津雲新聞訊：在當前復工復產如火如荼之際，河東區政務服務中心大廳接待組堅持當好大廳守門員、群眾接待員，辦事服務員，貼心服務辦事人，全力保障疫情防控期間政務服務工作安全、有序、高效。
“服務大廳就是我們的陣地，一定要守土盡責。”接待組成員劉丹丹說。為了隔絕病毒，消除隱患，接待組充分利用大廳有限空間開展防控，在風斗門內和大廳入口分別設立隔離區與辦事專區，專人專崗，緊盯防控。結合政務服務工作實際，創新推出“停、消、登、檢、導、辦、結”七步工作法，制定了體溫異常者應急處理預案、人員限流工作方案、便民電話接待方案等一系列辦法、方案，規範防控工作，確保萬無一失。隨著企業復工復產有序推進，辦事企業日漸增多，接待組及時調整辦事區域，在大廳外搭起遮陽防風棚，科學設置交管、綜合、市場監管三個業務區，根據不同業務特點，有效疏導、分流人群，大大提高了辦事效率。
“大姐，請問您辦什麼業務？”接待組成員趙彤微笑著詢問前來辦事的一位女士，這樣的問題，他每天要重複幾十次。詢問辦事需求、遞交辦事材料、聯繫審批人員、發放審批結果，組員們始終以飽滿的熱情接待每一位群眾。“我們天天見群眾，但群眾可能就見我們一面，一定要展現出最好的形象。”趙彤說。仲春大風，組員們在遮陽棚外傾聽群眾意見，開展指導幫助；臨近下班，申請人趕來辦事，組員們耐心接待，讓群眾安心辦理，不要著急……不論環境情景怎樣變化，接待組的微笑始終如一。“疫情防控期間，人與人要保持距離，但心與心不能隔離。”趙彤說。
服務千萬條，細節第一條，接待組堅持做好細節服務，提升辦事企業群眾滿意度。大廳辦事區域隨處可見的辦事指南，服務檯前觸手可及的簽字筆、剪刀等文具方便著前來辦事的企業群眾。有的辦事人材料不全，申請無法辦理，情緒激動，接待組送上一杯熱水，耐心講解有關政策；有的辦事人對“網上辦”業務不熟悉，接待組現場指導，幫助辦事人完成操作；有的企業缺少材料複印件，接待組第一時間幫助企業完成複印，送到辦理窗口……一項項貼心快速的“小”服務只為高效辦結有關事項，保障百姓安居樂業，助力企業復工復產。（津雲見習記者朱紹嶽）
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