3月18日，客户郑女士前往农行渭滨区支行广元路分理处，咨询手机银行转账的使用方法，因客户年近70岁且神色有异，网点员工本着“了解你的客户原则”，询问了郑女士开通手机银行转账的原因。一开始客户不愿透露，在工作人员再三耐心解释后，客户方才道出自己参与了“中国梦平台”的返利项目，需要通过手机银行向对方转款二十余万。
听到“返利”、“高利息”等字眼时，网点负责人立刻意识到该客户可能面临被骗风险，马上向其宣传了防诈骗知识，并提示客户谨慎甄别，小心上当受骗。但客户表示自己仅是学习操作方法，不一定转账，随后离开网点。
支行立即向农行宝鸡分行上报该风险事件，分行内控与法律合规部在得知这一事实后，对该客户提到的返利平台进行调查，发现网络上存在很多该平台涉嫌犯罪的新闻，迅速就该事件请示分行领导并得到指示，必须尽全力确保客户资金安全。分行遂立即针对该客户情况下发处理建议。
次日，由渭滨区支行纪委书记带队，再次联系郑女士，面对面对其进行劝说，并将网络上收集到有关“中国梦平台”涉嫌传销等新闻对客户进行防诈骗教育，该客户在听过银行意见后，只表示自己会想办法辨别该平台真假，并认为其他人被骗是他们自己警惕性不高，自己不会被骗，坚持开通手机银行渠道后离开网点。
3月23日，该客户再次来到广元路分理处坚持要通过手机银行转账，网点负责人劝阻无果后立即打110报案。当地派出所出警后细致地讲解了电信诈骗的伎俩及公安机关办理案件的正常程序，并耐心教育了当事人。经过耐心劝阻和提醒，郑女士恍然大悟，意识到可能遭遇了电信诈骗，打消了向对方打款的念头。至此，一起疑似电信诈骗案件被成功劝阻，客户未产生任何经济损失。
现在正值疫情防控期间，全国人民众志成城共同抗击疫情，但仍有部分不法分子十分猖獗，导致电信诈骗案件频发。农行宝鸡分行时刻秉持对客户认真负责的初心，坚持强化网点员工对于各类电信诈骗的识别与防范意识，在扎紧篱笆保护客户资金安全的同时，也赢得了客户的信任，化身群众财产安全盾牌，为维护金融运营秩序、促进社会和谐稳定倾尽一份力。（黄胜楠、朱荣辉）
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