3月23日，招商銀行於線上舉辦2019年度業績發佈會。在談及新冠肺炎疫情對招行業務的影響時，行長田惠宇表示，招行信用卡業務受到了較嚴重的影響。
田惠宇表示，具體來看，疫情對招行業務的影響主要表現在以下五個方面：
一、獲客。2月份零售借記卡和信用卡獲客數量同比大幅減少，小企業獲客大幅減少；
二、存貸款。一季度招行對公存款穩定增長，但零售中的信用卡、小微和房貸受到了較大影響；
三、計息收入。一季度招行信貸投放速度下降，相對高收入的資產佔比增速下降。在利率下行的大背景下，兩個因素共同作用導致計息收入受到影響；
四、中收。受疫情影響，信用卡、借記卡結算收入下降，複雜產品銷售以及發債、資管項目的投放均因盡調難以進行而受到影響，節奏後移；
五、最大的影響是資產質量。受疫情影響，信用卡和個貸客戶的還款能力和意願下降。2月份信用卡、房貸和小微的逾期率較1月份大幅提升。對招行來講，一個比較特殊的因素是，招行信用卡催收40%的產能在武漢，目前受疫情影響無法開工。另外，2月份海外交易量基本減半。綜合來看，信用卡交易量、資產質量和透支三方面短期內都有較大影響。但從3月份交易量數字來看，已基本達到去年同期水平。
田惠宇稱，對於招行來說有一個比較特殊的因素：招行信用卡40%的催收產能在武漢，這段時間不能上班，這40%是招行信用卡催收產能最強的部分。
“所以這次疫情中，所有業務裡面，我們信用卡業務受到的影響是最大的。不僅體現在交易量，海外交易量2月份減半，另一個就是影響資產質量。交易量、資產質量、信用卡透支，三大因素在短期對信用卡業務影響比較大。當然，從三月份開始，整個情況都在好轉，系統顯示的交易量也基本達到了正常水平，和去年同期差不多。”田惠宇表示。
此前，3月20日晚，招商銀行發佈2019年年度報告。
2019年，招商銀行實現2697.03億元營業收入，同比增長8.51%；實現歸屬於該行股東的淨利潤928.67億元，同比增長15.28%，增速創2013年以來新高。
截至2019年年末，招商銀行資產總額為7.42萬億元，較上年末增長9.95%。貸款和墊款總額為4.49萬億元，較上年末增長14.18%;負債總額為6.8萬億元，較上年末增長9.63%;客戶存款總額為4.84萬億元，較上年末增長10.08%。
資產質量方面，截至2019年年末，招商銀行的不良貸款總額為522.75億元，較上年末減少13.30億元;不良貸款率1.16%，較上年末下降0.20個百分點;不良貸款撥備覆蓋率426.78%，較上年末提高68.60個百分點;貸款撥備率4.97%，較上年末提高0.09 個百分點。
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