关怀等）。
在做客户管理之前，企业首先要明白，客户想从你这里获得的是什么，你的产品和服务有没有达到其要求，如果达到了，有没有什么办法能做出改进，让自己的服务更上一层楼，超越自己的竞争对手，让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己。
而对于以上的过程需要分为三个步骤：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
徐文华猎头
销售工作客户管理是一件很重要的事情，如果管理得好，会大大提高销售的工作效率，提高客户的成交率个增加客户粘性。
随着客户数量的不断增加，联系企业统一使用CRM客户管理软件，可以把所有的客户录入，对于客户的跟进时间会有记录和提醒功能，对于业务人员的回款情况也会一目了然，对于票据的开具等也会比较清晰，同时便于更加充分有效的利用个管理客户资源，不会浪费客户资源。对于员工离职个引进员工的客户资源交接也会比较科学比较方便。
做企业生活服务的Tony
没有什么完美的方法，只能是靠踏实勤奋。
可以制作电子表格，多分几类，可以记录更加详细，后期查询可以根据类别排序，筛选也比较方便。
增加客情关系更加没有捷径可言，情商够就套路，不够就多拜访。想要获得客户认可，起码要让自己先认可。
不清楚你做的什么行业，所以不能够更针对的建议，有的行业销售自己建立微信群统一管理客户是可以实现的。
做销售，就是玩脑子，想要寻求捷径很正常，但是不能被寻求捷径的想法耽误了时间，会得不偿失。
齿轮940327
客户资料管理三大技巧
1）把客户资料按照属性分类，分类出不同类型的客户，优质客户，劣质客户，可持续发展客户，渠道客户，散客等。做好客户分类是做好客户管理的前提。
2）不同客户设置不同的跟踪策略，很多人认为，销售工作的展开是从客户跟踪开始，而这里我想要说的是，客户跟踪从客户资料整理开始，不同的客户设置不同的跟踪策略，便于销售工作的展开。
3）建立客户跟踪反馈机制，大部分的客户管理最终都是沦为泡影，一开始的宏图大展，我要把销售做的如何如何成功，客户做的如何如何好！无不是完美客户跟踪计划，可90%最终都不了了之，这里我推荐选择一个客户管理工具，大部分的客户管理工具都具备反馈机制，可以一定程度上督促我们的工作。
