3月18日，客戶鄭女士前往農行渭濱區支行廣元路分理處，諮詢手機銀行轉賬的使用方法，因客戶年近70歲且神色有異，網點員工本著“瞭解你的客戶原則”，詢問了鄭女士開通手機銀行轉賬的原因。一開始客戶不願透露，在工作人員再三耐心解釋後，客戶方才道出自己參與了“中國夢平臺”的返利項目，需要通過手機銀行向對方轉款二十餘萬。
聽到“返利”、“高利息”等字眼時，網點負責人立刻意識到該客戶可能面臨被騙風險，馬上向其宣傳了防詐騙知識，並提示客戶謹慎甄別，小心上當受騙。但客戶表示自己僅是學習操作方法，不一定轉賬，隨後離開網點。
支行立即向農行寶雞分行上報該風險事件，分行內控與法律合規部在得知這一事實後，對該客戶提到的返利平臺進行調查，發現網絡上存在很多該平臺涉嫌犯罪的新聞，迅速就該事件請示分行領導並得到指示，必須盡全力確保客戶資金安全。分行遂立即針對該客戶情況下發處理建議。
次日，由渭濱區支行紀委書記帶隊，再次聯繫鄭女士，面對面對其進行勸說，並將網絡上收集到有關“中國夢平臺”涉嫌傳銷等新聞對客戶進行防詐騙教育，該客戶在聽過銀行意見後，只表示自己會想辦法辨別該平臺真假，並認為其他人被騙是他們自己警惕性不高，自己不會被騙，堅持開通手機銀行渠道後離開網點。
3月23日，該客戶再次來到廣元路分理處堅持要通過手機銀行轉賬，網點負責人勸阻無果後立即打110報案。當地派出所出警後細緻地講解了電信詐騙的伎倆及公安機關辦理案件的正常程序，並耐心教育了當事人。經過耐心勸阻和提醒，鄭女士恍然大悟，意識到可能遭遇了電信詐騙，打消了向對方打款的念頭。至此，一起疑似電信詐騙案件被成功勸阻，客戶未產生任何經濟損失。
現在正值疫情防控期間，全國人民眾志成城共同抗擊疫情，但仍有部分不法分子十分猖獗，導致電信詐騙案件頻發。農行寶雞分行時刻秉持對客戶認真負責的初心，堅持強化網點員工對於各類電信詐騙的識別與防範意識，在紮緊籬笆保護客戶資金安全的同時，也贏得了客戶的信任，化身群眾財產安全盾牌，為維護金融運營秩序、促進社會和諧穩定傾盡一份力。（黃勝楠、朱榮輝）
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