駐馬店日報訊（記者丁 振）“感謝西平縣12345政務服務熱線和工作人員！你們不但對我們湖北籍人員沒有任何偏見和歧視，還重視我們群眾的訴求，積極幫我們解決實際困難，真的太謝謝了！”3月18日晚7時許，湖北籍何先生給西平縣熱線辦打來電話，感謝西平縣12345政務服務熱線和工作人員，幫助他解決了居住燃眉之急。
何先生是湖北戶籍在鄭州工作人員，因1月中旬來西平縣訪友，被疫情滯留在西平。在朋友家居住一個多月後，他搬至西平縣某賓館居住至今。因疫期相關政策問題，他居住的這家賓館被臨時關閉歇業。何先生多次撥打其他賓館電話，均因其是湖北戶籍被拒絕入住。無奈之下，他抱著試一試的態度，求助於12345政務服務熱線，希望儘快幫助解決居住難題。
“隔離疫情，絕不能隔離愛！”收到救助電話後，西平縣熱線辦積極與縣疫情指揮部聯繫，緊急和縣裡其他營業賓館聯繫。因疫情特殊時期怕惹麻煩，所有賓館均不願接待湖北籍住客。西平縣熱線辦又及時向西平縣委、縣政府督查局上報群眾遇到的困難，並經有關部門協調溝通後，終於幫何先生解決了難題，並於當晚成功入住西平縣迎賓館。
一條政務熱線“熱”了政府，“暖”了民心。西平縣政務熱線堅持“百姓問題無小事”，秉承“傾聽民聲、體察民情、督辦民事、凝聚民心”的服務宗旨，以回應市民關切、解決市民訴求為追求目標，建立健全了各項規章制度，從受理、辦理到答覆、回訪、複核、督辦、通報形成了一體化工作流程，用真心、熱心、耐心為群眾辦實事、解難事，努力打造“一條有溫度的熱線”。
政務服務“有溫度”，群眾辦事“少跑路”。如今，通過西平縣12345政務服務熱線，一樁樁、一件件民生訴求得到了及時解決，有效提升了西平行政效能，暢通了民意渠道，在居民和政府之間架起了一座“暖心橋”。
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